OPERA操作
1开机先开显示屏的电源，开主机箱的电源，到网络登录界面，输入密码进入 步骤1 CTRL+ALT+DEL
出现对话框 用户名：OPERA
密码OPERA
登录到KEMPURC
确认后进入以网络界面并出现三个小图标1CALCULATE 2NOTEPAD3OPERA THIN 步骤2 双击 OPERA THIN 或单击右键，进入到OPERA HOTEL EDITION , 并会出现 PMS OXI SALES & CATERING (宴会) 销售宴会系统CONFIGURATION UTILITIES (只有资深工程师才进入，也叫数据库程序调控系统)END OF DAY （入到夜审程序当中） 并有一个小方格 TRAINING OXI ⊙
PRODUCTION
2关闭电源：先正确退出OPERA，回到页面，选择“开始”，点击“关闭”，出现对话框，点击“确认”，主机箱自动关机，关闭显示屏，在右下角的电源。 3什么是非法关机？
A直接把电源插头拔下或是踢掉电源，B当已登录到OPERA时，按主机电源关机也是非法关机
4如要退出OPERA而不关闭计算机要怎样操作？ A点击右下角的“开始”，选择“注销”B出现一个注销对话框，点击“确认”，即可回复到网络登录。
5 如何与OPERA对接？
进入到OPERA HOTEL EDITION 后选择“TRAINING”，然后点击“PMS”将出现一个对话框
USER： PASSWOR
LOGIN EXIT
当录入自己的用户名及密码后就与OPERA对接上了。
断开OPERA时要按正确的程序，真正意义上的退出OPERA。直接点击 X 关闭不允许。
AC：财务 BC：商务中心OP：总机 CO：礼宾 6 如何真正意义上的保护自己的用户名？
① 离开COUNTER去办事时，一定要退出OPERA，必免别人使用自己的用户名 ② 登录到OPERA之后把密码改成只有自己知道的密码，6位，数字，字母匀可 ③ F8是用以退出自己的用户名是不是自己的，然后再操作
*当在OPERA做任何操作时看用户名是否是自己的，然后再操作
OPERA FULL SERVICE 是OPERA的主菜单界面，退到主界面菜单之后再按F8，不能在其它的页面退。
当在OPERA里从一个格段到另一格段用“TAB” 键：如要跳回来用SHIFT+TAB
7 如何改密码：
在OPERA主菜单里选择“MISCELLANEOUS”，再找到“CHANGE PASSWORD”，然后出现一个对话框 OLD PASSWORD：
NEW PASSWORD： CONFIRM NEW PASSWORD：
新密码要输入两遍后“确认”，然后出现PASSWORD CHANGE SUCCESSFULLY 的字样即成功了。
*OPERA状态下退出自己的用户（离开OPERA去办事），按“EXIT”退出（对话框下的） 8 为什么会出现多个用户登录同一个界面，如何处理 ？
当已点击过的OPERA正在运行当中又点击了几次所以就出现了同一个界面多个用户登录，处理方法就是点击后耐心等待，不要多按。
AR：信贷账目处理（前台不能看） COMMISSION ：回扣，给对方好处 SET UP ：系统设置
RESERVATION NEW RESERVATION 创建一个新的预订
FRONT DESK ARRIVALS 当天到店的客人 IN HOUSE GUEST 在店客人
ACCOUNTS
ROOM BLOCKING 锁房，给客人分配房间 MESSAGE 对客留言
TRACES 内部留言
UPDATE RESERVATION 更改已生成的预订 WAITLIST 等候名单 BLOCKS 创建团队预定 BUSINESS BLOCK 普通团队
PROFILES 客史档案 ROOM PLAN 查找房间 ，可以看到房间和房间的预订 FLOOR PLAN 楼层平面图 CONFIRMATION 确认信 CALENDAR 日历
RECENT RESERVATION 快查询预定，快打开预定 RECENT PROFILES
CASHIERING BILLING
进入客人帐单（可以看到客人的各项费用）
FAST POSTING 快速入帐 CASHIER FUNCTION CLOSE CASHIER
收银员的多项功能 关帐：停止做帐
PASSER BY
QUICK CHECK OUT 快速结帐
MISCELLANEOUS REPORTS 报表
INTERFACES 分系统数据，传输接口 SHOW QUICK KEYS 快捷键，酒店运营信息 CHANGE PASSWORD 更改密码 CHANGE PASSWORD DATA EXTRACTION
9 录入客史档案的注意事项
① 输入信息准确。（要有责任心，仔细） ② 不要丢失档案。（信息录入错误，不可直接更改档案，改后不保存等都有可能引起档案的丢失）
③ 尽最大的可能减少重复档案，（重复档案会降低我们的工作效率，在创建新档案之前先SEARCH一下，有同姓同名的看一下身份证号，生日等来确认是否是同一人的档案）
10 档案的创建所包含的内容：
PERSONAL INFORMATION REVENUE
NAME SEX ADDRESS STATING BALANCE FOLIO FUTURN *GROUP PROFILE 团的的主帐单
11档案的分类有哪些
INDIVIDUAL COMPANY TRAVEL AGENT SOURCE GROUP CONTACT
COMPANY 是指商务客人INDIVIDUAL 是个人的资料的客史档案SOURCE 客源（1网络订房中心2销售部经理）GROUP 当旅行社在团队的结算时，只是一次性服务于团队在店期间的主帐单消费统计
IATA : 国际旅行社的一个编码 NEG RATES : 协议价链接 SHOW INACTIVE : 非活跃档案
黄框代表（可选择条件），查询条件，缩减条件 “%” 是OPERA的一个查询功能表示模糊查询
*客人 汉字名字 定要输入以绿色地球界面 “CLEAR”： 把查询条件清空 “EDIT”: 编辑 ‥ ADDRESS : 点击打开后又一个图表称复合选项 ADDRESS : 第一行录入的是街、门牌号；第二行是区 NOTE : 客人住店记录
查看帐单在OPTIONS HISTORY REVENCE VIEW FOLIO
12 合并两个重复的档案的步骤：
① 要确定两上档案确定是同一俱的档案（在PROFILE） ② 要选择相对完整，想要下的那一个。
EDIT OPTIONS MERGE 出现对话框在对话框中输入将要消失的档案找到它（找到目标档案），点击OK，核对完后，点击MERGE 即成功.
