《管理学》
习题及参考答案要点
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目 录
第一章 管理活动与管理理论?????????????????????1 第二章 道德与社会责任???????????????????????6 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章第十二章第十三章第十四章第十五章 全球化管理?????????????????????????10 信息与信息化管理??????????????????????13 决策与决策方法???????????????????????15 计划与计划工作???????????????????????20 战略性计划与计划实施????????????????????23 组织设计??????????????????????????26 人力资源管理????????????????????????31 组织变革与组织文化?????????????????????38 领导概论??????????????????????????44 激励????????????????????????????48 沟通????????????????????????????52 控制与控制过程???????????????????????55 控制方法??????????????????????????61
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第十六章 管理的创新职能???????????????????????66 第十七章 企业技术创新????????????????????????70 第十八章 企业组织创新????????????????????????75 参考答案要点?????????????????????????????80
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第一章 管理活动与管理理论
（一）单项选择题（在下列每小题的4个备选答案中选择一个最合适的答案） （ ）1、管理的载体是 。
A、管理职能 B、组织
C、管理对象 D、管理活动
（ ） 2、管理活动尽管是动态的，但还是可以将其分成两大类：一是程序性
活动，二是 活动。
A、功利性 B、科学性 C、非功利性 D、非程序性
（ ）3、“管理就是决策”是著名管理学家 给管理所下的定义。
A、法约尔 B、孔茨 C、赫伯特.西蒙 D、泰勒
（ ）4、计划、 组织、指挥、协调、控制均是管理的 。
A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本段
（ ）5、 是法约尔的代表作。
A、《动作研究》 B、《社会组织与经济组织》 C、《工业管理与一般管理》 D、《科学管理原理》
（ ）6、按照管理的定义，可以认为管理是 。
A、一项工作 B、一项活动 C、一种艺术 D、一种资源
（ ）7、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是 。
A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色
（ ）8、公司经理正在与要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是 。
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A、企业家角色 B、干扰对付者角色
C、资源分配者角色 D、谈判者色
（ ）9、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员
工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是 。
A、监督者 B、传播者
C、发言人 D、联络者
（ ）10、技术技能对于 管理层最为重要。 A、高层 B、中层
C、基层 D、所有层次
（ ）11、概念技能对于 管理层最为重要。 A、高层 B、中层
C、基层 D、所有层次
（ ）12、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是 。 A、法约尔 B、韦伯
C、泰勒 D、巴纳德
（ ）13、 的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、
科学化的标志。
A、传统管理 B、科学管理
C、行为科学 D、管理科学
（ ）14、泰勒科学管理所要解决的中心问题是 。
A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 D、追求利润最大化
（ ）15、 被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
（ ）16、 提出了“理想的行政组织体系”理论。
A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
（ ）17、 是人群关系理论研究的开端。
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A、工具试验 B、照明试验 C、霍桑试验 D、标准化试验
（ ）18、梅奥认为非正式组织以 为行动标准。
A、效率逻辑 B、感情逻辑 C、亲情逻辑 D、权力逻辑
（ ）19、泰勒的科学管理理论以 为前提。 A、受雇人 B、经济人
C、社会人 D、自我实现人
（ ）20、梅奥人群关系理论以 为前提。 A、受雇人 B、经济人
C、社会人 D、自我实现人
（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
（ ）1、管理的对象通常包括 等一切可以调动的资源。
A、原材料 B、土地和资本 C、人员和顾客
D、设备 E、信息
（ ）2、法约尔认为，企业管理活动的内容包括 。
A、计划 B、组织 C、指挥 D、协调 E、控制
（ ）3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 三大类。
A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色
（ ）4、管理者扮演的信息角色包括 。
A、联络者 B、传播者 C、监督者 D、谈判者 E、发言人
（ ）5、根据罗伯特·卡茨 的研究，管理者要具备 三类技能。
A、管理技能 B、技术技能 C、创新技能 D、人际技能 E、概念技能
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（ ）6、泰勒科学管理的主要内容 。
A、工作定额 B、标准化 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离
（ ）7、法约尔认为管理等同于 。
A、计划 B、协调 C、组织 D、控制 E、指挥
（ ）8、“霍桑试验”分为 阶段。
A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验
（ ）9、美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论, 双
因素是指 。.
A、期望因素 B、激励因素 C、刺激因素 D、保健因素 E、保障因素
（ ）10、数量管理理论的内容主要包括 。
A、系统分析 B、运筹学 C、线性规划 D、决策科学化 E、流程再造
（ ）11、巴纳德认为一个正式组织不论级别高低和规模大小，其存在和发展
都必须具备 三个条件。
A、明确的目标 B、创新精神 C、协作的意愿 D、严密的组织 E、良好的沟通
（ ）12、质量管理理论主要包括 。
A、生命周期 B、再造 C、流程 D、不断完善 E、创新
（ ）13、马克斯·韦伯认为， 是一切社会组织的基础。
A、等级 B、法律 C、行政制 D、规则 E、权威
（ ）14、行为管理理论早期被称为人际关系学说，其三为先驱是 。
A、马克斯·韦伯 B、弗兰克·吉尔布雷斯 C、雨果·芒斯特伯格 D、莉莲·吉尔布雷斯 E、玛莉·福莱特
（ ）15、管理的二重性是指管理的 。
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A、科学性 B、自然属性 C、艺术性 D、社会属性 E、实践性
（三）判断题（正确的陈述请在括号中打√，错误的请打×） （ ）1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。 （ ）2、现代管理活动呈现复杂多变的特点。 （ ）3、管理的本质就是领导。
（ ）4、管理既是一门科学，也是一门艺术。
（ ）5、管理者在组织中不管扮演什么角色，都必须同时具备罗伯特。卡茨的三类技能。
（ ）6、在组织中具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人
是管理的接受者，是管理客体，而不是管理主体。
（ ）7、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观了本企业生产线时，他
扮演着领导者的角色。
（ ）8、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略
计划，
他扮演的是决策制定方面的企业家角色。
（ ）9、管理是社会劳动过程的一般要求，这是指管理的社会属性。 （ ）10、在管理中对人性的不同假定形成了不同的管理出发点、管理方式和
手段，形成了不同的组织资源配置模式。
（ ）11、在科学管理理论出现以前，人们对组织进行管理主要依赖于业主的
个人经验。
（ ）12、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则
的归纳上。
（ ）13、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的
