培训学校岗位说明书

填报日期: 年 月 日 岗位名称 咨询主管 岗位代码 部门/分支机构 校区 所属部门 咨询部 岗位每周工作时间 5+1天 薪资级别 岗位任命提议权限 分校校长 岗位任命批准权限 执行校长 岗位综述: 在分校校长的管理下,全面负责本校区咨询部的管理工作,完成年度招生任务。 工作关系: 直接主管:分校校长 隔级领导: 平级:教学部主管、市场主管及各部门主管 直接下属:教育咨询师 、前台咨询师 主要职责如下: 重要性 1 2 职责描述 每月制定月招生计划及部门员工实施细则;每月月底做好本月工作总结报告和部门人员工作任务完成(考核)情况统计上报给主管校长。 认真接待来电,和上门咨询的家长及学员,在每周二上午对前一周咨询及收费情况进行统计并上报主管校长。 做好招生与学生日常信息登记工作,学校各类表格的填写与整理(如学生考勤表,学生缴费、退费、转班、教师上课登记表等),并与每月20日将表格汇总上报校长。 通过各种方式挖掘学生资源,搜集潜在的学生信息,对有意向的学生做好跟踪回访,不断扩大招生。 为学生家长做好参加学校各项培训项目的优势及前景分析,对家长讲明利弊,尊重客户的个人选择。 熟练掌握市场宣传配套资料内容及相关信息,为客户提供主动、热情、周到、翔实的服务。 通过面谈、电话、电子邮件等方式对客户的问题进行答疑,并及时通过各种方式联络及回访,提升试听、报名率。 及时搜集整理市场调查的相关资料,做到准、快、细。 3 4 5 6 7 8 9 咨询部的人员管理及其它事务; 10 配合其他部门维护学生的稳定; 11 协调咨询部和其他部门的合作。 任职要求如下: 专业、 专科以上学历,销售、管理等相关专业。 学历资格 行业背景 销售行业,从事培训学校招生管理工作者优先。 从业年限 2年以上一线咨询师经验,2年以上的相关销售管理工作经验。 知识技能 具备市场营销、管理、开拓等相关知识,有销售技巧和销售理念;有丰富

专业经验 素 质 性 别

的招生管理经验,了解招生咨询工作的流程;对本地区教育行业有一定的了解;能对小中高考各学科进行分析者最好。 教育或心理学背景优先,从事过教育产品的销售,销售意识较强。 具有敏锐的市场洞察力和应变能力,良好的判断力;具有积极开拓精神,能够承受服务工作的压力,很强的执行能力;有良好的语言表达能力,协调组织能力要强,善于团队合作;工作要有条理性;善于处理复杂的关系及较强的交往能力;以德服人,能以人为本管理和提升团队;反映灵敏,有魄力,有激情;坦诚、自信,高度的工作热情。 不限 在学校运营中,员工存在以下舞弊行为时,对其执行相应处罚,即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的,追回相应款项,对其进行罚款处罚,解除当事人的劳动合同,并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的,提交司法机关依法处理。 1、签单后不提交,私自与教师直接排课,私分学员的辅导费。 2、接收家长的咨询定金不交财务,归已或私分。 3、在家长不知情的情况下,冒名申请退坏账归已或私分。 4、卖订单、卖信息获取不当收益。 5、将已签约并提交系统的签约合同,恶意造成退费,转移到其它外机构或个人,获得回扣。 6、咨询师将家长的交费存入私人银行卡后转再交财务。 7、在合同中不真实填写咨询师本人的姓名,集中到其他咨询师名下,以获得高提成或集体打造“英雄”,造成学校成本上升。 岗位禁止 行为 8、将已在睿智签约的学员人为造成退单后,转移成私单或转到他处。 9、利用给客户的增值活动收费谋私利。 10、提高或降低睿智执行的收费标准,与客户签约。 11、不按规定标准完成、提交“个性化辅导方案”。 12、咨询师提交的学员初期资料内容有误,造成课时分配不符合教学规律。 13、咨询师签约后不在规定时间内向学管师和教师书面说明学员情况,造成对学员情况掌握不全面、不准确、不真实、不可靠。 14、人为控制直访客户或接听电话的分配。 15、不及时宣贯、执行学校制度、政策、工作任务。 16、《员工守则》中规定的禁止行为。