OPTION 里可以看到FUTURE RESERVATION
13 在档案的“LAST” 的一档中，如果输入汉字是查不出档案的，如果是日本人也要把他的名字与在绿色地球里面
14 什么情况下可以改档案，改什么，什么是垃圾档案，怎么利用垃圾档案，什么时候利用垃圾档案
① 已确认 档案，信息完整，有REVENUE的不可以更扆以免信息丢失
② 可以改的档案中内容有错误，如电话号码错误改为新号码，修改后核对新号码，确保确保信息的准确无误，还有就是要新填回的内容时可以改
③ 空档案也补称之为垃圾档案但可以利用，如将空档案的NAME改换成新入店的客人并将客人信息录入
④ 一般不用垃圾档案，这样会降低我们的工作效率，垃圾档案可以MERGE掉
*当两个重复档案MERGE 成功一要在看一下附选项是有用的保留，无用的删除
公司档案
1 点击新建选择COMPANY OK
ACCOUNT : 第一行 ① 汉字②录入PINYIN 在地球里写汉字，这两种方式都可以，为了方便找到，摊场 地区放在公司后面，如：再北江商贸有限公司 新疆 第二行用英文EG: NANBEIJIANG TRADING CO.
MASTER ACCOUNT 集团
2 公司可否CITY LEDGER 可以CITY LEDGER 不过要看能持帐的要到AR里看有没有这个号，有可台，没有要给崔玉珍打电话
公司的客户消费了挂到公司的帐上，是不是重要客户取决于提供给酒店的客户 *前台没有权力创建COMPANY PROFILE , 只能建INDIVIDUAL
INDIVIDUAL GUEST RSVN RATE CO.
RELATIONSHIP : COMPANY & INDIVIDUAL
有可能是公司的预订人来住店,这个时候要建立的是INDIVIDUAL档案
操作步骤: OPTION RELATIONSHIP 找到客人名字 NEW 点击CONTACT 也可以做这项工作在这里建立的将会出现的是公司信息
3 COMPANY REVENVE 的REVENUE 是可以好多人的帐挂 在一个公司的帐上的. INDIVIDUAL REVENUE 的 REVENUE 是只有自己的帐挂在自己的帐上
4 如果做协议公司预定时一定要把协议公司连上,如果不连上的话,就不能统计公司的住店客流量,连的时候要根据:
① 销售部下的RSVN LIST 然后连上 ② 客人打电话来预订要确认客人是否是要看客人说的POFILE BOOKER 等对不对 ③ 给名片做预定 ④ 请示领导,看如何处理
5 OWNER 里可以找到销售部同事的名字,它们的关系是因为这家公司是由销售部的这位同事 来谈的,是由这位同事一直负责的
6 SOURCE PROFILE ① 网络订房(是有佣金的) EG: CTRIP ELONG (SOURCE) CYTS (T/A),选择SOURCE 和ELONG 连上就可以统计业绩了.
② 销售部经理做的如五先生 的RSVN要选SOURCE ,并且会出现销售部经理的代码 ROOM TYPE
B :代表非行政楼层 A : 行政楼层
B1K：Deluxe King 豪华单人间 B2T：Deluxe Twin 豪华双人间 BS1: Salon suite 沙龙套 A1K：Executive Deluxe King 行政豪华单人间 A2T：Executive Deluxe Twin 行政豪华双人间
As2：Junior Suite 高级套间 AS3：Diplomatic Salon Suite 外交沙龙套 PRE：Presidential Suite 总统套间
Coprorate Individual ： CCRO CCR1 CCR Coprorate Group ：
RESERVATION
1 PROFILE 与 RESERVATION 的关系及注意事项
PROFILE 是RESERVATION 的前提条件,有了PROFILE 才能做RESERVATION
要注意的事项是一个预定要连接一个不同的档案,不允许多预定连接同一个档案 2 预定的内容都有哪些?
NAME SEX ARRIVAL/DEPARTURE TIME ROOM TYPE RATE CODE MARKET CODE FLIGHT NUMBER SPECIAL REQUEST BOOKER’S NAME / TELEPHONE PAYMENT 3 RESERVATION TYPE 是什么 ? 都有哪几种?