统一领导原则。
（ ）14、行为科学理论实为人群关系理论，它的产生源于著名的“霍桑试验”。 （ ）15、行为科学理论认为，对人的管理应从其经济动机方面去考虑，使用
物质的方式、经济的方法调动人的积极性更为有效。
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（ ）16、马斯洛的需要层次理论认为人的需要是有层次的，只有较低层次的
需要得到满足之后，较高层次的需要才出现并起到激励作用。
（ ）17、系统管理理论它强调管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，
针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
（四）填空题
1、管理的本质是 或 ，而不是其他。
2、管理的职能是 、决策、计划、组织、领导和 。 3、 是指组织中从事管理活动的人员。 4、法约尔提出的原则有 条。
5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是 技能。 6、成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是 技能。
7、管理既有同生产力、社会化大生产相联系的 属性，又有同生产关系、
社会制度相联系的 属性。
8、亚当.斯密对管理理论发展的一个贡献是他的 观点，另一个是他的 观点。
9、 事件后，第一次在企业管理中实行所有权和经营权的分离。 10、 开创了在企业管理中重视人的地位和作用的先河，有人应此称他为
人事管理之父。
11、科学管理理论着重研究 的生产率。
12、这是一种用线条表示的计划图表，现在人们常用它来编制进度计划，这种图
叫 。
13、法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，即 、商业活动、财
务活动、安全活动、会计活动和 。
14、行为管理理论认为，生产率的提高主要取决于工人的工作态度以
及 。
15、在正式组织中存在着 ，而且会以它独特的感情、规范和倾向，左
右着成员的行为。
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16、美国心理学家弗雷德里克.赫茨伯格提出了双因素理论，双因素是指 因
素和激励因素。
17、 是数量管理理论的基础，它是一种分析的、实验的和定量的研究方
法。
18、 与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这就是权变管理理论的核心内容。
19、美国心理学家戴维。麦克莱兰提出了成就需要论，他认为个人在环境因数的影响下产生三种基本需要，即成就需要、 和 。
20、质量管理理论中的“不断完善”是指 、 和工艺要不断完善。
（五）名词解释
1、管理 2、管理学 3、管理者 4、技术技能 5、霍桑试验
6、非正式组织 7、数量管理理论 8、系统管理理论 9、权变管理理论
（六）简答题
1、简述管理的含义。
2、简述泰勒科学管理理论的主要内容。 3、简述法约尔管理的14条原则。
4、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。 5、简述梅奥人群关系理论的主要内容。
（七）论述题
1、为什么说管理存在二重性？ 2、为什么要学习、研究管理学？
（八）情景分析
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
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郭宁大学毕业后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，而没有多少时间去从事自己过去喜欢的技术工作。尽管如此，他还是干得很出色。 当他担任装配部经理6年之后，他又被提升为规划工作副总裁。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，并做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁。到了现在，郭宁又被提升为总裁。 思考题：
1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。
（九）案例分析
管理理论真能解决实际问题吗？
海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期两天的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，现正展开激烈地争论。
乔首先说，“我认为社会系统理论对于像我们这样的公司是很有用的。例如，如果生产工人偷工减料或做手脚的话，如果原材料价格上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似。我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到环境的极大影响。在油价暴涨时
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期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦，你们大概都深有体会吧？
萨利插话说：“你的意思我已经知道了。我们的确有过艰苦的时期，但是我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的内在联系。我们曾在这种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。我的意思是，如果每个东西都是一个系统的话，而所有的系统都能对某一个系统产生影响的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么忙呢？”
海伦对他们这样的讨论表示有不同的看法。她说：“对社系统理论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有认识到自己是在运用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到她们经常讨论关于孩子和如何度过周末之类的问题，从她们的谈话中我就知道她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们‘逼’他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推荐产品，要我替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，“但不是闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”
汉克显得有些激动地插话说：“我不懂这些被大肆宣传的理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激励要素问题我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就是要根据他们所做的工作付给他们报酬。如果工人什么也没有做，则就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。” 1、你同意哪一个人的意见？他们观点有什么不同？ 2、如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？
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3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一中管理理论的观点？
第二章 道德与社会责任
（一）单项选择题
（ ）1、道德在本质上是 。
A、个人的价值观 B、规则或原则 C、社会契约 D、不成文的法律
（ ）2、在商业道德方面，主张把规范分析和实证分析纳入道德讨论的是 。
A、道德的功利观 B、道德的权利观 C、公平理论 D、综合社会契约理论
（ ）3、道德发展分为前惯例层次、惯例层次和 。
A、原则层次 B、中间层次 C、文化层次 D、信念层次
（ ）4、除了价值观、道德以外还有信念强度和 可以影响个人行为。
A、环境变化 B、问题强度 C、组织文化 D、控制中心
（ ）5、影响管理者道德的因素有：道德发展阶段、个人特征、 组织
文化和问题强度。
A、员工状况 B、压力大小 C、结构变量 D、社会契约
（ ）6、高层管理人员在道德方面的领导作用有言行方面的表率和 两方面体现。
A、建立道德标准 B、挑选员工 C、运用奖惩机制 D、全面评价
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（ ）7、对企业的社会责任存在两种截然相反的观点，古典观的代表人物首推 。
A、弗里德曼 B、凯恩斯 C、德姆塞茨 D、冯·哈耶克
（ ）8、社会责任观的支持者认为，古典观的主要缺陷是 。
A、追求短期利益 B、时间框架 C、忽视长期利益 D、承担社会义务的成本
（ ）9、社会责任和经营绩效之间的关系已被实证研究所证实是 关系。
A、不相关 B、负相关 C、正相关 D、不确定
（ ）10、企业对竞争对手承担责任，目的是为了 。
A、合作共存 B、有序竞争 C、社会福利 D、限制新进入者
（二）多项选择题
（ ）1、企业对顾客应承担的社会责任主要由 构成。
A、提供安全的产品 B、提供正确的产品信息 C、提供售后服务 D、提供必要的指导 E、赋予顾客自主选择的权利
（ ）2、 企业社会责任的具体表现除企业对环境、企业对员工、企业对顾客
的责任以外，还应包括： 承担的责任。 A、企业对投资者 B、企业对竞争对手
C、企业对股东 D、企业对政府 E、对社区