岗 位 说 明 书

填报日期: 年 月 日 岗位名称 部门/分支机构 教育咨询师 校区 岗位代码 所属部门 薪资级别 咨询部 岗位每周工作时间 5+1天 岗位任命提议权限 咨询部主管 岗位任命批准权执行校长 限 岗位综述: 负责来电咨询约访以及来访家长的当面签单,全部工作均围绕招生。 工作关系: 直接主管: 咨询主管 专业主管:无 隔级领导:校长 平级:学习管理师 直接下属:无 主要职责如下: 重要性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 专业资格 行业背景 从业年限 知识技能 专业经验 素 质 职责描述 耐心并有一定策略地接听家长的电话,给家长做出专业的咨询。 引导家长带孩子上门并接待。 对孩子进行全面地测试和分析,使家长认可。 与家长签订辅导协议。 学生试听后的攻单跟踪并协助办理入学报名工作。 积极参加学校、部门的培训活动,认真执行学校、市场主管规定和实施细则,努力提高业务水平。建立有效的销售政策。 参加学校、分校的二级宣传(日常宣传、活动宣传等)。 开发招生渠道,寻找消费群体,通过不同方式进行强力的试听说服工作。 平时应保持咨询室、前台,门口广场等办公场所整洁,卫生。要定期进行打扫或者监督卫生的打扫,确保门庭良好的卫生环境。 教师开课前要确保教室开门,并在所有课程结束后应检查各教室的门窗,电源是否关好,方可离校。 主动接受家长,学员及校领导的检查监督 完成学校领导临时交办的各种任务 建立客户档案及负责客户维护。 最好有教育行业经历,对行业有一定的了解。 1年以上。 对学科较熟悉,能对学生学科问题进行基本的分析。 要有销售意识。 热爱教育,良好的书面、口头表达能力,工作条理性强,应变能力、协

调、沟通控制能力好,良好的学习能力,能承受工作压力,亲和力要强,具有团队协作能力。有积极、主动的个性,好胜心强。口齿伶俐,反应敏锐,气质沉稳,忌浮躁。 性 别 不限 在学校运营中,员工存在以下舞弊行为时,对其执行相应处罚,即当事人、管理责任人给学校造成经济损失的,追回相应款项,对其进行罚款处罚,解除当事人的劳动合同,并在全学校进行通报。对情节严重构成犯罪的,提交司法机关依法处理。 1、签单后不提交,私自与教师直接排课,私分学员的辅导费。 2、接收家长的咨询定金不交财务,归已或私分。 3、在家长不知情的情况下,冒名申请退坏账归已或私分。 4、卖订单、卖信息获取不当收益。 5、将已签约并提交系统的签约合同,恶意造成退费,转移到其它外机构或个人,获得回扣。 6、咨询师将家长的交费存入私人银行卡后转再交财务。 7、在合同中不真实填写咨询师本人的姓名,集中到其他咨询师名下,岗位禁止 以获得高提成或集体打造“英雄”,造成学校成本上升。 行为 8、将已在睿智签约的学员人为造成退单后,转移成私单或转到他处。 9、利用给客户的增值活动收费谋私利。 10、提高或降低睿智执行的收费标准,与客户签约。 11、不按规定标准完成、提交“个性化辅导方案”。 12、咨询师提交的学员初期资料内容有误,造成课时分配不符合教学规律。 13、咨询师签约后不在规定时间内向学管师和教师书面说明学员情况,造成对学员情况掌握不全面、不准确、不真实、不可靠。 14、《员工守则》中规定的禁止行为。 岗 位 说 明 书

填报日期: 年 月 日 岗位名称 部门/分支机构 岗位每周工作时间 岗位任命提议权限 前台咨询师 校区 5+1天 咨询部主管 岗位代码 所属部门 薪资级别 岗位任命批准权限 咨询部 执行校长

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