RESERVATION TYPE 是预定的类型：① 6：00RELEASE ② GTD BY DEPOSIT ③ GTD BY CREDIT CARD ④ GTD BY COMPANY / T/A ⑤ GROUP DEFINITE / GTD ⑥ GROUP TENTATIVE ① 在MORE FIELDS 中 NO POST 前如果打勾客人就不能签单
② 要在UPDATE RESERVATION 里查看预订信息,CONF. NO 中输入确认预订号,要想看详细
的信息点 EDIT 4 ADD ON 代表什么,要注意些什么?
ADD ON 是用以快速复制预订,就是一个档案用 ADD ON 复制出若干个,要注意的是由一个档案的预订后跟的两个预定的档案要进行替换.
ADD ON 的结果是三个预定的档案是相同的,所以三个房间的消费帐单将会挂在那一个档案上,这是不允许的. 5 如何ADD ON ?
点开NEW RESERVATION SERACH 出客人的档案 点 OPTION 选 ADD ON YES
如果内容要改也可以改,改好了点击OK即可 6 如何替换档案 : CHANGE ANOTHER PROFILE NEW RESERVATION PROFILE SERACH 出现对话框点 NEW (新建一个代码,如给预定编号或将新名字录入) OK OK OK ? 当客人入住后把有代码的预定改成客人的名字.
如王先生定的房,客人是李先生而李先生 又在客史档案,即可调出来直接替换
PARTY
一次生成多个预定叫PARTY
点NEW RESERVATION 找到名字或新建一个预定,当NO. OF ROOM 设置成超过1间,完成后按原步骤:打开预定点OPTION PARTY 确认 出现对话框 SPLIT 分出几个预定来 OK 你用哪个名字做预订，PARTY就会用哪个名字，查询时用NAME活代码都可以。 为什么要SPLIT ALL，因为如果不展开的话，客人就没有办法，
2、PARTY最好的代码区分
如果客人是一起的那就可以不用PARTY，如果不是一起的话最好再重新做预订。 、PARTY不是团队，不能批量c/l，因为c/o时是个人付各人的账单。
3 add on 与party的区别
add on：复制相同预订，他们之间没有任何关系。 Party：是有关系的一些人之间的预订。
PARTY里ADD只适合单个的填加。PARTY有一个PARTY NAME，没有add on 没有。
从里删除
找到选择要删除的预定 也可以添加ADD TO
OPTION PARTY DETACH
TAB 键是搜索 SELECT是选择
取消预订
要做一个记录时谁通知你取消的要写上电话（NAME PHONE通知你以的）
选中一个预订点击CANCELL选下一个原因在下边的空白框里填写上 CHANGE OF PLAN BY** TEL： 点击ok 并出现一个取消号码 OK
回复预订：REINSTATE
OK
选择以取消的点REINSTATE OK
SHARE 合并
两个不同的RSVN占用两个不同的房间，SHARE就是把两个合并只占有一个房间，选择其中一个RSVN进入OPTION SHAER出现对话框 combine 又出现一对话框，选择RESERVATION 在NAME框里选药合并点SELECT选中，名字出现在对话框，再点OK，两个名字在一个框里，完成后再确认SHAER的房价
ENTIRE SPLIT FULL 适用于调房价的 一个名字上是满账 两人的房 一个名字
一个是零房价 价一人一半（要听到 一个满价（如房满要安排到套房
客人的要求才能合并） 等一个人出一个价）
SHARE房的标志是两个* ADVANCE 是更深层次的查找
点击界面下的SHARE的标识（红色）可以看到
取消SHARE
选择右边小方格里的“BREAK SHARE”，* BREAK SHARE前，先要恢复满价，先找到SHARE 的界面点击右边的FULL将房价调整满价 BreakShare Yes Ok Ok
* 一般把房价放到最后离店客人身上，放谁身上就选中谁点Entire 合并的同时再新建一个如何操作
选中一个预定 OPTION SHARE COMBINE 在NAME里找要SHARE的预定，如找不到就NEW一个 OK 做ENTIRE。
如果ENTIRE不能改房价就要进入ROSEWATION里把RACK改成NR
SHARE时，如果有预定就在RESERVATION里找PROFILE，一个是有客史，一个是没客史，如 果没客史的就新建一个。
在PROFILE里打点 选一个客人的预定
做预定的新方法 一、NEW RESERVATION 二、F5 RATE Query里做
三、也可以在CTRL +F4（Dashboard）里做NEW RESERVATION
NEW RESERVATION SEARCH看是否有预定，没有就新建一个 NEW 出现一
个INDIVIDUAL的界面，把个人信息填写进去 OK RATE QUERY 界面里把Arr date和DEPARTURE DATE 等填写了 OK 出现价格和房型，选择价格和房型 OK 出现预定的详细界面，填写Source，Origin，Payment等 OK
四、做公司预定
F5 Rate Query 选name,再选company Ok OK,将出现两个价格，选择一个 Ok
如果公司名称前有“＄”标识就是有协议价的，千万不要在Reservation 的界面里连公司，
一定要在F5里做.
