网络时代步伐，群众喜欢什么新媒体工具，我们就用什么，这本身就体现着服务。实施“微政务”不是为了时髦、不是为了面子，而是为了真正便民利民。
23、结合案例论述“微政务”服务群众就从一件件“具体事”“小事”做起。 答案要点：如武汉市公安系统的一位负责人深有感触地介绍了他们的经验。首先必须做到用户至上，内容为王。比如，武汉三镇桥多、隧道多，各种路桥的限行时间段也不同，非常复杂，所以官方微信开通后不久，当地公安交管部门听从群众建议，增加“限行提醒”服务。果不其然，这成为最受老百姓喜欢的功能之一。其次要善于创新，敢于突破管理上的一些障碍。比如，通过微信缴纳交通违法的罚款，这在全国没有先例，但是群众有需要，公安交管部门就要有作为。通过与财政、银行等多方协调，相关部门最终还是拿出了实施方案。如今，50％的武汉司机已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出手机，输入一个支付密码，一切搞定。他还说道，“微政务”的作用不仅是便民，通过微信还能实现“微调度”，使警务效率大大提升。有个路口，老的停车线没有完全抹去，旁边又划了新的停车线。一位市民停在老的停车线内，被电子眼拍到违法停车。这位市民通过“局长信箱”反映了问题，公安交管部门在微信订阅号中收录了这条群众意见。经查情况属实。民警马上向这位市民道歉、纠错。
24、从舆论引导的角度看，舆情引导和舆情处理有哪三个维度？
答案要点：舆情引导和舆情处理有三个维度：一是必须以事实为依据，二是需要有良好的方法跟媒体公众进行沟通，三是相关者之间如媒体、政府、公众之间需要良好的沟通。每一个维度都体现着服务性，都需要用服务的思维去展开。
25、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ 一是传播主体多元化。 二是传播内容海量化 三是传播节点碎片化 四是传播方式群际化。 五是传播范围广泛化。 六是传播速度瞬间化。 七是传播结果扩大化。
26、发言人有哪“3”原则？ 一是“心理3要素”：真诚、热忱和投入；真诚带来信任，热忱带来气场，投入则带来感召力。
二是“语言3原则”：紧要、简短和平实；紧要要求清楚表达核心信息，简短要求言简意赅不拖沓，平实要求说大白话。 三是“说不3技巧”：太极、反推、幽默；太极强调礼貌而委婉地拒绝，反推强调用逻辑的力量归谬反问，幽默强调运用智慧轻松风趣化解难题。
27、正面信息发布主要有哪三种方式？ 一、 召开新闻发布会 二、 提供新闻通稿 三、 坚持网络发言
28、正面信息发布有哪三层意思？ 一是日常政务信息公开发布。
二是对影响较大流传较广的谣言进行澄清。
三是针对具体事件或某种舆情倾向进行正面宣传。
29、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE） 1、“快”字当头；2、“诚”赢主动；3、“办”是根本；4、“法”作底线； 5、“效”必评估。
30、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。 1、“快”字当头；2、“诚”赢主动；3、“办”是根本。
31、舆情报告的编写需要把握几个关系？
1. 信息数量与质量。2. 时效性与实效性。3. “报喜”与“报忧”。4. 服务上级与服务本级。 5. 论述全面与观点鲜明。6. 理性概括与素材鲜活。7. 总体态势与突出问题。
32、简单阐述网络舆情研判的基本要点。
主要有四种方法，分别是：鉴别信息真伪；看当前关注度；把握苗头趋势；提出科学对策。
三、多选
1、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？ A传播主体多元化。 B传播内容海量化 C传播节点碎片化 D传播方式群际化。 E传播范围广泛化。 F传播速度瞬间化。 G传播结果扩大化。
2、新媒体时代，信息传播具有哪些鲜明新特点？（答案：ABCDEFG） A传播主体多元化 B传播内容海量化 C传播节点碎片化 D传播方式群际化E传播范围广泛化F传播速度瞬间化 G传播结果扩大化
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括（）、（）、（）及具体的封端删除、正面宣传引导和（）等。（答案：ABCD） A、舆情监测B、舆情研判 C、舆情应对D、危机处理
