您答对了

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a现场控制 b成果控制 c事后控制 d前馈控制

现场控制分为两种方式，一种是主管人员深入现场检查和指导下属的活动，二是表现为基层工作人员日常自我工作控制。 1.19 3.0

下列不属于全面质量管理的特点的是（A） 您答对了

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a管理的对象是生产人员 b质量管理的过程和范围是全面的 c参加质量管理的人员是全面的 d管理质量的方法是全面的 全面质量管理的特点 （1）管理的对象是全面的

（2）质量管理的过程和范围是全面的 （3）参加质量管理的人员是全面的 （4）管理质量的方法是全面的 1.20 3.0

控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（C）(2014．05) 您答对了

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a组织适宜性原理 b控制关键点原理

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c直接控制原理 d反映计划要求原理

直接控制是指控制者与被控制对象直接接触，由控制者调节、干预被控制对象，从而纠正偏差的一种形式。直接控制的原则就是主管人员及其下属素质越高，就越不需要进行间接控制。直接控制是必须的，而间接控制则不然。

2.判断题

2.1 3.0

X式沟通，这种沟通渠道中有一个成员处于沟通中心的地位，有些具有四个或五个等级的组织的纵向沟通渠道可以看作是Y式沟通渠道。大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。(B) 您答对了

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a对 b错

改为X式沟通 2.2 3.0

反馈控制指在某项活动或工作进行中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。 您答对了(B)

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a对 b错

改为现场控制

2.3 3.0

双因素是指保健因素和激励因素。（A） 您答对了

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a对 b错 2.4 3.0

20世纪60年代以后，产生管理权变没，其理论基本观点认为有效的领导不仅仅取决于领导者本身，而且与被领导者、情境有密切的联系。(A) 您答对了

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a对 b错 2.5 3.0

社会人”假设基本观点认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证（A） 您答对了

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a对 b错

3.多选题

3.1 5.0

领导者影响力的来源（ABCDE） 您答对了

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a奖励权

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b惩罚权 c法定权 d专长权 e个人影响权

领导者影响力的来源有 奖励权：表扬、晋升、奖金 惩罚权：批评、降职、扣工资 法定权：因职位而生 专长权

个人影响权：个人魅力或吸引力 3.2 5.0

沟通环境方面的障碍包括（ABC） 您答对了

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a组织结构方面的障碍 b组织文化方面的障碍 c社会环境方面的障碍 d发送者方面的障碍 e信息传递过程中的障碍 沟通环境方面的障碍包括： 组织结构方面的障碍 组织文化方面的障碍 社会环境方面的障碍 3.3 5.0

领导活动的基本要素包括（ABC） 您答对了