Routing 一. 房费公司付的分账设置一定要受到公司发的确认函 二. 在Reservation界面→Option→Routing里作 三. Routing的两种情况
① 本房间不同窗口路径设置。 ② 不同房间的帐项设置。
①
用代码
Revenue ②
结止日要过被审，如果没有routing所有费用在考一栏。 把不同房间的费用架设到一个房间 605 606 607 608 它集中了所有房间的费用
PM 选中要routing的对象→option→routing
⊙ Room ② ⊙ Window ①
出现对话框在Name栏里点⊙search.如找不到就new一个→在crasaction里写RO。确认即可。
*做了特殊设置的，在comments做说明→点出对话框点Comment Type。 E.g. RM to Co. Others By Guest Own. 房间公司付.杂费自付。 快捷键：Ctrl+F4：导航牌（Dash Board）
Ctrl+F4：Detailed Availability
*：Entire Stay：是从入住到离店的分账。
Other Dates：是前几天公司付.后几天自己这样的情况。
Transactions： 点击后出对话框在由上角点Routing找到要选的前面点X →Add→OK
四、No Show与Cancel的区别
No Show还是 RSVN，客人不告诉不来，一直RSVN
Cancel，就不是RSVN，客人通知不来了。
五、如何查阅酒店住店客人信息
Miscellaneous→Show quick Keys → Control + F7 →operator界面。
折扣的设置
Dis Amt－--%----RE原因
如要取消，先取消Dis里的数字然后Tab
房价的调整
Opera的功能是会把客人的最后一天打个折扣
Multiple Rate 点RMB—— .. →对话框 Refresh Rates 只要有黄色出现就 表示对房价的微调 刷新的功能键 点击后出现 对话框，把光标放在想调房价的日
期上 Edit。进行调价。
留言的几种形式
一、留言主要有ALERT 、COMMET、 TRACE、 MESSAGE
1、在OPTION里有ALERT，所以提醒同事注意（留言提示）
ALEERT的事一般为尚未解决的事情，并且无论你想看与否，它都会跳出来，一点就出来。 一般VIP的客人时用ALERT，从RXVN到C/O一直显示。
2、comment 也是给同事的留言，使告知同事已做完的事，一般有特殊要求和改动都要做COMMENT。
3、TRACE：TRACE内容简单明了，不要有代码，最好把名字写在上面。 TRACE——NEW——FROM DATE/TO DATE （如果是一天就是两个日期一样）
FRONT DESK 里有TRACES 它是显示出来你想看时就点击TRACE 红色标识 直接点RESOLVE可把TRACE取消。
4、MESSAGE：是对客的留言。
☆ 只要是特殊情况一定要有一个说明
FIXED CHARGE 固定费
一 操作步骤
选定要做固定费的客人
OPTION FIXED CHARGE 出现对话框选择一个
Once daily weekly monthly quart yearly quantity （永远输入1） 输入金额、日期
Eg : 如果客人4号c/l 8号c/o 每天一份报表，这时的start date 04.08.06 End date 07.08.06.应是这样的，要做了夜审fix charge 才会进入账单。 设的最后的日期表示一定要过夜审，就一定要收费。
CREDIT CARD 做预授权
一、操作步骤
选定要做与授的客人——option——credit card _____manual authorization _____进入金额和预授权号。
外卡都有自己的编排方式
信用卡的预授权和押金一样，一般要房价的1.5倍，并没有真正的客人卡上划拨消费的金额，就像预付押金，真时的划拨到客人的卡上是消费估算时。才是sales
做预授的时候会用到这个卡的号码c/o时要对一下卡号。
二、要延住时预授权不是时的操作
选中客人——option----credit card----manual authorization ,录入金额和新的预授权号，----ok---返回到预定界面。Approval amt 里显示的是两次的金额。Approval code 里显示的是第二次的号码。
三、查询时在option----credit card ----authorization 里
四、取消预授权
取消预授权是要发取消传真给银行
选中客人----option----creditcard ---authorization---录入和总预授权金额相等的负值（如：-1000），在code里录入“0”或approval code 里号第二次的号码的负的（如：-123）
Locator 客人的移动场所
一、locator的含义：是在客人的要求下，通知operator做locator,并告知其时间段所在的地点，如果有重要事情，电话等可告知要找他的人。
Locator 是未来发生的事情，，以接到服务要求的时间点之后的时间。
二、操作：选中客人→ option → locator → new
首先，打到客人房间无人接听，看locator告知caller再试一次，打电话给客人有外线，如客人同意就将电话转接。
Shift+ F2：control panel (operator 用的)控制板。
团队的预定
一、Non-deducted (tentative) 初始状态（事情未确定） Block（创建）
执行锁房 切换点
Deducted（Definite） 真实生成预定（签了团队协议）
二、切换时的注意事项
1、什么时候切换，听谁的，要等到负责这个团队的销售经理通知才可以做预定。
2、切换后要马上生成预定，如不想做预定就不要切换，让它处于初始状态。
三、预定部的工作（在初始状态下完成的）
把房Block以后，在Update RSVN里找不到预定，只可看到可卖房数。（如Block 5间，可 卖290间）。到一定时间（对不确定的团队和定房的公司协商锁房天数）如不确定哪个就会 取消开始放房（Cut Off Date）。
Cut Off Date：锁房保留最后期限。 （底线通常是团队到店的前一天）
Cut Off Date：“0”天 （代表将锁的房保留到C/I当天）
四、在Opera里如何锁房
Block code ：锁房代码，只有有这个代码才能完成锁房的任务。要创建一个Block Code，才能让系统锁房。
五、如何创建Block Code
RSVN→Block→出现Business Block Search界面，如找不到Block Code就New一个→Acct/com 公司 .. 点击方格 出现Quick Profile Search界面，按Tab键找到公司名