（ ）3、 提高员工道德素质的途径有设定工作目标、 、对绩效进行评
价、 、进行独立的社会审计、建立道德准则、 和在道德方面领导员工等。
A、挑选员工 B、培训员工
C、提供保护机制 D、进行道德教育 E、不歧视员工
（ ）4、 反对企业承担社会责任的主要理由是违反利润最大化原则、 和
缺乏责任及缺乏广泛的公众支持等。
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A、冲淡目标 B、权利过大
C、不能补偿成本 D、利益相关者的要求 E、缺乏技能
（ ）5、商业道德有 基本观点。
A、道德的功利观 B、道德的权利观
C、道德的发展观 D、公平理论道德观 E、综合社会契约
理论观
（ ）6、赞成企业承担社会责任的理由有满足公众期望、 、符合股东
利益、责任和权利相称、预防胜于治疗、拥有资源等。
A、增加长期利润 B、承担道德义务 C、塑造良好的公众
形象
D、创造良好的环境 E、阻止政府的进一步管制
（ ）7、影响管理者道德素质的因素包含：道德发展阶段、个人特征、 等。
A、法律的约束力 B、结构变量
C、人力资本状况 D、组织文化 E、问题强度
（ ）8、企业对员工的责任有： 。
A、不歧视员工 B、信任员工
C、定期或不定期培训员工 D、营造良好工作环境 E、善待员
工
（ ）9、企业对环境责任主要体现为： 。
A、推动环保技术的运用 B、三废治理
C、开发“绿色产品” D、治理环境 E、实现生产零污
染
（ ）10、决定企业道德规范的因素一般有：
A、社会道德 B、员工素质
C、职业道德 D、个人道德 E、高层管理者道德
（三）判断题
（ ）1、对个人权利和社会公平的考虑，要求管理者要在功利主义的基础上建立道德标准。
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（ ）2、社会责任是指企业在法律和经济的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务。
（ ）3、对生命中发生的事认为多数由运气和机会决定的人是具有内在控制中心的人。
（ ）4、正式的规章制度与管理者个人的道德水平无关。 （ ）5、企业所承担的社会责任与其经营绩效之间的关系是无法衡量的。 （ ）6、对员工的培训不是企业对员工负责的行为，而是企业为了提高生产率的客观要求。
（ ）7、向上级揭发同事的不负责任行为的人也是道德水平不高的人。 （ ）8、问题的强度越大，管理者越不容易采取道德行为。
（ ）9、现代社会经济观认为，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同
时要对产生和支持它的社会负责。
（ ）10、员工的挑选能够把道德有问题的人完全挡在公司门外。
（四）填空题
1、道德的发展阶段分为 ，惯例层次和原则层次。 2、道德通常是指那些用来 的原则和规则。
3、社会责任就是企业在承担法律和经济责任义务的前提下，承担对 的
长期目标的义务。
4、在社会责任问题上存在两种截然不同的观点，一是古典观或 ，二
是社会经济观。
5、道德准则是表明组织的 和组织期望员工遵守的 的正式文件。
6、商业道德有如下四种观点，即 ；道德的权利观；公平理论道德观
和 。
7、提高员工道德素质的首要途径是 。
8、大量研究表明，企业承担社会责任与其经营业绩之间有 。 9、按组织文化作用的强弱可以分为强组织文化和弱组织文化，在弱组织文化中，
管理者更有可能以 作为行动的指南。
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10、用来衡量一个人信念强度的变量叫 ；用来衡量一个人在多大程度
上主宰自己命运的是 。
（五）名词解释 1、社会责任 2、道德 3、道德准则
（六）简答题
1、影响管理者素质的主要因素有哪些？ 2、在商业道德方面有哪几种观点？ 3、提高员工道德素质的途径有哪些？ 4、赞成企业承担社会责任的主要观点是什么？ 5、不赞成企业承担社会责任的理由是什么？ 6、企业社会责任如何体现？
7、道德发展有哪些阶段，各自的内容是什么？
（七）论述题
现代企业管理为什么要强调企业承担社会责任？
（八）情景分析题
花果山公司错误判断了今年月饼的销售情况，进货太多以至于中秋节后还有大量存货，销售部经理猪八戒建议低价买给月饼厂家作为明年的原材料，销售部副经理沙和尚则建议更改生产日期后妥善保存慢慢卖。店小二孙悟空勇敢的向工商部门举报，结果孙悟空被开除公职成了下岗职工。
分析：该公司的社会责任和道德管理状况
（九）案例分析题 案例1：防止告发者
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唐·雷迪的“告发者”案件已经把公司弄得十分尴尬。她在法庭上争辩说，我们不理睬她的要求，她提出她工作的实验室分部的几位经理收受了客户的贿金，伪造调查结果以便使客户生产的药品尽快通过联邦药品管理局(FDA)的审批。她还说她担心如果她揭发了这件事，她的直接上司会报复她。这就是她为什么直接找FDA为自己辩解和寻求保护的原因。
这个集体造成的损失(估计为250万美元)足以说明我们存在着严重问题。仅仅解雇卷入这项阴谋的3名经理人员是不够的，我们必须立即采取措施改变我们周围的道德气候。当雇员觉察到错误的做法时，他们无需诉诸公司外部的权威机构，他们必须有一种安全感，知道我们是坚持高道德标准的，并将保护任何举报不道德行为的雇员。
作为解决问题的第一步，我已经告诉雷迪女士和她的律师，有证据表明她的上司因她的“绩效不佳”而决定解雇她的传言完全是虚构的。我还告诉她，她的上司已经被撤职，同时被撤职的还有她上司的上司和其他有关人员。我提出我个人希望她能返回她的工作岗位，她已经接受了我的要求。
问题：(1)鼓励雇员，当他们见到不正当行为时敢于公开揭露之？
(2)当雇员这样做时，如何保护他们？
案例2：创办你自己企业的两个道德困境
在你的工作生涯中，你已被计算机包围了。5年前，罗布·菲尔曼请你加入了他新成立的数据处理公司。今天你在菲尔曼20人的企业中成了一名销售经理。但你确实想拥有一家属于自己的数据处理公司，在过去几个月中，你已花了数个晚上编制预计财务报表，策划顾客服务项目表，而且还勾勒出了公司的轮廓。菲尔曼对你的计划一无所知，你打算在公布前告诉他。与此同时，你还在公司里勤奋工作，不过现在困难的情况出现了，你面临两个困难的选择。道德困境一：关键雇员现在是5：30，就在这时有人敲你办公室的门。当你正请来访者进来的时候，你又快速地最后一次演练了一下你的推销程序。来访者是程度设计员洛利，他进来后坐下，面带微笑。“你听说了吗?”他问，“好像老板要我打上领带开始以一名经理的身份工作。”你祝贺他，但是疑虑再次映入了你的脑海。你的公司的创立需要洛利，他是你所认识的人中最麻利的技术能手。他有一种令人难以
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置信的妙法来使顾客感到轻松愉快。而且他不止一次告诉过你，他想在某一天能加入一家新的公司。如果不是正在菲尔曼公司上班，你现在就会给他提供一份合适的工作了。面对这一问题，你想到，菲尔曼使你拥有了今天的地位。他不仅雇佣了你，还培训了你，他给予你比你准备的还多的职责。你确信你已经在这其中得到了成长。不过很快，你就被他有时的骄傲自大的权威激怒。如果你离开，菲尔曼会觉得你背叛了他。但你藏起了自己的自责，那是生意，菲尔曼不过是个大孩子。但洛利怎么办呢?也就在上个星期，菲尔曼告诉你他对年轻人的期望。他谈起了扩大洛利的责任，谈到最终要将他提拔到管理岗位上去。他说这正是他需要的人，洛利正是可以帮助他的公司突破200万美元大关的人。你又看了一眼洛利，他在你办公室坐着，微笑着。你知道他对菲尔曼的重要性。但你也知道他的长远打算是什么，并且如果你提供给他一个合适的位置，他便会加入到你的新公司中来。你甚至想，如果菲尔曼不是站在他个人立场上的话，他会鼓励你的。他喜欢说：“一个人得照料好他自己。”
道德困境二：客户
利萨·玛格特呷着咖啡，话说了一半。你咬了一口面包，一边慢慢嚼着，一边在飞快地想着。玛格特是一家咨询公司的经营合伙人。这家咨询公司是菲尔曼的客户之一，并且 一直由你和她打交道。今天你邀请了玛格特共进午餐，公开和她讨论长远的数据处理需要。实际上，你想借机跟她谈你的新公司。你已经谋划好了，你可以向她提供她从菲尔曼公司那得到的同样的服务，而费用比其少30%。现在她已经留有余地，你可以用你的小型计算机打进去。“我恐怕给你带来了坏消息，”她说，“我希望你不要单从个人角度看这个问题。因为我总是乐于和你一起工作。但是计算机现在那么便宜，我们正计划将我们的数据处理工作改由自己来作。这样我们应该能从支付给你们的费用中节省20%，除非你能把费用降到这个水平，否则我将不得不终止我们的合作。”让我暂时打断一下，你想，我不仅能说服她，我还能准确地出她哪里算错了。她没有算出雇佣、培训和监督将招聘来从事数据处理的新雇员的成本，她还没算管理费用。这项计划没经过仔细推敲，而玛格特的公司也许是你计划中的新公司的一位大客户。但这并不是真正困扰你的问题。
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今天你正想去吃午饭时，菲尔曼进来了。他很着急。“听着，”他对你说“别跟这些人磨嘴皮子了，我和一位他们的合伙人在那边打高尔夫球，他已打算买我们的新计算机了。我请你听听他们打算自己干的大计划，看他们能省多少钱!”
“我的态度是让他们去试试。到那个时候他们就知道这并不像他们想得那么容易，他们还会爬回来找我们的。我们不是在玩掷筹码的游戏。如果那是他们的计划，就跟他们说再见，祝他们好运。”我说。现在，你的思路又回到饭馆，玛格特正抬头望着你，期待你的反应。你可以采取菲尔曼的方法，即使(你禁不住要想)这是在欺骗顾客。或者你可以按照自己的计划，为玛格特提供她可能得到的最好的交易，并且说不定她是你的第一个客户。 问题：
1、你怎么应付困境一，你会给洛利提供一份工作吗?你会放弃创办自己的公司的念头吗?或者闭口不提你的计划直到离开吗?
2、你怎么应付困境二，你会像菲尔曼说的那样干吗?向玛格特表明你的意图?或者等你离开菲尔曼后，你才说出你的计划?
