淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………

55、大促期间为了节省时间,客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字,此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些? 态度不热情 服务体验差

56、作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些? 客单件 询单转化率 DSR服务评分

57、新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,往往容易犯以下哪些问题? 不及时响应 对产品不熟 不重视消费者 不灵活应用

58、丽丽是一名售后客服,每天接待大量消费者,有时候还会遇到消费者的抱怨甚至辱骂,她觉得压力很大。她可以采取以下哪些方式缓解压力?

换位思考理解消费者的不满,提醒这是自己的工作,要用专业的态度对待 跟同事出去K歌把怒气吼出去,或周末去爬山开阔视野 跟男友或者朋友倾诉求安慰

60、小美是一家天猫电器城卖家,消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑? 全国联保 上门安装

41

……………………………………………………………最新资料推荐…………………………………………………

7天无理由退货

42

联系客服:779662525#qq.com(#替换为@)