4、舆情引导与危机处理基本准则有哪些？（答案：ABCDE） A、“快”字当头B、“诚”赢主动 C、“办”是根本D、“法”作底线 E、“效”必评估
5、舆情报告的编写要求有（）（答案：ABCD） A、信息真实，表达准确B 、文字平实，语言生动 C、大胆取舍，去芜存精D、善于提炼，慎作结论。
6、简单阐述舆情引导与危机处理基本准则。（答案：ABC） A、“快”字当头 B、“诚”赢主动 C、“办”是根本 D、“答”是原则
7、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是产品的形式；二是报送的手段。（答案：AB） A、产品的形式 B、报送的手段 C、主体内容 D、背景材料
8、一篇完整的舆情信息，总体而言，应包括标题、导语、主体、背景、结尾等基本要素。但每一篇舆情信息并不都要具备所有要素，有的可能有，有的可能只包含其中的部分要素。（答案：ABCD）
A、标题 B、导语 C、主体 D、背景、
9、好的舆情分析报告要有以下哪些特点：（答案：ABCDE）
A、鲜明的主题 B、新颖的观点 C、严密的逻辑 D、精巧的结构E、准确的文字。
10、网络舆情研判的基本要点是：（答案：ABCD）
A、鉴别信息真伪B、看当前关注度C、把握苗头趋势D、提出科学对策
四、单选
1、自1994年接入互联网以来，新闻信息就是我国互联网信息管理的重要对象。（答案：A） A、新闻信息B、新闻 C、信息D、内容
2、如果经过舆情研判其信息属于有害信息，那首要的措施就是（）和封堵。 A、监测B、删除 C、分析D、标题
3、舆情引导是一个大的概念、一项系统工程，包括舆情（）、舆情研判、舆情应对及具体的封端删除、正面宣传引导和危机处理等。（答案：A） A、监测B、撰写 C、分析D、标题 4、（）是网络舆情报告的主体和核心内容，也是决定舆情信息质量的关键部分，是理所当然的中心。（答案：C）
A、开头 B、结尾 C、正文D、标题 5、（）是引导舆论的根本手段。（答案：C）
A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、解决实际问题，D、能马上解决的问题马上解决， 6、（）这是一种立竿见影的有效舆论引导方法。（答案：D）
A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、能马上解决的问题马上解决， 7、（），运用矛盾分析法，解决现实问题，是舆论引导最根本和最有效的方式。 （答案：A）
A、抓住矛盾 B、紧扣主题 C、找准方向 D、精确定位
8、舆情产品报送的方式，主要分两方面：一是（）；二是报送的手段。（答案：A） A、产品的形式 B、产品的质量 C、产品的准确 D、产品的广泛
9、报送舆情信息，数量是基础，质量是关键。（答案：B） A、价值 B、质量 C、准确 D、广泛
10、时效性直接决定着舆情信息的（）。（答案：A） A、价值 B、简洁 C、准确 D、广泛
11、()是舆情信息的生命，是对舆情产品信息内容首要的最基本的要求。（答案：C） A、高效 B、简洁 C、准确 D、广泛
12、舆情报告要发挥其作用，实现其舆情信息的价值，内容就必须做到准确、及时、全面，表达要（）、凝练，行动要保密。（答案：A） A、高效 B、简洁 C、得体 D、广泛
13、网络舆情信息价值的大小，主要取决于舆情信息的（）、典型性和危害性。（答案：A） A、重要性 B、多样性 C、复杂性 D、广泛性
舆情引导与危机处理 试题（三）（200道）
判断
1、目前及今后一个时期，国际形势的基本态势是总体和平、局部战争，总体缓和、局部紧张，总体稳定、局部动荡。 （答案：正确）
2、当今世界充满着各种变动和相对不变的因素。 （答案：正确）
3、在信息时代，信息网络安全作为国家安全的重要内容，其重要性得到了全世界各国的公认。
（答案：正确）
4、网络战争和意识形态斗争的激烈程度将日益加剧，而且将成为一种长期的战斗。 （答案：正确）
5、以互联网的普及和应用为代表的信息化扩展了战争和武器的概念。 （答案：正确）
6、互联网开辟了战争的一个新空间，即数字空间。 （答案：正确）
7、破坏数字世界可以达到破坏物理世界的目的，攻击对手的信息系统比直接摧毁其军事力量来得更有效。 （答案：正确）
8、当前全球网络空间的关键基础设施、主要软硬件服务和内容提供服务，基本都掌握在中国手中。