1998年6月18日 国家三部委(对外贸易经济合作部、国家工商行政管理局、国家国内贸易部)发出《关于外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知》,规定“外商投资传销企业必须转为店铺经营”,并批准了安利、雅芳、玫琳凯等10家外商投资直销企业转型经营。
2000年8月13日发布《国务院办公厅转发工商局等部门关于严厉打击传销和变相传销等非法经营活动意见的通知》。
2001年10月31日发布《国务院办公厅关于开展严厉打击传销专项整治行动的通知》。 2002年4月1日国家再次发布《关于(外商投资传销企业转变销售方式有关问题的通知)执行中有关问题的规定》,对转型企业中雇佣推销人员的方式、报酬、合同订立、培训规模等具体问题作了明确规定。
第三阶段:2003年至今,创新发展期
2003年9月9日由商务部外资司、商业改革发展司、工商总局外商投资企业注册局主办的厦门投资直销业研讨会召开,参加这次会议的包括国家工商总局代表、外资司代表和雅芳、安利等8家外资直销企业的高级代表。这次“厦门会议”被看作是中国大陆重新开放直销的一个标志。
2004年的2月9日 商务部宣布,中国将制订直销业相关法律,严格区分直销和各种形式的传销,在继续大力打击非法传销的同时鼓励合法直销,促进在华的中外直销公司共同发展。
2005年4月8日 雅芳获得试点资格 2005年5月 试点细则公布
2005年9月2日,《直销管理条例》和《禁止传销条例》正式颁布 2006年2月底 雅芳获得首张新直销牌照 二、全球直销视野下的合理性
信息时代使得上门直销变得过时和简单。在商业全球化以及信息化的背景下,传统直销模式企业以及传统零售型企业都在随着市场与消费者的需求变化,而进行着自身销售模式的调整,多元化销售模式成为企业发展的一致选择。
直销早在1910年就在美国出现。世界直销联盟(WorldFederationofDirectSellingAssociationsWFDSA)将直销定义为:“将产品与服务直接行销给消费者,为一充满活力、充满生气、迅速扩张的销售管道。”
2005年10月19日,第12届世界直销联盟全球代表大会在英国伦敦召开。作为世界直销协会联盟的最高决策机构,WFDSA每隔9个月会举行一次年度会议,探讨世界范围内直销业的热点话题。从历时三天的年会中,至少传达出两个简单而足以震动直销界的信息。
其一,世界范围内的直销市场正在快速成长。2005年,世界直销联盟所属各国会员公司约有近1000亿美元的营业额(不包括中国),全世界约有5000万人从事直销工作。比起上一个十年,这个数字的增长要巨大很多。
再者,在今年出席会议的全球35位CEO中,英国著名零售企业Bodyshop 的CEO的出席显得格外引人注目。作为一家从1976年在英国开办第一家美体小铺开始,到今天为止,已经在全球50个市场建立了1900家店铺的零售业代表,Bodyshop的直销“倾向”成为全球快速消费品企业多元化销售模式殊途同归的一个缩影。
和雅芳在上个世纪末宣布在直销的基础上同时起动零售战略一样,众多传统跨国公司开始纷纷试水直销市场。比如联合利华就已经开始在泰国等东南亚地区进行了直销尝试,以个性化环保型的个人洗护用品而占领市场的英国品牌Bodyshop,也在积极探索直销模式。而传统的直销公司,如安利、雅芳,在美国也倚仗Internet,通过强化物流配送,通过简单高效的网络销售而改变过去人对人的传统直销模式。
对中国而言,直销在美国、日本等市场进入黄金时期时,各种先进的无店铺销售形式尚未出现,而中国是在信息技术非常发达的情况下开放直销的,是在国际化、全球化同步的情况下发展直销,所以我们不能忽略这种信息化的趋势所带来的销售方式的影响。
美国直销专家罗伯特.费茨.帕特里克 (Robert L. Fitzpatrick)在接受本刊专访时表示,大型零售店不断增加,产品通过邮购和因特网购买产品更快捷方便,这使得直销——在家中一对一的销售——变得没有必要,不实用和没有利润。信息时代使得上门直销变得过时,但却在实际上助长了传销“商业机会”的欺诈行为。实际上,许多金字塔计划现在完全是网上操作。
因此,中国不应参照美国的模式,而应从自己的实际情况考虑。履行对WTO 的承诺不意味着要允许金字塔计划运作。中国制定有关多层次营销的专门法规是完全正确的。
三、雅芳:创新中国直销业
