海悦戴斯集团酒店语音系统解决方案
海悦戴斯集团酒店 语音系统方案
程控交换机设备技术方案书
杭州利加通讯设备有限公司
2013年12月
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海悦戴斯集团酒店语音系统解决方案
目 录
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概述 ........................................................................................................................... 4
1.1 1.2 1.3
关于阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent） ................................................................... 4 关于阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX数字程控通信平台 ................................................. 4 主要业绩（部分） ....................................................................................................... 5
2 方案设计 ................................................................................................................... 9
2.1 2.2
设计背景及思想 ........................................................................................................... 9
项目方案分析 ............................................................................................................... 9 2.2.1 客户需求情况 ..................................................................................................................... 9 2.2.2 项目规划设计 ................................................................................................................... 10 2.2.3 系统架构设计 ................................................................................................................... 13 2.2.4 系统功能设计 ................................................................................................................... 19 2.2.5 网管功能 ........................................................................................................................... 25 2.2.6 话务台助理系统 ............................................................................................................... 25 2.2.7 数字终端设备介绍 ........................................................................................................... 27 2.2.8 本系统的优势所在 ........................................................................................................... 29
3 OmniPCX Enterprise系统介绍 ............................................................................ 31
3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
系统特性 ..................................................................................................................... 31 系统硬件结构 ............................................................................................................. 32 系统软件结构 ............................................................................................................. 37 远端媒体网关接入方式 ............................................................................................. 37
系统在酒店行业应用 ................................................................................................. 38 3.5.1 提供给客人的服务 ........................................................................................................... 39 3.5.2 语音信箱服务 ................................................................................................................... 39 3.5.3 呼叫限制服务 ................................................................................................................... 39 3.5.4 空闲电话或繁忙电话上的信息 ....................................................................................... 40 3.5.5 隐私 ................................................................................................................................... 40 3.5.6 双线、转移和会议 ........................................................................................................... 40 3.5.7 更换房间 ........................................................................................................................... 40 3.5.8 部分退房 ........................................................................................................................... 40 3.5.9 多语言 ............................................................................................................................... 40 3.5.10 内部电话 ....................................................................................................................... 41 3.5.11 前台入住服务 ............................................................................................................... 41 3.5.12 团体入住 ....................................................................................................................... 41 3.5.13 客房服务 ....................................................................................................................... 41 3.5.14 客房管理 ....................................................................................................................... 42 3.5.15 电话收费 ....................................................................................................................... 42 3.5.16 多运营商 ....................................................................................................................... 42
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海悦戴斯集团酒店语音系统解决方案
3.5.17 3.5.18 3.5.19 3.5.20 3.5.21 3.5.22
计费 ............................................................................................................................... 42 动态套房服务 ............................................................................................................... 43 客人退房 ....................................................................................................................... 44 夜间审核 ....................................................................................................................... 44 访问管理应用 ............................................................................................................... 45 交换机酒店链路 ........................................................................................................... 45
3.6 3.7
PMSI酒店接口系统 .................................................................................................... 45 话务台功能 ................................................................................................................. 45
4 售后服务 ................................................................................................................. 48
4.1 4.2
保修期内服务内容 ..................................................................................................... 48 服务与响应时间 ......................................................................................................... 49
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XXXX酒店语音系统解决方案
1 概述
1.1 关于阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）
阿尔卡特朗讯公司是由二个世界500强通信巨头法国阿尔卡特集团和美国朗讯集团强强联合的超大规模的通信集团，位列世界第一，拥有美国贝尔实验室。为全球高端用户提供最先进的通信设备。上海贝尔阿尔卡特公司是阿尔卡特朗讯公司与中国国资委合资成立的、阿尔卡特朗讯公司控股的通信设备生产企业。阿尔卡特朗讯公司在上海设有全球研发中心，提供符合中国用户的先进的通信总体解决方案。
上海贝尔企业通信有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商???上海贝尔阿尔卡特股份有限公司(前称：上海贝尔电话设备制造有限公司)与世界顶级电信设备制造商?
??法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品
的合资企业，全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务，为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的服务。
1.2 关于阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX数字程控通信平台
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise（简称OXE）数字程控通信平台堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和视频图像传输等非话业务，其独创的晶体结构技术使OXE领先于其它程控电话交换设备。
Alcatel-Lucent OXE是构建在客户/服务器体系结构和标准的开放系统之上的新一代IP-PCX典范，完全融合TDM与IP交换方式。美国权威机构GartnerGroup和TollyGroup对OXE进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“??OmniPCX Enterprise是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案??”。
Alcatel-Lucent OXE系统是目前IP-PBX系统的全球领导者。与Polycom合作提供IP视频融合方案，与IBM合作提供OXE软交换平台，与诺基亚合作实现企业通信移动化，微软合作推出Microsoft Office Communicator 2005 为企业用户带来运行商级的统一通信语音多方会议功能，与腾讯合作开发了Omini-RTX是面向企业即时通信的集语音、视频、邮件、WEB应用等一体化解决方案。
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