3、你的反应与你同班的其他人相比有什么不同?（同学们应该讨论他们作出决定的推理过程）
第三章 全球化管理
（一）单向选择题
（ ）1、企业国际化经营的一个最基本特征是其经营活动涉及 。
A、一个国家 B、两个国家 C、一两个国家 D、两个或两个以上
国家
（ ）2、乔纳森和威德施米普尔从企业发展的角度将企业的国际化进程分为
阶段。
A、三个 B、四个 C、五个 D、六个
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（ ）3、企业经营的国际化发展是一个渐进的过程，其经营方式的演变通常
表现为出口贸易、 、直接投资。
A、国外销售 B、股权安排 C、非股权安排 D、国际贸易
（ ）4、当一个企业拥有所有权优势和内部化优势时， 就成为国际化经营的主要方式。
A、出口 B、股权安排 C、非股权安排 D、直接投资
（ ）5、当一个企业拥有所有权优势、内部化优势和区位特定优势时， 便
成为可行的经营方式。
A、出口 B、股权安排 C、非股权安排 D、直接投资
（ ）6、国际化经营环境的评估体系中指标的设置原则，主要有系统性和目
的性、客观性和可比性、 。
A、准确性 B、精确性 C、差异性 D、变化性
（二）多项选择题
（ ）1、从历史的角度来看，国际化经营经历了一个不断向更高层次演变的
过程，这一过程大致可以分为 这几个比较典型的阶段。 A、初始发展阶段 B、高速发展阶段 C、缓慢发展阶段 D、全球竞争阶段 E、衰退阶段
（ ）2、从企业发展的角度看，企业的国际化过程大致分为 。
A、国际贸易阶段 B、出口阶段 C、股权安排阶段 D、非股权安
排阶段
E、直接投资阶段
（ ）3、企业国际化经营的特征有 。
A、跨国界经营 B、环境的复杂化 C、多元化经营 D、资源共享 E、全球战略和一体化管理
（ ）4、企业进行国际化经营的动机主要有 。
A、利用优势能力 B、获取关键性战略资源 C、抵御和分散风险 D、对竞争对手进行反击 E、为了占领世界市场
（ ）5、企业国际化经营所面对的环境要素有 。
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A、政治与法律环境 B、经济和技术环境 C、文化环境 D、自然地理环境 E、市场环境
（ ）6、政治与法律环境包括 。
A、国际政治体制 B、政治的稳定性 C、 政府对外来者的态度 D、本国与东道国之间的政治和经济联系 E、法律环境
（ ）7、经济和技术环境包括 。
A、经济体制和经济政策 B、经济发展水平及其发展潜力 C、市场规模及其准入程度 D、科技发展水平 E、社会基础设施
（ ）8、反映各国文化环境的指标主要包括 。
A、权力距离 B、语言差异 C、不确定性的避免 D、个人主义或集体主义 E、男性化或女性化
（ ）9、评估国际化经营环境的常用方法有 。
A、“冷热”分析法 B、等级尺度法 C、多因素平价法 D、矩阵评估法 E、风险评估法
（ ）10、可供企业选择的全球竞争战略主要有 。
A、多国模式 B、国际模式 C、一体化模式 D跨国模式 E、全球模式
（三）判断题
（ ）1、如果一个企业的资源转化活动超越了两国国界，那么这个企业就在开展国际化经营。
（ ）2、当今，跨国公司已经成为国际化经营活动最主要的载体。 （ ）3、非股权安排通常是一个企业“走向世界”的最初方式，也是企业尝
试国际化经的初始阶段。
（ ）4、企业经营的国际化发展是一个渐进的过程。在这个“渐进”的过程
中，企业国际化的程度越来越高，面临的风险和机遇也就越来越低。
（ ）5、邓宁指出，所有权优势、内部化优势和区位特定优势是企业实施国际化经营的基础。
22
（ ）6、法制健全的国家，往往其政策、法规的透明度高，政策的稳定性好，
从而有利于国际企业进入后的稳定发展。
（ ）7、一个国家的自然地理环境的好坏，对跨国经营起着决定性的作用。 （ ）8、影响国际化经营的文化因素和政治因素不同，文化因素带有强制性，
而政治因素则带有习惯性。
（ ）9、一个国家的市场大小、有无市场潜力、市场对外来产品的准入程度，
都直接影响着海外经营机会的大小。
（ ）10、多因素分析法比较简单和直观，适合于粗略评价。 （ ）11、全球模式的缺点是较高的制造成本和重复工作。
（ ）12、跨国模式的特点是由母公司集中决策，并对海外的大部分业务实行严格的控制。
（ ）13、国际模式的突出缺点是他不能维兹公司提供最大限度的自由是他们
根据当地情况做出反应。
（四）名词解释
1、国际化经营 2、所有权优势 3、内部化优势 4、区位优势 5、文化环境
（五）简述题
1、什么是国际化经营？国际化经营经历了那些发展阶段？ 2、国际化经营的动机有哪些？
3、国际化经营要受到哪些环境要素的影响？
（六）论述题
试从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。
（七）案例题
康佳的开放型渐进式国际化
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在中国的彩电行业中，康佳集团的国际化经营是非常突出和成功的。这不仅与康佳的“身世”——合资企业有关，而且也是康佳集团明确战略指导下的产物。因此，我们有必要对起进行分析和评论，相信康佳的国际成长之路对中国企业的跨国经营有所益处。
康佳的前身——广东省光明华侨电子工业有限公司是1979年12月成立的中港合资企业，注册资本中港方占右49%，当时生产的收录机产品全部出口。可谓成立之日，就是国际化经营之时。 一、从收录机出口到彩电出口
1980——1983年，康佳主要生产收录机产品，只有少量的彩电器件，产品均通过合资外方香港港华电子公司的销售渠道销往海外。1984年康佳开始生产彩色电视机，但由于未获得内销许可证，至1987年底康佳彩电全部通过外方出口。其后，康佳开始进入中国国内市场，但彩电出口量仍然很大。1990年康佳彩电出口占全国的20%；其中大型机占63.2%，创汇1.45亿美元，居全国电子业榜首。
二、从无品牌到自有品牌出口
到1995年，康佳彩电国内市场占有率达9%，居同行业第二，仍有部分出口。1996年初，康佳将澳大利亚作为重点市场，专门为该市场，专门为该市场实际产品，在墨尔本30多家零售点销售这次出口与以往大不相同：以往康佳是依靠合资外方渠道，使用外方的品牌进行产品出口，这次康佳是自建销售渠道，使用自有品牌进行产品出口。 三、从代理出口到自设机构出口
到1995年，康佳产品几乎全部采取外方代理出口的方式，而自1996年开始，康佳在澳大利亚、俄罗斯、印度、美国、香港、南非、中东等过设立自己的销售机构，产品通过这些海外销售机构出口，销往当地市场。 四、从产品出口到直接投资
产品出口到对外直接投资是国际化经营的两种方式和两个阶段。1997年以前，康佳的国际化主要方式是产品出口、引进外资和技术合作。1997年11月，康佳在美国进行了第一次对外直接投资，注册成立了美康公司，并投入巨资在硅谷设立了实验室，按照美国高清晰度数字联盟（ASTC）的标准，从事高清晰度数
24
字电视的研究与开发。1999年1月10日，全球消费电子产品展在美国拉斯维加斯落下帷幕，康佳美国实验开发研制的高清晰度数字电视（HDTV）首次登上世界舞台亮相，取得了巨大的成功。利用美国子公司的技术和中国总部的生产能力，康佳集团正在奔向一个新的竞争平台。
另据调查，1998年4月康佳开始在印尼销售彩电，并于印尼当地企业共同投资在印尼生产康佳彩电，这是康佳第一次海外生产型直接投资，它是康佳从中国国内跨地区经营走向跨国经营。 问题：
1、康佳在国际化过程中亟待解决的深层次问题有哪些？
2、如果你是康佳集团的高层管理者，你认为康佳今后应采取什么样的战略来谋求发展？
第四章 信息与信息化管理
（一）单项选择题
（ ）1、由于信息的重要性，信息获取逐步成为了管理的 。
A、基本活动 B、第一职能 C、基本手段 D、基本目标
（ ）2、对于信息获取进行评估关键是进行 。
A、成本分析 B、收益分析 C、成本—收益分析 D、质量分析
（ ）3、有用信息的基本特征包含高质量、及时性和 。 A、安全性 B、完全性 C、可获性 D、效益性
（ ）4、信息的及时性的要求有时间敏感性、 、当前和频繁等。 A、例外报告 B、随即报告 C、逐步报告 D、定期报告 （ ）5、信息的高质量有精确、清楚、有序和 等表征。 A、详细 B、媒介 C、相关 D、当前 （ ）6、信息的完全性有 、简洁、详细、和相关等要求。
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A、范围广泛 B、例外报告 C、据完整 D、标准、适用 （ ）7、信息系统有输入、输出、处理及 要素构成。
A、反馈和控制 B、系统分析 C、系统维护 D、系统设计 （ ）8、信息管理工作的内容有信息的采集、信息的加工、信息的存储、信
息的传播、信息的利用、 。
A、信息的交流 B、信息的挖掘 C信息的反馈 D、信息的辨识
（ ）9、从数据转化为信息的路径是：数据、 、信息。
A、加工处理 B、数据分析 C数据调用 D、数据整理 （ ）10、企业中的一般管理主要包括生产控制、 和财务管理三方面的内容。
A、信息管理 B、质量管理 C人力资源管理 D、物流管理
（二）多项选择题
（ ）1、信息的高质量有 等表征。
A、精确 B、清楚 C、有序 D、媒介 E、高效
（ ）2、信息系统由 要素构成。
A、反馈 B、输入 C、输出 D、处理 E、控
制
（ ）3、物流管理主要包括 。
A、 分销管理 B、财务管理 C、采购管理 D、 生产控制 E、库存管理
（ ）4、生产控制管理包括 等方面。
A、主生产计划 B、财务计划 C、物料需求计划 D、 能力需求计划 E、车间控制
（ ）5、信息及时性的要求有 等。
A、例外报告 B、时间敏感性 C、 当前 D、频繁 E、有序
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（三）判断题
（ ）1、数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、
数字、图形和曲线等。
（ ）2、信息系统完全是基于计算机技术的管理系统。 （ ）3、MRP的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。
（ ）4、信息系统是一种用来获取、组织、存储、处理和传输信息的方法。 （ ）5、对管理者来说，只要是有用的信息就应该收集。
（ ）6、MRPⅡ是将企业的所有资源（物流、资金流、信息流）进行全面一
体化管理的管理信息系统。
（ ）7、数据和信息在管理上是有严格界限的。
（ ）8、管理信息系统的广泛采用必将推进管理组织结构的扁平化。 （ ）9、没有计算机的使用就没有管理信息系统的诞生。
（四）名词解释
1、信息 2、数据 3、MRPⅡ 4、ERP
（五）简答题
1、 什么是信息系统及其构成？ 2、 有用信息的基本特征是什么？ 3、信息管理工作包括哪些基本内容？ 4、何谓开环MRP？ 5、何谓闭环MRP? （六）论述题
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1、一般信息系统有哪些基本要素?以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征?
