薛口家园售楼部培训制度
? 每位学员要服从领导的统一安排；
? 培训期间7日之内，不得以任何理由请假、迟到或早退，不得以任何
理由逃避体能训练；
? 着装应大方、得体、干净、整洁、不得穿奇装异服、不得浓妆艳抹； ? 不得抽烟、酗酒、聊天、聚众闹事；
? 见到公司领导及同事要问好，同事间可称呼其名字，对领导要称呼其
职务；
? 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要
具有强烈的团队合作精神；
? 对待同事要热情、真诚，遇到困难要互相帮助，每个人都要具有强烈
的团队合作精神；
? 培训期间所讲解的知识，要做到日讲解、日消化，当天不留任何疑问； ? 培训讲师对其所授内容要做到对每个学员负责，并在课程讲完的第二
天，予以全部提问检查或抽查学员的知识掌握情况；培训完毕后，将会对每位学员进行考核，成绩不合格者，不允许上岗；
? 培训期间，请将手机、呼机关掉；
注：以上制度适用于所有参加培训的人员，每位学员勿必严格遵守，认真落实、执行，其最终解释权归邢台市开元房地产开发有限公司所有。
目 录
1、 销售人员价值观
2、 销售代表岗位职责 3、销售代表作业纪律
4、售楼处销售流程工作内容
5、销售代表在岗行为指引
6、接待来电、来访客户程序分解 7、销售代表业务操作规则 8、客户登记本使用 9、大宗业务管理规定
10、客户不满及客户投诉
11、销售代表提成结算流程及业绩申报说明 12、销售代表绩效考评体系 13、销售部例会及考勤制度 14、销售代表薪酬制度 15、房地产基础知识培训
16、薛口休闲购物广场区位图
第一章. 销售人员价值观
一、核心价值观 [员工]
? 认真负责和管理有效的员工是开元公司最大的财富。尊重知识、尊重
个性、创新、团队精神和不因工龄、年资、过去功绩而迁就员工，是开元事业可持续成长的内在要求。 [精神]
? 热爱生活，注重声誉，健康和阳光气息的人生是帝华追求的精神品格
和力量的泉源。责任意识、创新精神、敬业勤勉、团队协作是开元企业文化的精髓。廉洁、做小事、做足功课、不懈进取、切合市场是我们行为的准则。 [利益]
努力探索是房地产行业的内部动力机制，并使帝华在顾客、员工、合作者之间形成共赢局面。利益是价值的体现。 二、基本理念 [利润]
? 我们将按照可持续成长的要求，设立每个时期的合理利润率和利润目
标，而不单纯追求利润的最大化。 [发展原则]
? 开元公司不单纯追求规模上的扩张，而是要使自己变得更有价值，更优秀。 三、价值分配 [价值创造]
我们认为知识创新、劳动、管理及资本创造了开元公司的全部价