当其它直销企业还纠缠于“单多”之辩的时候,雅芳却超越这种纷扰之上,埋头于整合企业现有资源,积极拓展多元化销售渠道,促使企业竞争力以及品牌形象的全面提升。从而更专注地进行区域布局,更高效地开拓潜在市场,以更适合中国市场的全新模式,联合经销商和推销员以专业的服务和更广阔的覆盖网络为更广大的消费者提供服务。同时也最大程度地为合作伙伴们提供了更广阔的发展平台和盈利空间。
围绕店铺改造直销系统可以说是雅芳在中国式转型中,与安利等多层次直销对手围绕直销员改造系统的最大区别。
将旗下6000个零售店铺打造成具有自身盈利和提供支持的互动式双效系统,是雅芳在中国直销市场作出的最大创新。在现代管理系统和物流系统支持下,短短7年时间内,雅芳编织起了一个由7000多个零售网点构成的、仅次于中国邮政和柯达的中国第三大营销网络。并且打造了一种公司、店铺、直销员的新型铁三角关系,从而创造性地呈现了一种三赢式的良性发展局面。
站在对中国直销市场的观察角度而言,转型后的雅芳模式至少给业内带来了以下四点新意:
A店铺不仅销售产品,也销售服务。
“展望2006年,我们的重要目标是‘保证各专卖店的销售增长’!”中国大中华区总裁高寿康先生在今年年初的一次专卖店升级仪式上称,“雅芳将为经销商提供多种盈利机遇,专卖店的升级换代就是其中之一,专卖店店主需要申请中级美容执照,从事美容沙龙业务,通过高附加值的个性化沙龙服务赢得更多利润。”
在以“店”为发展轴心的雅芳模式中,第四代形象专卖店的“新”不仅体现在形态、功能、产品陈列方面,更体现在增加的功能区域和新引进的收费美容项目上。
事实上,提升专卖店形象是雅芳在获取直销牌照后的通盘布局中重要而有计划的一步。在竞争日益激烈、市场环境日益复杂的情况下,雅芳一直在稳步推进渠道部署:进入中国15年来,雅芳以稳健的姿态不断做大营销底盘,拥有近8000个销售网点的庞大中国网络已经覆盖国内23个省、5个自治区及4个直辖市。高寿康认为:“雅芳品牌的优秀不仅体现在人们买得更多,还表现在有更多的人来买。树立了品牌的大众性后,雅芳还将不断挖掘品牌深度,调动各方资源,通过更为时尚、新颖的店面包装和更具人性化的服务为专卖店吸引尽可能多的新消费者。”
专家点评:将收费美容等增值服务纳入店铺经营系统,既合理也可行。从仅仅销售产品转向产品销售+美容服务,就市场需求而言是有道理的。而且提升了店铺的服务质量和拓宽了店铺的顾客承载量。
因为美容护肤用品的销售在中国虽然处于上升的发展阶段,但对消费者的服务模式一直存在瓶颈。目前存在的方式可以分为三种,单独销售产品,单独提供服务,产品销售和服务并举。单独销售产品必须依靠产品的品牌和渠道的组织,这通常需要大量的资金投入;单独提供服务必须依靠服务技术和服务质量,在这方面过去是大量的中小企业和单店模式,也会造成资源的浪费。所以目前市场上已经开始崇尚第三种模式。
对雅芳来说,这是个新的盈利点,对市场来说并非全新的模式。但雅芳利用国际品牌的威力进入美容服务领域,恐怕会给美容服务业带来冲击。以跨国公司的管理模式来看,雅芳的进入也许会改变这个领域服务不规范、信誉不佳的状况。因此很值得市场期待。
B支持直销员点对点物流,这在快速消费品行业中并不多见
雅芳高覆盖率的网络特点决定了它的产品配送系统必须强大、高效而且延伸面广。目前雅芳采取的是“直达配送”物流管理系统,该系统2002年起率先在广州、武汉实行,并逐步延伸至北京、上海、重庆等地,如今已陆续扩展到全国74个大中城市,覆盖所有的经销商。
据雅芳公司披露的资料称,“直达配送”物流管理运作模式是建立在DRM系统之上的。在互联网载体和DRM系统平台的共同作用下,通过第三方物流公司,实现对全国各地几千甚至几万个终端销售网点的统一管理,包括对经销商的订单管理、配送管理、库存管理、账户管理、人员管理等等。目前,对所有销售终端,雅芳都能保证72小时直达配送,对重点城市已实现48小时送达。对于雅芳的经销商而言,如今足不出户就能轻而易举地完成过去耗时费力的付款、提货、运输等繁琐工作。同时,雅芳还承诺,直达配送还将继续提速,争取实现2 4小时妥善送达。
值得关注的是,这一庞大的物流系统也为雅芳参与重新开放的中国直销业竞争奠定了基础。直销业竞争对手目前的优势是能够把货品通过雇佣推销员直接送到顾客手中,但受店铺距离的限制,推销员必须囤货,否则接到顾客订单后,将需要一定的时间才能把货送到顾客手中。但雅芳目前已铺开的近8000个网点及为此配套的快捷物流配送系统,一旦启用直销员,将能保证直销员快速从终端提货、把货品送到顾客手上,取得一定的时间优势,从而提升顾客的满意度和忠诚度,也避免了直销员囤货所带来的风险和不稳定因素。
专家点评:雅芳这几年在物流管理上下了不少功夫,应该说也是找准了中国快速消费品流通的一个弱点。目前快速消费品的流通中出现的很多问题的可以归结为物流上的问题。