点 select 公司名出现在Acct/com一框 填start date status OFFR 系统生成初始锁房MTG 状态 FAX 中market 填
owner中选负责该团的同事代码 block code 中点TAB
系统自动生成一个代码（如：jing101206,这个代码前四个字母是公司名拼音前四个字母，后面跟日、月、年）点击block code 按
Ctrl+c 把name中的公司名改为Block code 代码一样，点蓝后按ctrl+v Res type 中选TGRP RATE CODE中输rack 然后TAB print rate前的对勾去了。选elasic block 1 .cut off date:输入一个日期如（11.10.16） 2.cut off dates:不是一下把房全放了，而是一天放几间。如是当天预定且c/I这里输“0” owner save ,出现block ID(***) ok
2.执行锁房
Range 是用以增加房数，wash 是减少锁房数。
Block code edit grid,进入锁房界面 range,选中房型 如B2T前打X，在occupancy 1 里填上锁房数量 ok
执行锁房时要把status(offr)改为（tent）
如要wash房间：block code edit grid wash 选房型 by value 在occupancy 里写上要减去的房数 ok
如果将wash的房在range上就要在increase/ 前打勾
切换的两个点 创建Black code Offr 中间的步骤 Tentaire 执行锁房
六、切换到真实生成预定
在界面里把status该为definite save 做预定点reservation(系统自动生成团队主账单) 出现对话框（小方格功能键时对一条的更改） Edit,给个
房号（PM房“9”开头的）输入payment(CA,TAB) ok Group option rooming list 团队生成预定界面，把profile里的V去掉，按键盘向下箭头，在蓝条前打X save出现一个对话框share option 选第一个entire rate for primary share ok 然后按向下箭头两下在最下面的前面打X save ok 分账。
七、分账
选一个团体的已生成的预定 option routing new room,选择route to room点开 找到PM房（一定要选中自己的pay master） ok Transaction中选RO ok ok ,close 后出现对话框，选all guest in group ok yes.
把一间房改为1/2房价，选择要改的单条，点edit,填50%。
增加房间：
①、Grid里增加房间（锁房）在rooming list里增加一个预定。 ②、强行增加预定，要点击House availability.
Rooming list→把房型加上→save→House availability→ok
Reservation Type
GTDRG Repeat Guest / KPC / VIP GTDCO GTD by company / T/A DGRP Group Definite / GTD TGRP Group Tentative
Occupancy %: 代表的是预定和in house的占有率。 Min occupancy %: 是指去掉不确实的，剩下的是确定的。 Max occupancy %: 是即包括在店的有包括不确定的。 C/I
Deducted
GTD: CC、CO、DP、DGRP、TGRP 6pm NON deducted
Tentative
快捷键
一. Shift F2 detail 把预定按Reservation type 分开3. Control panel 控制盘
Shift F3 : House statues 是根据在店情况来分的. Ctrl + F2: detail availability
Detail 算出了百分比
Zoom 和Shift F2的detail 一样 Ctrl + F7： Operator 的界面
Ctrl + F4：导航牌 Dash board .
F8 .Login out. F5: Rate query 快速作预定
F3 ：可以看到房子的房号. Ctrl +F3 ： room plan ,不仅可以看到可人房号还有客人预定.
Stay over : 即不是今天C/I ，也不是今天的Due out . Departure Expected : Due out 预计离店时间. Departure Actual ：已经离店的客人. Arrival Expected ：预计到店客人.
Arrival Actual ：经到店的客人.（已C/I） Extended stays ：延住.
Early Departure ：提前离店. Day use Rooms ：日用房.
要想看房间有多少可以卖就看 Ctrl + F2 /Alt + H = search .看到客人就习惯性按Ctrl + F2. F3 Available Room Search 查看房间的情况是干净还是脏，只有房号、房型 Shift F2 Control Panel 可以看到酒店房间的详细情况，如，总房数，OOO，已不确定的锁房，不确定的等，还有最大占有率和最小占有率等，如果看一个团队的锁房情况就要进入 Search Shift F2出团队再blocks 可以看团队的详细情况.
Shift F3 可以看到的是详细情况关于房间的还有根据客人在店情况实过夜.以退房等来分.
Ctrl F2 Detail availability 可买房的详细资料.如要看占用了的就点Occupancy . Ctrl F4 ：Dash board 导航板有Profile .Search .Calendar. Reservation 等.
Front Desk
一. Walk in .
Arrival Walk in Search 看是否有预定有就ok 在Reservation里没有就New 一个.
加房号 Ok Ok C/I成功.给出一个确认号.
二.Cancel C/I
注意: ①一般超过半小时或一小时以上的要收费用，或看房间用过没有（一定②要问上级是否收费）.
②如果客人发生了费用是不能Cancel C/I ，只能做C/O .
③Cancel C/I以后要把房态归入到Dirty Room 里，只有特别肯定才能定为Inspected
room .
④Cancel C/I 必须是在当天作的C/I.
Profile Profile Profile ProfileC/I
RSVN
RM NO RSVN NO RM NO RSVN NO fOLIO
三.操作步骤
选定要cancel 的资料→cancel C/I →ok→NO→Dirty 然后将这个已Cancel C/I 的Reservation cancel 掉.