2、何谓开环MRP？何谓闭环MRP?二者有何区别?
第五章 决策与决策方法
（一）单项选择题
（ ）1、决策遵循的原则是 。
A、最快原则 B、最优原则 C、满意原则 D、准确原则
（ ）2、决策的依据是 。
A、大量的信息 B、适量的信息 C、资源 D、绩效
（ ）3、与战略决策相对应的决策者是 。
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者 （ ）4、与管理决策相对应的决策者是 。
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者 （ ）5、与业务决策者相对应的决策者是 。
A、高层管理者 B中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者
（ ）6、与战略决策相对应的时间特点是 。
A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性 （ ）7、与管理决策相对应的时间特点是 。
A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性 （ ）8、与业务决策者相对应的时间特点是 。
A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性 （ ）9、能够运用常规的方法解决重复性的问题以达到目标的决策是。 A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 （ ）10、为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是 。
28
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策 （ ）11、各种方案所需的条件已知，且知道每一自然状态发生概率的决策是 。
A、程序化决策 B、确定型决策 C、风险型决策 D、不确定型决策
（ ）12、最小最大后悔值法就是使后悔值 的决策方法。 A、最小 B、最大 C、相等 D、等于零
（ ）13、在企业经营单位组合图中，处于“金牛”区的经营单位的特征是 。 A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高 C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低 （ ）14、在企业经营单位组合图中，处于“明星”区的经营单位的特征是 。 A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高 C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低 （ ）15、在企业经营单位组合图中，处于“幼童”区的经营单位的特征是 。 A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高 C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低 （ ）16、在企业经营单位组合图中，处于“瘦狗”区的经营单位的特征是 。 A、市场占有率较高、业务增长率较低 B、市场占有率、业务增长率都高 C、市场占有率较低、业务增长率较高 D、市场占有率、业务增长率都低 （ ）17、为解决经常出现的、或重复发生的常规问题作出的决策是 。
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决
策
（二）多项选择题
（ ）1、从决策影响的时间看，可把决策分为 。
A、长期决策 B、短期决策 C、战略决策 D、战术决策
E、业务决策
（ ）2、从决策所涉及问题的重复性程度看，可把决策分为 。 A、管理决策 B、执行决策 C、战略决策 D、程序化决策
E、非程序化决策
（ ）3、从决策的重要性看，可把决策分为 。
29
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
E、非程序化决策
（ ）4、从决策环境因素的可控程度看，可把决策分为 。
A、 初始决策 B、追踪决策 C、确定型决策 D、风险型决策 E、不确定型决策
（ ）5、战略决策具有 特点。
A、全局性 B、局部性 C、日常性 D、长期性 E、战略性 （ ）6、管理决策具有 特点。
A、全局性 B、局部性 C、日常性 D、中期性 E、战术性 （ ）7、业务决策具有 特点。
A、琐细性 B、战略性 C、日常性 D、短期性 E、战术性 （ ）9、管理者对企业或企业某一部门的活动方向进行选择可以采用的决策
方法有 。
A、名义小组技术 B、经营单位组合分析法
C、政策指导矩阵 D、线性规划 E、量本利分析法
（ ）10、在管理实践中常用的不确定型决策方法有 。 A、线性规划 B、小中取大法
C、大中取大法 D、决策树法 E、最小最大后悔值法
（ ）11、管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管
理者所知，则必须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有 。
A、决策树法 B、线性规划
C、小中取大法 D量本利分析法 E、大中取大法
（ ）12、相对于个人决策，集体决策的优点包括 。 A、能更大范围地汇总信息 B、能拟订更多的备选方案
C、能得到更多的认同 D、能更好地沟通 E、能做出最好的决策 （ ）13、决策者只寻求满意结果的原因有 。
A、只能满足于在现有方案中寻找 B、决策者能力的缺乏 C、选择最佳方案需花大量的时间和金钱 D、决策者只需要满意的结果
30
E、满意的结果就是最好的结果
（三）判断题
（ ）1、决策是管理过程的首要内容。 （ ）2、决策者仅指高层管理者。 （ ）3、基层管理者常参与战略决策。 （ ）4、决策遵循的原则是最优原则。
（ ）5、管理者在决策时离不开信息。信息的数量直接影响着决策的水平。 （ ）6、战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织
机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。
（ ）7、有些情况下，集体决策比不上极其有判断力的个人的决策。 （ ）8、程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。
（ ）9、当代决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策
的目的在于为组织获取最大的经济利益。
（ ）10、行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还
有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。
（ ）11、古典决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程
序就是整个管理过程。
（ ）12、德尔菲法是一种定量方法。
（ ）13、线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目
标函数的最小值的方法。
（ ）14、管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理
者不知道到底哪一种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则必须采用不确定型决策方法。
（ ）15、管理者在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有
多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则必须采用风险型决策方法。
31
（四）填空题
1、管理者在决策时需要获取适量的信息，而信息的 和 直接影响着决策的水平。
2、从决策影响的时间看，可把决策分为 与 。 3、从决策的重要性看，可把决策分为 、 与 。 4、从决策的主体看，可把决策分为 与 。 5、从决策的起点看，可把决策分为 与 。 6、从决策所涉及问题的重复性程度看，可把决策分为 与 。
7、从决策所处的环境因素的可控程度看，可把决策分为 、 与 。
8、古典决策理论又称为 ，是基于“ ”假设提出来的，主要
盛行于20世纪50年代以前。
9、 是比较常用的集体决策方法，它便于发表创造性意见，因此主要
用于收集新设想。
