同的表现形式：①u不等于u0，b等于b0时，保持稳定 ②u等于u0，b不等于b0时，保持稳定 ③u不等于u0，b不等于b0时，保持稳定 ④u和b至少有一个不稳定，随时间而变化。 18、工序能力是受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。 19、工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量。 20、表示失控状态的控制图的特点：(1)有多个样本点连续出现在中心线一侧 (2)出现连续上升或下降的7点链 (3)有多个样本点接近控制界限 (4)样本点散布出现下列四种趋势或规律①周期性变化 ②分布水平突变 ③分布水平渐变 ④离散度变大。 21、检验的质量职能：①鉴别的职能 ②把关的职能 ③报告的职能 22、检验质量报告大致包括：①原材料、外构件、外协件进厂验收检验的情况 - 3 -
②成品出厂检验情况，如合格率、返修率、报废率、降级率及相应的经济损失 ③各生产单位质量情况，如平均合格率、返修率、报废率及相应的经济损失，以及质量因素的排列图分析 ④产品报废原因的排列图分析 ⑤不合格品的处理情况 ⑥重大质量问题的调查、分析和处理情况 ⑦改进产品质量的建议 ⑧其他有关问题。 23、按检验的数量特征划分检验方式：①全数检验 ②抽样检验 24、按检验的质量特性值的特征划分检验方式：①计数检验 ②计量检验 25、按检验方法的特征划分检验方式：理化检验、感官检验。 26、按检验对象检验后的状态特征划分检验方式：破坏性检验、非破坏性检验。 27、按检验实施的位
置特征划分检验方式：固定检验、流动检验。 28、按检验目的特征划分检验方式：验收检验、监控检验。 29、实际的检验活动可以分成三种类型，即进货检验、工序检验和完工检验。 30、成批进货检验的检验方法：分类检验、接受抽样检验。 31、工序检验的三种形式：①首件检验 ②巡回检验 ③末件检验。 32、不合格品的处置：①返工 ②返修 ③让步 ④降级 ⑤报废。 33、质量成本分为：运行质量成本和外部质量保证成本。 34、预防成本：①质量工作费 ②质量培训费 ③质量奖励费 ④质量改进措施费 ⑤质量评审费 ⑥工资及附加费 ⑦质量情报及信息费等。 35、鉴定成本：①进货检验、工序检验、成品检验费用 ②试验材料等费用 ③检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用 ④工资及附加费。 36、内部故障成本：①废品损失 ②返工、返修损失 ③复检费用 ④因质量问题而造成的停工损失 ⑤质量事故处置费用 ⑥质量降等降级损失等。 37、外部故障成本：①索赔损失 ②退货或退换损失 ③保修费用 ④诉讼费用损失 ⑤降低处理损失等。 38、外部质量保证成本：①按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施 费用及提供证据费用 ②按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用 ③为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。 39、外部故障成本分析从三方面进行分析：①作质量缺陷分类分析，从中可以发现产品的主要缺陷和对应的质量管 理工作的薄弱环节 ②按
产品分类作ABC分析，即占外部故障成本总70%左右的产品属于A 类，占25%左右的为B类，其余的为C类，从中找出几种外部故障成 - 4 -
本较高的产品作为重点研究对象(3)按产品的销售区域分析，不同的地理 环境往往有可能引起不同的故障，按地区分析有利于查找原因，分析的 结果对于改进产品设计，提高产品质量有很重要的意义。 40、质量成本分析可采用定性和定量相结合的方法。 41、定量分析有三种：指标分析法、质量成本趋势分析、排列图分析。 42、质量成本预测的准备工作：①用户资料，收集用户关于产品和售后服务的要求 ②竞争对手资料，包括产品质量、质量成本，用户对竞争对手产品质量的反应等 ③企业资料，主要包括本企业关于质量成本的历史资料，如质量成本结构、质量成本 水平等 ④技术性资料，即企业所使用的检测设备、检测标准、检测方法以及企业所使用的原 材料、外购件对产品质量成本的影响资料，还有企业关于新产品开发、新技术新工 艺使用的情况 ⑤宏观政策，即国家或地方关于产品质量政策等。 43、质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成。 2010
年自考《质量管理
学》复习资料：名词解释 1、技术创新是指企业应
用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生 产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值。 2、ISO8402：1994标准关于“质量”
的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 ISO9000：2000标准给出“质量”的定义是：一组固有特性满足要求的程度。 3、质量职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。 4、1961年，美国通用电气公司总裁费根堡姆在他的著作《全面质量管理》就提出了全面质量管理的概念：“全面质 量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企 业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成了一种有效的体系”。 5、关于全面质量管理(TQM)，国际ISO8402：1994的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在 于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 6、等同采用(IDT)是指国际标准在技术内容上与国际标准完全相同，在编方法上完全相应于国际标准。 7、等效采用(EQV)是指在技术内容上相同，但在编写上不完全对应于国际标准。 8、不等同采用，(NEQ)是指国家标准和国际标准在技术内容上有重大差异。 9、质量审核是支持质量管理方针和控制手段的一个高效可靠的工具，为组织实施、改进其业绩提供信息。 10、过程在ISO9000：2000标准中被定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 11、能力(capability)是“组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领”。过程的能力是指过程满足要求的本领。 12、质量改进在ISO9000：2000标准中