四.分房
Front desk →room blocking→找到房间→advance→,Blocked Res 的后面打勾→蓝条停在那里就给哪分房→block→出现选房界面，选房→Ok→Room Feature 的内容去了→
五.自动分房
选择要分房的客人→Edit→Resv→Group option→room assign .
在ctrl F3里可以看到某一房间远期的预定情况.
如果Blocked Res V 后的勾不达的话在Unblock以后这个预定就取消了，在预定里按上了房号，在Room plan 里才可以看到.
六.Room upgrade 房间的升级 Free Room upgrade 免费房间的升级 ①.确定保留原房型放价不变. ②.免费升级入住到高级别的房间.
在此之间会遇到的问题
①.要知道原房型保持原房价不变. ②.要知道客人真实入住的房型.
Room Type 里的信息永远是客人真实入住的房型.
RTC（Room To Charge） 收取原房型的价格.
七.在In -house 的状态下通过.
打开界面→option→room move→对话框里填要升级至的房间号→Ok
这个可在In-house 和Reservation 里调，在Reservation里还要给Update的原因.
八. ①.在In-house 里的客人要换房.
找到需要换房的客人→option→Control F3→查找有没有房间可以换→Room move→把新的房间号输入.
②.换房的另一种情况：两个人合成一个房间 From /to
先找到要From的房号 →option→Room move →把最终两个要合一起的房号写上（ton）→Ok →两个房间就share到一起了. Share 到一起，把房间调整，可以单独调在Resv里把Rate code 改为NR（这种情况是Entire ，split .full 都变成灰色了）
九.在In-house 状态下如何把Share 房分开，（只能通过Room move ）把到Share 到一起的客人→调整房价→OK→option →room move →(作room move 时一定要用ctrl F3看有没有空房).
十.In-house guest 和一个Reservation guest share .
把In-house guest 找到→option →share→combine→选Reservation找到有预定的客人→Ok
Share 完后把Reservation的客人C/I ，Share的时间就是C/I的时间．
如果有一个客人想和另外两个In-house 客人share 并到店日期晚，应利用房号来Share （选定晚到店的客人→Edit→，输入要Share的房号→）
另一种换房的方式（换档案） 前提是客人不介意行李的调换. Eg： 601 602
北京IBM 西安IBM 上海IBM 天津IBM
天津和北京的认识，西安的与上海的认识要换房，这里只用将两个人的档案调换.
换档案的弊端是换了档案在这个房间的消费帐目不会跟着移动，消费帐项只会跟着房间移动，所以借助换档案的方式来完成房间变更只局限于消费没有发生的情况下，如发生消费就要换房间.
选中有预定的客人然后Edit→在Room Number里录入已入住的客人的房号→然后调房价.
三个人的Share房，三个人的价格体系应一致在Share里一定要保持一致，在主Share 里做一个Multiple rates .
如果Share房里分Share 里有Multiple rates 必须去掉，才可以Share和调房价，否则必影响到价格的处理.
如果一个有预定的要Share到已经Share的房里的操作和前两个一样.
去 Multiple rates 在RMB . 里做.
分Share有黄条就表示和主Share不一样，要把它处理掉按主Share的作，主Share就是最后要离店的客人.
团队的C/I
1.先找到团队.
RSVN →blocks→找到后点RESV→Group option →room Assign (room status 里可以看到房间的情况)
成者在room blocking 里分房给团队.
Rooming list 的目的就是为了做预定.
Group C/I时一定要在界面的C/I里选择clean room Only ，在Cut Keys里选Do not Cut Keys .在Print Registration 里选Do not Print .
要看团队是否C/I时可以在Ctrl F4里面看，也可以在In-house 里面看到.
2.如何快速去掉房号.
去掉房号，也可以在Group Option里的Room Assign 里把房号去掉. Group Option →room Assign→unblock 再把inspected 的 Ⅴ 去掉→点Save.
去掉房号后有可能routing就不在了，必须要重新做一个，首先要给假房一个房号，然后选一个团队作routing
3.给团队分房
在Room blocking 里点advance 在Blocked Res Ⅴ 然后search,然后选好团员点OK →在Control+F3里查Dirty and clean 的可卖房有多少然后分房.
要会做得四项任务.
① 分房 ② 取消C/I ③ 取消分房 ④ Group C/I
某一个团员的房间要换房.
① 先按Control+F3查看有没有房间换.
② Option →room move →填上要换的房间→出现对话框选House availability .
4.为什么要借房.
是因为Grid里没有房了并且原来锁的房已经全P/U所以要用House availability .
Queue 排队等待
Front desk →Queue reservation .
PM房和PF房不要放到排队等待里.
排队等待在Opera 里是Reservation在排队等待（客人在排队等待）
WaitList : 是超预定（等待名单）
没有干警房的时间段一般在早上7点、8点、9点、12点团队集中退房，没收拾出来. ①客人已到店却没有干净房了，就放到Queue里.
②VIP的客人10点到，九点的时候，把它放到Queue里，告诉客房部，一小时之间收拾好. ③下午3:30的时候是入住高峰（内地13：30），一般是上午十点多的时候给把一些重要的公司的预定给分房，就通知客房部三个小时内必须把这几间打扫干净.
一. 用Queue Reservation 的目的就是让客人不要等，来了就可以C/I. 二. 把预定放到Queue里给主管说一声，通常是由主管来调配的.