10、在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用 。
11、在企业经营单位组合图中，处于“金牛”经营单位的特征是市场占有率 ，
而业务增长率 。
12、在企业经营单位组合图中，处于“ ”经营单位的市场占有率和业务
增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。
13、在企业经营单位组合图中，处于“幼童”经营单位的业务增长率 ，而
目前的市场占有率 。
14、常用的确定型决策方法有 和 。 15、常用的风险型决策方法是 。
16、常用的不确定型决策方法有 、 和 。 17、在网络图中，时差为零的关键工序连接起来的路线，为 。
18、在网络图中，从网络的起始节点顺箭线方向到结束结点，有许多条线路，其
中需时间最长的线路，为 。
32
19、在计算网络时间的三种时间估计法中， 作业时间=(a+4m+b)/6，其中a表示
完成该项工作的最乐观时间、b表示完成工作的最悲观时间、m表示 。
20、一项决策通常由 、 和决策准则、备选方案、决策的自
然状态和决策后果等要素构成。
21、对于 型决策，它们根本上只是一种满意化决策。因为不同的决策
者，由于个性和风险偏好的不同，在选择方案时可能会有不同的评判标准，这样作出的决策就只是就其立场而言的相对最满意的决策。
（五）名词解释
1、决策 2、长期决策 3、短期决策 4、战略决策 5、战术决策 6、业务决策
7、初始决策 8、追踪决策 9、程序化决策 10、非程序化决策 11、确定型决策
12、风险型决策 13、不确定型决策 14、集体决策 15、个人决策 16、线性规划
17、量本利分析法
（六）简答题
1、简述古典决策理论的主要内容。 2、简述行为决策理论的主要内容。 3、战略决策与战术决策有何区别？
4、确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？
5、根据西蒙的观点，理性决策应具备哪些条件？决策者的理性限制表现在哪些方面？如何克服决策者的理性限制？ 6、集体决策有哪些常用方法？ 7、决策在管理中的地位和作用。
（七）论述题
33
1、简述决策过程。
2、试述经营单位组合分析法。
3、结合实际，谈谈如何提高决策的科学性？ 4、影响决策的因素包括哪些方面，如何影响？ 5、比较集体决策和个体决策的优缺点。
（八）情景分析题
李立下岗了。作为一个有27年工龄，年届46岁的中年妇女，李立不得不考虑未来的生活来源：当然，如果靠领取每月230元的城市最低生活保障补贴是能够存活的，但要达到下岗前的月收入水平，必须再就业！
李立四处找工作，希望受雇于人。奔波一月有余，未能如愿。其原因是愿意雇佣她的单位给的工资少，要给高工资别人又觉得她能力差。
李立在经受找工作的挫折后，闭门静思：回想曾经当过售货员和打字员的经历，自己也曾是先进工作者。何不用多年积累的2万元钱作为资本，开办一个小商店或打字室，自己创业。经过调查和分析，李立决定开办一个打字室。一个月后，街面上树起了一块“自立打字室”的招牌。
阅读上述短文，回答下列问题： 1、 短文中叙述了几次决策？
2、 每次决策的决策目标是什么？决策方案是什么？决策结果及原因如何？ 3、决定开办打字室后的一个月李立应该做的叫什么？主要应该做些什么？
（九）案例分析题
1、某石油公司的不确定型决策
国外某石油公司，为了从能源危机中获取巨额利润，试图对从油母叶岩中提取石油制品这一事件进行决策。从目前国际形势看，石油价格可能有4种变动状态：（1）价格下降，低于现价（低价）；（2）价格上涨，高于现价（高价）；（3）现价不变；（4）出现“禁运”，价格猛涨（禁运）。根据上述情况分析，公司作出在未来的10年时间内开发油母叶岩的3种策略：（1）研究：集中力量研究该油的炼油过程，以降低成本；（2）边研究、边开发：两者结合，但开发
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人仍按现有工艺进行、会有亏损；（3）应急开发计划：按现有工艺尽快开发，风险更大。各方案的损益值见表（单位：百万元）
方 案 益损值 状态 低价 现价 高价 禁运 思考题：
①请分别按不确定型决策的3种方法（大中取大法、小中取大法、最小最大后悔法）做出方案选择。
②以你自己的个人价值观来进行决策，你会选取哪一方案？为什么？ ③你如何看待决策中的风险性问题？
2、某企业计划生产A、B两种产品，顺序经过加工与装配两个工段完成。单件产品在不同工段的工时定额，每日可用工时和产品的利润值如下表所示。要求拟订一个获得利润最大的日生产计划。
产品 加工/台时 工段 加工 装配 利润（元/件） 2 2 2 1 2 3 12 8 A B 日可用工时数 -50 0 50 55 -150 -50 100 150 -500 -200 0 500 A、研究 B、边研究、边开发 C、应急开发 35
请根据上述条件，写出该问题的线性规划模型。
3、某企业拟将一种新产品投放市场，现有大批量、中批量和小批量三种生产方案可供选择。根据市场调查估计，这种产品投放市场后销路好的概率为60%，销路一般的概率为25%，销路差的概率为15%。在不考虑其他因素的情况下，三种方案的年收益率预计如下表。试画出决策树，并根据期望值大小进行决策。
自然状态 损益值 概率 方案 大批量（万元） 100 中批量（万元） 80 小批量（万元） 30
40 50 15 -10 5 10 销路好 0.6 销路一般 0.25 0.15 销路差 第六章 计划与计划工作
（一）单项选择题
（ ）1、 是组织对未来活动的事先安排。
A、控制 B、计划 C、协调 D、指挥
（ ）2、计划是 的逻辑延续。
A、决策 B、活动 C、组织 D、企业
（ ）3、决策是 的前提。
A、控制 B、计划 C、协调 D、指挥
（ ）4、 是计划的前提。
A、决策 B、活动 C、组织 D、企业
36
（ ）5、 工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。
A、控制 B、协调 C、计划 D、指挥
（ ）6、计划工作是对 工作在时间和空间两个维度上进一步的展开和细化。
A、企业 B、控制 C、组织 D、决策
（ ）7、 工作是管理活动的桥梁和基础。
A、计划 B、控制 C、协调 D、指挥
（ ）8、以 为代表的决策理论学派强调“管理就是决策”。
A、西蒙 B、泰罗 C、韦伯 D、巴纳
德
（ ）9、“计划工作”表示 意义上的计划内涵。
A、名词 B、决策 C、组织 D、动词
（ ）10、 做计划工作。
A、所有管理人员 B、最高管理人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员
（ ）11、计划工作的 表现为计划工作的纵向层次性和横向协调性。
A、秩序性 B、普遍性 C、特殊性 D、深刻
性
（二）多项选择题
（ ）1、孔茨和韦里克从抽象到具体把计划分为八个层次，它们是 。
A、社会和组织 B、使命和目标 C、战略和政策 D、程序和规则 E、方案和预算
（ ）2、按计划的时间长短划分，计划分为 。
A、 短期计划 B、中期计划 C、长期计划 D、战略计划 E、作业计划
（ ）3、按综合性程度划分，计划分为 。
A、 短期计划 B、中期计划 C、长期计划
37
D、战略性计划 E、战术性计划
（ ）4、按程序化程度划分，计划分为 。
A、 程序性计划 B、非程序化性计划 C、高层管理计划 D、中层管理计划 E、基层管理计划
（ ）5、按明确性划分，计划分为 。
A、 指导性计划 B、具体性计划 C、高层管理计划 D、中层管理计划 E、基层管理计划
（ ）6、按职能空间划分，计划分为 。
A、 生产计划 B、营销计划 C、财务计划 D、人事计划 E、业务计划
（ ）7、计划编制过程的第三个和第六个步骤是 。
A、研究过去 B、制定主要计划 C、确定目标 D、制定派生计划 E、认清现在
（ ）8、计划编制过程的第一个、第二个和第七个步骤是 。
A、研究过去 B、制定主要计划 C、确定目标 D、制定派生计划 E、认清现在
（ ）9、企业的 也是计划的表现形式。
A、生产作业 B、企业目标 C、作业程序 D、规章制度 E、企业预算
（三）判断题
（ ）1、计划是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。 （ ）2、计划工作是组织、领导、控制和创新等活动的基础。 （ ）3、计划工作是为实现组织目标服务的。 （ ）4、规则不同于程序，是因为规则是一种计划，而程序不是一种计划。 （ ）5、在计划层次体系中使命是目的的上一个层次。 （ ）6、业务计划包括财务计划、作业计划和人事计划。 （ ）7、业务计划是组织的主要计划，财务计划是为业务计划服务的。 （ ）8、指导性计划具有内在的灵活性。
