XXXX酒店语音系统解决方案
2 方案设计
2.1 设计背景及思想
今天的酒店客人最希望得到的是“家”的感觉，他们不仅希望酒店提供用户友好的通信服务，还希望能通过此获得更多的亲切、人性化、及时周到的服务，不仅是在客房中有一条电话线、语音信箱，还希望提供自己熟悉的语言进行的文字和语音交互，甚至是个性化和触手可实现的应用。这样使得我们今天的酒店力求通过最新的科学技术来帮助提升服务，提高酒店的竞争力，保持贵宾的忠诚度。阿尔卡特朗讯提供的酒店行业通信解决方案可以全方位使您的酒店竞争力得到突破性的提高。这种解决方案将传统的酒店专用PABX语音交换机方案变为一种基于公开标准的、集中式的多媒体通信方案，将酒店在行业中处于领先地位。
阿尔卡特朗讯公司针对高端酒店提供全套先进的、个性化的解决方案，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台宾馆专用多功能数字话机、无线终端设备（内部固定座机和移动手机捆绑）、多媒体PC话务台等一系列的终端设备应用；阿尔卡特朗讯公司的酒店应用功能包软件帮助酒店提供更多，更丰富的服务内容，从而提高了酒店的服务档次，如：功能操作使用语音指导、多国语言提示、叫醒服务、小酒吧管理、房态管理、团队客房管理、PMS接口等。阿尔卡特朗讯公司提供的软硬件产品都是采用模块化设计，根据不同档次、不同投资力度选择相应的模块，完全符合从四星级到七星级酒店对通信的需求。
海悦戴斯集团酒店方案作为高端宾馆，对语音通信平台有着非常高的要求。在做到安全可靠的前提下，要求提供全球最先进的设备、个性化灵活的酒店功能软件。
根据高起点的原则，我们针对海悦戴斯集团酒店方案设计如下阿尔卡特朗讯OXE的解决方案。
2.2 项目方案分析
2.2.1 客户需求情况
根据海悦戴斯集团酒店的需求，结合对海悦戴斯集团酒店的初期访问以及与相关人员的技术交流，我们将海悦戴斯集团酒店项目的规划简单列举如下，这将有助于我们更好地理解和分析海悦戴斯集团酒店的项目需求从而提供一个完善的、全面的解决方案。
海悦戴斯集团酒店语音通信系统需要一套酒店专用500线PABX程控交换机组成：
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酒店PABX系统的配置及功能要求如下：
? 由于酒店行业的特殊性，必须保证系统达到运营商级的可靠性。 ? 系统主控系统冗余热备
? 支持数字中继和模拟中继接入公网
? 系统分机线容量不小于500线，支持扩容到2000线。； ? 通过程控交换机可以达到各分机分别计费的功能； ? 通过程控交换机可以实现IP 业务；
? 支持多媒体话务台,含PC专用键盘,具备PC死机装态下能正常工作功能； ? 酒店PABX系统要求与酒店前台系统连接，进行实时信息交互；
? 系统除具有电话交换机的酒店常用功能外，电话还有缩位拨号、热线服务、 呼
叫等待、呼出限制、多方会议（至少25方以上）、转移呼叫、遇忙回叫、叫醒（叫醒失败需要具备打印功能）等功能。
? 系统采用16端口语音信箱系统以提供语音留言等功能。 ? 酒店PABX系统配置专用的MDF和蓄电池； ?
全面的技术服务，包括全年24小时技术支持和完善的管理、维护和使用培训，以及首期保修后的保修服务；
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确保酒店系统在规定期限前能投入正常使用。
2.2.2 项目规划设计
基于本项目的基本需求和酒店行业的特殊性，我们充分考虑到为了满足海悦戴斯集团酒店方案将来的可持续性发展，我们采用阿尔卡特朗讯最新一代的语音交换机OmniPCX Enterprise（简称OXE）作为语音通信平台。
我们对海悦戴斯集团酒店方案规划设计提出以下几方面的建议：
2.2.2.1 设计标准
《旅游饭店星级的划分与评定》 GB/T 14308-2003； 《智能建筑设计标准》 GB/T 50314-2007； 《智能建筑工程质量验收规范》 GB 50339-2003；
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《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》 CECS72:2001； 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》 GB/T50312-2007； 《安全防范工程程序与要求》 GA/T75-94； 《采暖通风与空气调节设计规范》 GB50019-2003； 《工业企业共用天线电视系统设计规范》 GBJ120-88； 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》 GB50343-2004；
2.2.2.2 高可靠性
阿尔卡特OXE从以下四个方面保证可靠性： ? 通信服务器冗余热备 ? 分布式控制方式 ? 高集成度元器件 ? 多级过电压保护
2.2.2.3 系统模块化设计
阿尔卡特OXE采用业界领先的晶体分布式模块化通信服务器设计，适应未来的发展趋势。晶体分布式模块化通信服务器架构，使阿尔卡特OXE具有比一般程控交换机更高的可靠性、更全面的功能、更灵活的应用等特性。
2.2.2.4 系统的扩展性
由于阿尔卡特OXE单服务器容量15000门，因此扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。
2.2.2.5 丰富的接口
阿尔卡特OXE具有丰富的对外接口，以适应各种外围设备，主要有：
? 串口：系统有4个串口，2个是管理维护口，1个是PMSI接口， 1个是计费系统接口； ? CTI接口：通过内置以太网口提供即插即用的CTI链路。
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? 公网中继接口：支持7号，1号等2M接口，ISDN PRI/BRI，环路中继等。
? 专网中继接口：2M接口支持QSIG、DPNSS、PCM E&M等信令，模拟E&M，环路
中继等。
? 远端媒体网关接口：光纤，2M，64K专线，IP。 ? 组网接口：DDN，FR，ATM，IP，ISDN等。 ? 座席接口：数字、模拟、IP电话，远端座席。 ? IVR接口：模拟或Line Side E1，ISDN PRI ? FAX接口：模拟、E1或ISDN ? 外拨系统接口：模拟或Line Side E1 ? 录音接口：中继侧，座席侧，Line Side E1 ? IP接口：内置IP接口板，或E1连接外部IP网关 ? 维护管理接口：本次网口或V24口，远程拨入接口。
2.2.2.6 强大的酒店功能及增值应用
阿尔卡特OXE的酒店功能齐全，比较有特点的功能有： ? 叫醒功能：OXE系统可以在5分钟内同时叫醒500个分机。 ? 团队入住和退房：OXE系统用一个命令即可完成团队入住和退房
? 房态管理：OXE系统可以显示客房状态如房间的清洁情况，有无留言，是否处于请勿打扰
及受控服务等级等状态信息。
? 内置语音提示：系统需可提供多国语言的功能操作语音提示，让复杂的功能简单使用。 ? 套房功能：将套房虚拟成一个独立的内部小总机，可按要求配置功能，如：叫醒，免打扰
等。
? 中文显示：话机上提供微型键盘，可通过键盘输入在话机荧屏上显示相应的联系人，显示
方式可为中文形式。
? 酒店管理应用:OXE系统本身可独立完成以上酒店管理应用功能，也可通过系统提供的AHL
酒店链路接口与第三方酒店资产管理系统（PMS）连接实现酒店管理应用功能。 ? 多国语言：OXE系统可以支持8国语言同时提供30多种语言选择
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