标准Queue 的使用
给客人分好房按→Reservation Option→Queue→ 把预定放到Queue里后要马上给客房部打电话.
5.在Queue里把预定移走的方法. ①C/I
②选中Queue里要移走的Reservation→Option→Queue→Yes→Close→Ok
Cashier的工作
1.转帐（CityLedger），入帐（Posting），结帐（Payment）
2.结帐的方式 ①Cash ②支票 ③C.C ④挂账 ⑤旅行社前台现付
3.City Ledger ：要有签字，有帐号，并且不再黑名单上，帐单要Print .
4.Paidout ：称押金金额返还.代码（8000）一定要在Posting里做. Paidout和Cashi是连动的，只要用了代码，现金就有变化.
5.前台 Cashier
①Open Cashiering
前台行为 财务行为（在这期间完成） ②Close Cashier
Cashier 在Opera里一天只允许开关三次，（指的是Close Cashier）
6.要开始我们的财务行为就要Open Cashier
先打开Cashier，录入密码，找到客人→Select（Balance 是客人帐上消费金额）
→出现客人的帐顶界面→Post→Transaction Posting界面录入消费代码金额（永远是正数），数量（永远是1）→数完后点Posting 就进入到客人的Billing里了.
7.入帐前的准备工作.
①要有一份有客人签字的帐单，每一笔帐单对应一笔帐项.
②要在Comments里做说明.如： Pay By GST Own /POA（客人自付代码）.
8.做一个Alert 找到In-House guest （F/D）→option →Alert留言（GEN.C/O）→再进Cashier→billing 选到做Alert的客人→select →Alert 就跳出来了. 点窗口→点右键→ New Window
Screen View Full
Split 两个 Quarter 四个
Full 要返回原窗口→右键→Screen view Split
Quarter
取消增加的窗口要从后向前→右键Delete.（前提是这些窗口没有产生消费）.
窗口之间的帐项调整
①要将某一帐项分出来就先要把它分到其他窗口.
把要分到其他窗口的帐项选中然后拖过去，返回的话就将窗口中的一项选中点 左下角的Select All 点击拖过去，再将窗口Delete.
②第二种 窗口调帐的方法用Routing
先选一个帐项点→Option→Routing →选择Window→Transaction→把右上角Transaction前的 v 去掉，然后在下面框里找要移动的帐项代码，选中打×→Add→ok→Close →
refresh→Folio→yes 就完成了.
如果把帐项调整到第一个窗口而留下Routing ，想要把它在恢复到原来的状态.
二.收银员的日志
Cashier Function →Journal →填写Cashier No →可以看到这个Cashier做的帐目，如要看详细的就点Detail .
三.报表
Miscellaneous →Report→出现对话框，在Report里打Journal →Search→进Journal Cashier and transaction code→对话框里在Cashier里写上No→Group by里选Transaction/sort other 里填Chronological →用Preview浏览.
错帐更改
一.错帐就是这笔帐没有真实发生的，而是操作错误（只有错帐才能用以下方法） ①谁的User ID做错了就用谁的User ID来改.
②什么帐项代码错了就用相同的帐项代码来改.（Transaction code） 这帐是什么代码错就用什么代码改. ③等额反向，冲减（抵消）
要做反向的借助 qty (quantity) 来做，把它改为“-1”.
要在supplement里写correction/错帐更改
如果用了同样的串号（check no ）系统会自动把它合并在一起，只有在做销账更改时用同样的串号.
客人在posting里的消费永远是正数.
二.当更改过的错帐成了垃圾账要把它转到9600（clean folio 里）
点右键→Transfer Transaction →出现对话框选transfer another room
Market pating →room 9600→Transfer
三.点开Option→Posting History 里可以看到这两笔账（更改过的错帐）如在一个客人的窗口
不关闭的情况下，打开另一个客人的窗口，用鼠标点右键选Add Duest View .
如要返回还是用右键选Remove Guest View.
四.如果第二天才发现错帐，就用同一账号在入以次把少的钱补进去，如果多收了就要用Laundry Rebate 来调整错帐要做解释.
非法Rebate是第二天才发现错帐时做的：当作了Rebate 客人的Payment 也要进行调整，如是Cash 客人在店就直接Paidont .如C/O 了就用邮寄的方式来完成。如用的Credit Card 作Payment ，要给银行发个传真给银行说明原因。
Rebate是任何人都可以做，但最好谁出错谁调整。
消费里的账项应是正数，如是负数，有两种情况①作Correction ②作Rebate时
作Rebate的前提条件是Rebate一定是真实发生的账项（rebate 就是给客人打折/也称冲减） 非法Rebate的两个前提条件不存在.
1.为什么不能在第二天作错帐更改？
因为第二天改不了是因为头一天在Opera Cashier 里做了错帐更改在第二天Opera Cashier 时输个负的进去，就找不到要冲减的错帐，错帐是第一天作的.