38
（ ）9、高层管理计划一般着眼于组织中各部门的定位及相互关系的确定。 （ ）10、计划实施的时间安排问题就是计划的时机问题。
（ ）11、计划的时间跨度问题是计划本身的期限问题。 （四）填空题
1、计划是组织对 的事先安排。 2、计划是组织对未来活动的 。
3、组织的目标可分为 、组织层和个人层。 4、组织的目标可分为社会层、 和个人层。 5、组织的目标可分为社会层、组织层和 。 6、高层管理计划是由 制定的。 7、中层管理计划是由 制定的。 8、基层管理计划是由 制定的。
9、现代计划方法包括滚动计划法、 和网络计划技术。
（五）名词解释
1、 计划 2、战略计划 3、应急计划 4、组织的目标 5、战略 6、程序 7、规章 8、规划 9、预算
（六）简答题 1、简述计划的类型 2、简述计划的权变因素 3、简述计划的表现形式 4、简述计划的流程
（七）论述题
1、为什么管理者需要进行计划工作？
2、什么是应急计划？为什么要制定应急计划？试述应急计划工作的机制。 39
（八）案例题
张经理在看完刚开始执行的新的工作时间表后，开始审查预算。之后，提出了自己的看法。认为相关部门的工作安排不妥，不具备操作性，不能支持和保证总计划的实施。其原因在于对组织的政策理解不深，工作程序不优化。要求各部门在深刻理解企业的使命和目标的基础上，按总计划的内容重新做出自己部门的工作安排，并强调对于总计划要考虑偶发事件，对偶发事件要有应对措施。然后重新编制预算。下班时间到了，张经理关好办公室的门窗后回家去了。 依据上述案例，回答下列问题： 1、短文中提到了哪些计划的表现形式？
2、张经理要求重新编制的计划内容是指在计划流程的哪些步骤上编制的内容？
3、张经理还要求针对总计划制定什么计划？
4、短文中的最后一句话说明了张经理在执行什么计划内容？
第七章 战略性计划与计划实施
（一）单项选择题
（ ）1、 的首要内容是远景陈述和使命陈述。
A、 程序性计划 B、非程序性计划 C、战术性计划 D、
战略性计划
（ ）2、 是组织持久的和本质的原则。
A、核心意识形态 B、核心目标 C、核心价值观 D、核心战略
（ ）3、在环境分析的内容中，“天”是指 。
A、总体环境 B、行业环境 C、经济环境 D、自然环境
40
（ ）4、在环境分析的内容中，“地”是指企业竞争所处的 。
A、一般环境 B、行业环境 C、经济环境 D、自然环境
（ ）5、在环境分析的内容中，“彼”是指企业 。
A、自身条件 B、竞争对手 C、消费者 D、主管部门
（ ）6、在环境分析的内容中，“己”是指企业 。
A、自身条件 B、竞争对手 C、消费者 D、主管部门
（ ）7、行业竞争结构是 的研究内容。
A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己”
（ ）8、行业内战略群分析是 的研究内容。
A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己”
（ ）9、微观经济环境是 的研究内容。
A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己”
（ ）10、地区居民的价值观念是 的研究内容。
A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己”
（ ）11、对 分析研究可以借用波特的“价值链”分析法。
A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己”
（ ）12、设网络中，某个工序所需的时间：最乐观的统计为a天，最悲观的
统计为b天，最可能的统计为m天，则应将 天作为该工序的作业时间。
A、a+b－n B、（a+m+b）/2 C、（a+4m+b）/6 D、（a+2m+b）/4
（ ）13、编制网络计划的基本思想就是在一个庞大的网络图中找出 路线。
A、关键 B、非关键 C、最短 D、连接起点和终
点的
（ ）14、网络图关键线路的长度 工程完工期。
A、大于 B、小于 C、等于 D、不一定等于
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（二）多项选择题
（ ）1、战略计划的首要内容是 。
A、远景陈述 B、战略选择 C、使命陈述 D、战略定位 E、战略实施
（ ）2、核心意识形态由 两部分构成。
A、核心价值观 B、远景展望 C、BHAG D、核心战略 E、核心目标
（ ）3、BHAG是指 的目标。
A、宏伟 B、未来 C、大胆 D、战略 E、有难度
（ ）4、战略环境分析的内容是 。
A、“天” B、“地” C、“彼” D、“己” E、“目标市场”
（ ）5、总体环境主要包括 。
A、政治环境 B、社会文化环境 C、经济环境 D、技术环境 E、自然环境
（ ）6、在入侵者研究中，某一行业被入侵的威胁大小取决于 。
A、行业进入障碍 B、行业产品价格水平 C、行业产品差别化 D、行业对入侵者的报复能力 E、入侵者对报复的估计
（ ）7、影响行业进入障碍的因素主要有 。
A、规模经济和产品差别化 B、转移成本和促销方式 C、转移成本和资本需求 D、在位优势和政府政策 E、资本需求和成本结构
（ ）8、影响行业对入侵者的报复能力的因素主要有 。
A、行业的转移成本 B、行业所处的发展阶段 C、行业的集中程度 D、行业的退出障碍 E、行业产品价格水平
（ ）9、企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中基本活动是指 。
A、内部后勤 B、生产作业 C、外部后勤
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D、市场营销和销售 E、服务
（ ）10、企业的价值活动分为基本活动和辅助活动，其中辅助活动是指 。
A、企业基础设施 B、人力资源管理 C、技术开发 D、服务 E、采购
（ ）11、基本战略包括 。
A、战略联盟 B、剥离战略 C、目标集聚 D、特色优势 E、成本领先
（ ）12、加强型战略包括 。
A、虚拟运作 B、市场渗透 C、特色优势 D、市场开发 E、产品开发
（三）判断题
（ ）1、战略计划的内容包括远景和使命陈述、环境分析、战术选择。 （ ）2、核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成。 （ ）3、远景和使命陈述包括两个部分：核心意识形态和BHAG。 （ ）4、行业内战略群又称战略集团，属于次行业范畴。
（ ）5、市场的主要特征可用市场容量和市场交易便利程度两个指标来描述。 （ ）6、企业能力表现为企业的实物资产和士气、技术以及知识。 （ ）7、企业的竞争是核心专长的竞争，只有核心能力才能创造持续的动态的竞争优势。
（ ）8、企业的功能是专心致志于企业核心能力工作，非核心能力部分的工
作可从企业外部获得。
（ ）9、企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。 （ ）10、出售核心产品是成长战略的内容。
（ ）11、同心多元化战略是指企业增加新的但与原有业务不相关的产品与服务。
（ ）12、横向多元化战略是指企业向新顾客提供新的、与原有业务不相关的产品和服务。
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（ ）13、横向多元化战略是指企业向现有顾客提供新的、与原有业务相关的产品和服务。
（四）填空题
1、战略性计划的内容包括 、环境分析和战略选择。 2、远景展望由BHAG和 两部分构成。
3、战略环境分析的目的是“知天知地，知己知彼”和 。 4、行业环境研究的主要内容包括 和行业内战略群分析。 5、企业顾客研究的主要内容是总体市场分析、市场细分、 和产品定位。
6、企业顾客研究的主要内容是总体市场分析、 、目标市场确定和产品定位。
7、市场容量必须要界定地域和 。
8、市场细分一般包括三个阶段：调查阶段、分析阶段和 。 9、企业用来评价细分市场的三个指标是细分市场规模及其成长状况、细分市场结构的吸引力、 。
10、良好的细分市场应具有如下特征：可测量型、 、可接近性和可实现性。
11、良好的细分市场应具有如下特征：可测量型、丰富性、可接近性和 。 12、基本战略包括成本领先、特色优势和 。
13、多元化战略包括同心多元化、横向多元化和 。 14、防御战略包括收缩战略、 和清算战略。
（五）名词解释 1、转移成本
2、行业进入扼制价格 3、市场细分 4、产品定位 5、整体产品
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6、核心能力 7、企业能力 8、前向一体化 9、后向一体化 10、横向一体化
