销售回款主收的销售款与销售收入总额的比率 3 4 5 销售费用 客户开发 员工培训管理 销售费用率 新增大客户数量 新客户开发达成率 培训计划完成率 10% 销售费用占销售收入的比率 —— 考核新客户开发工作完成的情况 实际完成的培训项目（次数）/计划培训的项目（次数）*100% 10% 10% 5% 5% 2.3 定性指标设计 序号 6 7 8 9 考核项目 销售费用预算控制情况 部门合作满意度 下属行为管理 客户档案管理 考核内容 是否按照预算制度来使用资金；是否有超预算的情况 相关部门满意度评价 所管辖部门出勤率、违纪违规事件数量 客户档案完整性 权重 5% 5% 5% 5% 第3节 销售主管 3.1 考核指标设计 工作项 销售计划管理 市场开发 销售费用管理 销售账款管理 客户管理 3.2 量化指标设计 序号 量化项目 1 销售任务完成情况 考核指标 销售计划达成率 销售额/销售量 2 销售费用与货款回收 市场份额 客户管理 销售费用率 销售回款率 市场占有率 新开发客户数量 客户投诉处理率 3.3 定性指标设计 序号 考核项目 5 6 客户关系管理 销售团队管理 考核内容 客户满意度评价 下属人员规章制度执行情况 权重 10% 10% 指标说明 实际完成的销售额或销售量/计划完成的销售额或销售量*100% 考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计 销售费用占销售收入的比率 企业实收的销售款与销售收入的总额的比率 公司的产品销量占该类产品整个市场销售问题的比率 —— 处理投诉数量/接到投诉数量*100% 权重 15% 10% 10% 15% 10% 10% 10% 工作职责细分 参与制订销售计划，掌握销售进度 组织下属人员完成销售任务 了解客户需求动态，提升公司市场占有率 合理控制销售费用，确保完成公司的销售费用指标 应收账款的核算、催收管理 开发新客户，增加产品的销售范围 及时、有效地处理客户投诉 考核指标 销售计划达成率 销售额、销售量 市场占有率 销售费用率 销售回款率 客户投诉处理率 客户满意度评价 3 4 第4节 销售专员 4.1考核指标设计 工作项 执行公司的销售计划 工作职责细分 1.根据市场营销计划，完成公司下达的销售指标 2.收集和分析本销售区域的销售信息，为公司决策提供参考依据 销售账款管理 客户开发与服务 及时做好终端货款的回笼工作 1.开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围 2.客户回访 4.2 量化指标设计 序号 量化项目 1 销售任务完成情况 考核指标 销售计划达成率 销售额/销售量 2 3 销售货款回收 客户开发与维持 销售回款率 新开发客户数量 客户保有率 客户回访率 4.3 定性指标设计 序号 考核项目 4 5 6 市场信息收集 客户关系维护 销售制度执行 考核内容 市场信息收集的及时性、准确性 客户满意度评价 员工违反公司制度规定的情况 权重 10% 5% 5% 指标说明 实际完成的销售额或销售量/计划完成的销售额或销售量*100% 考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计 企业实收的销售款与销售收入的总额的比率 —— 是考核客户关系维护情况的重要指标之一 —— 权重 25% 10% 15% 15% 10% 5% 考核指标 销售计划达成率 销售额、销售量 市场信息收集的及时性、准确性 销售回款率 新开发客户数量 客户保有率 客户回访率 客户满意度 第4章 研发部绩效考核指标设计 总指标 研发部绩效指标 1.申请立项通过率 2.新产品开发数量
3.新产品试制一次成功率 4.产品技术稳定性