如何进行Rebate
真实发生①客人在账单上的签字②相关的经理同意给客人Rebate的签字发生的消费一定要用这一组的Rebate 来做。选中要做Rebate的账项→Post→code 里找到rebate的 code →Amount里输打折的金额→QTY里写-1→Check no →（已定的）找到对应号码→Supplement 里写上原因如Discount PerManager或经理同意打折等. 作Rebate 是一定要输入相同的Check no
余额账项转移
①Rounting 单笔账项转移（出现错误时做，后果是客人的消费Revemce 就不在Profile 里
②余额账项转移（用以如601的客人消费602的付）
找到客人→Select→余额转帐在Post里做代码是8888→Post→8888在code 里添Amount里填金额→Check No.不填→Post →再作一次只是Qty里写“-1”.Supplement 里写上要转到的房间和客人名字→Post→Close→然后把正数的消费前打×→右键→Transfer Transaction→写上To 的Room No .
（把From RM 的客人账单让客人签字，如果To Rm的客人对帐有疑问，就把From RM To RM×××）
处理押金：
Payment ：收钱不办离店.
Settlement：即收钱又可以退房.
Check out 的两个动作
收钱要Balance为零 离店
Payment 里没有City Ledger ,如果要作转帐就要在收钱和离店里做，即Settlement . Payment 里的Reference里输入押金收据的号码，这样可以把几次的押金区分开.
Payment的窗口有个自动反向功能它会把你输入的金额便成相反的.
选择要收钱的客人账项→右键→New Window →窗口里做→Payment→在代码里选择相应的Code→Amennt里输入金额→Post. 一切的付款方式都在Payment里处理.
如果我们要看到客人的押金我们可以在Cashier Fanothion →Receipt History里找Paid out的代码是8000，在Posting里做.
把客人的消费和押金放在一个窗口，再看看其它帐项有没有问题。再打一份帐单让客人看到有无问题客人认可签名（以后给财务）。就可以做押金余额退还了，在Post 里做Paid Out ，8000（代码）余额为零后即可C/O（在Settlement里做）
退还押金要作的几件事：①收客人的押金条。核对RC单上和收据上的签名是否一致. ②退还押金的一定是签字的本人. ③押金返还收据也要让客人签字.
①如果来退押金的签名不同要告知主管，并且要留下来退押金的人的身份证复印件、生日、电话
②将押金条和押金返还收据上的签名相对比，（串号）客人的和我们手里的是否一致，如不一样就表示是两笔押金. 如果Post 里做了Paid Out ，Balance为零了，忘了Settlement 就是ｉｎ ｈｏｕｓｅ／Ｄｕｅ ｏｕｔ
ｓｅｔｔｌｅｍｅｎｔ――ｆｏｌｉｏ ｔｙｐｅ １．ｉｎｔｅｒｉｎ ｂｉｌｌ ２．ｅａｒｌｙ ｄｅｐａｒｔｔｕｒ ３．ａｄｖａｎｃｅ ｂｉｌｌ――ｏｋ：ｔｏｎｉｏｇｈｔ ｅｎｔｉｒｅ ｓｔａｙ 预先过房费
要看客人的房价在ＯＰＴＩＯＮ――ＲＥＳＥＲＶＡＴＩＯＮ――ＯＰＴＩＯＮ――ＲＡＴＥＩＮＦＥＲ
ＥＡＲＬＹ ＤＥＰＡＲＴＵＲＥ的参照物时系统日期
如果客人在０５：３０事前到店，就收客人半天房费，在ＲＡＴＥ ＣＯＤＥ里录入ＮＲ 但ＭＡＲＫＥＴ ＣＯＤＥ不改，天数设为１，在客人离店时做一个ＭＡＮＵＡＬ ＲＯＯ
Ｍ ＣＨＡＲＥ 如果是５：３０以后入住就收全天房费。
一、挂账
公司挂账／旅行社挂账，应该是有一个应收帐号，挂账帐号
挂账之前先分帐－ＲＯＵＴＩＮＧ里ＮＡＭＥ 处选上公司的名字，在把窗口选好――ＳＥＴＴＬＥＭＥＮＴ――ＤＥＰＡＲＴＵＲＥ――在对话框里的ＣＯＤＥ处选ＣＩＴＹ ＬＥＤＧＥＲ的代码，天上金额――ＰＯＳＴ
如果做错了帐１。用ＲＥＢＡＴＥ来改，不用ＲＥＢＡＴＥ做个＊＊金额的ＲＥＮＡＴＥ 也输个相反的抵消。
ｃｉｔｙ ｌｅｄｇｅｒ就算错了也不能当垃圾放到９６００去，其它的错账也必须放到里面。
已Ｃ／Ｏ的恢复
在恢复Ｃ／Ｌ时会问“ＤＯ ＹＯＵ ＷＡＮＴ ＴＯ ＳＥＮＤＴＨＥＣ／ＬＴＯ ＩＮＴＥＲＦＡＣＥ？
１、如果是自己内部调帐就点ｎｏ，如果点ＹＥＳ ，客人房间的电话就开通了。帐单也可以传输了。
２、另一种方法就是重新做个预定。
客人Ｃ／Ｏ ＣＡＳＨ ＤＥＰＯＳＩＴ 没有帐项余额转移到ＰＦ房 在后台做一个虚拟挂账房号。
ＦＩＴＣ／Ｏ
电话使用说明
１、分机转分机 按键盘Ｒ＋分机号码
２、呼叫转移 设置“＊５７＊分机号码＃ 取消＃５７ ３、代接分机来电 ＊１１＊ 分机号码＃
２。可以再输个错的相反的金额，ＰＯＳＴ来抵消，ＣＩＴＹ ＬＥＤＧＥＲ