（六）简答题
1、简述外部一般环境的内容。
2、简述影响买方讨价还价能力的主要因素。 3、简述影响供应商讨价还价能力的主要因素。 4、简述决定战略群间竞争程度的因素。 5、目标管理的基本思想。
6、什么是战术性计划？它与战略性计划的关系是什么？ 7、战略性计划怎样转化为战术性计划？ 8、滚动计划法的基本思想。 9、网络计划技术的基本思想。
（七）论述题
1、怎样进行市场细分？ 2、怎样确定目标市场？ 3、简述目标的性质。 4、简述目标管理的过程。
（八）案例题
2003年6月7日，《春城晚报》第16版刊登了记者采访昆明新知图书城创办人李勇的对话，以下是部分对话内容：
记者：你在昆明企业界是非常有名的。你创办“新知”以后，公司的发展非常快。我觉得你的远见也在起作用，如果没有这样的远见，实际上也抓不住这样的机遇。
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李勇：对。低调做人，认真做事。我是五年一个计划这样在做，五年结束以后给大家一个报告。我一直在思考，企业是非常有限的，用心做或许能做上30年、50年、100年，即使是百年老店也是有限的。最后我给这个企业想到个归宿——像古人那样建立藏书楼。它将是世界上藏书量最大的藏书楼。它要做得非常具有文化气息，既有古代藏书楼的功能，又有现代图书馆的功能，最终成为一个具有世界影响力的文化平台。新知事业是所有人的事业。我们的藏书楼里要建一面很大的墙，要把真正能达到新知人标准的人的名字都罗列上去，让后人知道，这个事业原来是这么一批人做成的。
依据上述案例，回答下列问题： 1、短文中阐述了“新知”的什么计划。
2、这个计划的内容是什么？（指出在短文中的依据。） 3、用自己的语言，把这个计划的内容生动逼真地描述出来。
第八章 组织设计
（一）单项选择题：
（ ）1、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为 。
A、组织 B、组织设计 C、组织结构 D、部
门设计
（ ）2、随着外部环境条件的日趋复杂必须以 的观点来理解和设计新的组织。
A、社会分工 B、系统观念 C、系统、动态权变式 D、动态观念
（ ）3、 是组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技
术和信息所作的制度性安排。
A、组织 B、组织设计 C、部门设计 D、组
织结构
（ ）4、组织在决策时正式权力在管理层级中分布与集中的程度，称为组织
结构的 。
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A、复杂性 B、规范性 C、集权性 D、分
权性
（ ）5、组织的各个部门、各个人员都可以根据组织内外环境的变化而进行
灵活调整和变动，属于组织设计原则中的 。 A、统一指挥原则 B、控制幅度原则 C、权责对等原则 D、柔性经济原则
（ ）6、研究发现，许多经营成功的公司，如那些实施多角化经营的公司，
一般采用 。
A、分权的事业部结构 B、集权的职能结构 C、集权的事业部制 D、分权的职能结构
（ ）7、按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管
理其业务活动称为 。
A、职能部门化 B、产品或服务部门化 C、地域部门化 D、顾客部门化
（ ）8、从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成一定层次，
这称为 。
A、组织的层级化 B、组织层级 C、管理层级 D、管理幅度
（ ）9、组织内部授予的指导下属活动及其行为的决策权称为 。
A、职权 B、分权 C、权力 D、授权
（ ）10、决策指挥权在组织层次系统中较低管理层次上的分散称
为 。
A、职权 B、权力 C、授权 D、分权
（ ）11、没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和
可调整性较强的组织称为 。
A、层级组织 B、机械组织 C、有机组织 D、封闭式组织
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（二）多项选择题：
（ ）1、组织结构可以用以下哪几个特征描述： 。
A、复杂性 B、统一性 C、规范性 D、集权性
（ ）2、为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工
作： 。
A、职能与职务的分析与设计 B、部门设计 C、层级设计 D、分权设计
（ ）3、组织设计应遵循的原则有 。
A、统一指挥原则 B、控制幅度原则 C、权责对等原
则
D、柔性经济原则 E、适度授权原则
（ ）4、影响组织设计的主要因素有 。
A、环境 B、战略 C、技术 D、规模 E、生命周
期
（ ）5、组织设计者提高组织对环境应变性的原则性方法有 。
A、对传统的职位和职能部门进行相应的调整
B、根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构 C、根据组织的差别性、整合程度设计不同的组织结构 D、通过加强计划和对环境的预测减少不确定性
E、通过组织间合作尽量减少组织自身要素资源对环境的过度依赖性
（ ）6、战略发展阶段包括 。
A、萌芽阶段 B、数量扩大阶段 C、地区开拓阶
段
D、纵向联合发展阶段性 E、产品多样化阶段
（ ）7、梅尔斯和斯诺总结的战略类型是： 。
A、防御者型 B、冒险者型 C、探险者型 D、分析者型 E、反
应者型
（ ）8、伍德沃德等人根据制造业技术的复杂程度把技术划分为 。
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A、小批量生产技术 B、单件小批量生产技术 C、大批量生产技术 D、流程生产技术
（ ）9、奎因和卡梅隆把组织的生命周期细划分为 。
A、创业阶段 B、集合阶段 C、规范化阶段 D、集权化阶段 E、精细阶段
（ ）10、组织部门化的基本原则有 。
A、因事设职和因人设职相结合的原则 B、分工与协作相结合的
原则
C、精简高效的部门设计原则 D、优胜劣汰的原则
（ ）11、组织部门化的基本形式有 。
A、职能部门化 B、产品或服务部门化 C、地域部
门化
D、顾客部门化 E、流程部门化
（ ）12、管理幅度设计的影响因素有 。
A、管理工作的内容和性质 B、管理人员的工作能力情况 C、下属人员的空间分布状况 D、组织变革的速度 E、信息沟通的情况
（ ）13、职权可分为以下几种形式： 。
A、直线职权 B、参谋职权 C、职务职权 D、职能职权
（ ）14、按照法兰西和雷温等人的划分方法，权力分为 。
A、强制权力 B、奖励权力 C、合法权力 D、专家权力 E、感召权力
（ ）15、影响组织分权程度的主要因素有 。
A、组织规模的大小 B、政策的统一性 C、员工的数量和基
本素质
D、组织的可控性 E、组织所处的成长阶段
（ ）16、授权的含义有 。
A、工作设计 B、分派任务 Ｃ、授予权力或职权 D、
明确责任
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（ ）17、要想使授权具有充分而理想的效果，组织必须提供一定的要素条件，
内容包括 。
A、共享的信息 B、知识与技能 C、权力 D、对绩效的奖励
（ ）18、授权的过程大致可以分为以下几个基本阶段 。
A、授权诊断阶段 B、授权实施阶段 C、授权控制阶段 D、授权反馈阶段
（ ）19、有效的授权必须掌握以下原则： 。
A、重要性原则 B、适度原则 C、权责一致
原则
D、级差授权原则 E、利益原则
（ ）20、在现实的组织中，典型而实际的结构类型有 。
A、职能型结构 B、事业部结构 C、矩阵型结
构
D、动态网络型结构 E、两个典型的组织单元
（ ）21、事业部型结构的基本组织形态有： 。
A、战略事业单位 B、战术事业单位 C、独立事业单位 D、联合事业单位
（三）判断题：
（ ）1、传统的组织设计是建立在权变思想的基础上。
（ ）2、组织结构的规范性是指组织需要制定规章制度以及程序化、标准化
的工作，规范性地引导员工的行为。
（ ）3、统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级。 （ ）4、组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。
（ ）5、组织环境较为稳定时，组织结构设计可以采用柔性灵活的有机结构形式。
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