5.研发项目阶段成果达成率 6.项目开发完成准时率 7.专利项申请数 8.重大技术失误次数 第1节 研发经理 1.1 考核指标设计 工作项 新产品开发管理 新产品开发项目实施 研发经理考核指标 ·新产品开发周期 ·中试一次通过率 ·产品技术稳定性 研发项目管理 项目立项管理 项目开发与实施 研发费用预算 研发团队管理 其他 1.2 量化指标设计 序号 1 量化项目 新产品开发管理 考核指标 新产品开发周期 中试一次通过率 指标说明 —— 对中试这一环节的考核，有助于完善工艺技术，提高成品率和质量的稳定性 主品立项通过数/立项总数*100% 各项目实施阶段成果达成数/计划研发成果达成数*100% 实际开发周期/计划开发周期*100% 实际项目研究开发费用/计划研发费用*100% 获得专利项数 —— 检测本部门核心员工的流失情况 权重 5% 10% 5% 10% 10% 5% 15% 10% 5% 权重 15% 5% 5% 员工管理 —— ·申请立项通过率 ·研发项目阶段成果达成率 ·项目开发完成准时率 ·项目研究开发费用预算达成率 ·核心员工流失率 ·专利项申报数 ·重大技术失误次数 2 研发项目管理 申请立项通过率 研发项目阶段成果达成率 项目开发完成准时率 项目研究开发费用预算达成率 3 4 5 专利申报情况 专利项申报数 技术管理 员工管理 重大技术失误次数 核心员工流失率 考核内容 1.3 定性指标设计 序号 考核项目 6 7 8 产品技术稳定性 部门协作情况 投放市场后产品设计更改的次数 部门协作满意度评价 本部门制度制定情况 研发制度规范与完善程度 第2节 研发主管 2.1 考核指标设计 工作项 工作职责细分 跟踪最新的研发发展态势 新产品开发管理 负责职责范围内项目的立项、报批 考核指标 信息收集的及时性与准确性 —— 申请立项通过率 市场信息分析 组织收集行业研发信息 根据公司产品线规划，执行新产品技术研发新产品开发周期 和产品更新换代的工作 产品技术稳定性 基础模块共用率 组织制定和实施重大技术决策和技术方案 —— 负责新产品生产过程中的技术控制、质量管中试一次通过率 理工作 项目研发 监督研发项目进程 研发项目阶段成果达成率 项目开发完成准时率 参与指导研发项目的具体操作，解决疑难问—— 题 组织人员进行重大技术攻关 —— 权重 5% 10% 15% 10% 15% 20% 2.2 量化指标设计 序号 1 量化项目 新产品开发管理 考核指标 申请立项通过率 新产品开发周期 中试一次通过率 2 3 零备件标准化程度 研发进度控制 基础模块（零部件）共用率 项目开发完成准时率 研发项目阶段成果达成率 2.3 定性指标设计 序号 考核项目 4 5 6 市场信息收集 产品技术的稳定性 技术支持 考核内容 信息收集的及时性与准确性 投放市场后产品设计更改的次数 技术服务满意度评价状况 权重 5% 15% 5% 指标说明 产品立项通过数/立项总数*100% —— 对中试这一环节的考核，有助于完善工艺技术，提高成品率和质量的稳定性 项目共用的基础模块（零部件）/项目现有的基础模块（零部件）*100% 实际开发周期/计划开发周期*100% 各项目实施阶段成果达成数/计划达成数*100% 第3节 研发专员 3.1 考核指标设计 工作项 工作职责细分 跟踪产品的技术发展动态 新产品开发 负责新产品筛选立项所需信息的收集和调研、分析工作 依据公司制订的研发计划进行新产品研发 考核指标 信息收集的及时性与准确性 —— 新产品开发数量 研发项目阶段成果达成率 新产品试制一次成功率 技术服务满意度 产品技术的稳定性 技术文档整理规范性 指标说明 —— 对新产品试制这一创优工作的考核，有助于验证新产品的设计能否达到预期的效果 各项目实施阶段成果达成数/计划达成数*100% 权重 20% 15% 市场信息收集 了解市场客户对产品的需求 配合完成产品研发试制工作 负责产品生产技术支持工作 技术资料管理 新产品研发资料的管理 3.2 量化指标设计 序号 1 量化项目 新产品开发 考核指标 新产品开发数量 新产品试制一次成功率 研发项目阶段成果达成率 2 项目研发 15%