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对于软件应用较复杂的大中型客户，除常规标准服务需求外，还有很多其他的软件服务需求，客户可以根据自身服务需求选择合适的个性化服务。个性化服务包括：报表制作、软件优化等非常规软件服务支持。

5.4 服务收费

5.4.1 标准年费服务

定义：购买年费服务的客户在年费有效期内可以享受不限次数的标准维护服务。 服务方式：仅限电子邮件支持、热线服务和远程服务三种方式。 服务响应：标准响应

服务收费：按客户所购买的软件销售合同金额的4%。

有效期：年费服务首年自销售合同签订之日起计算，有效期一年。此后客户按年购买 年费服务，服务期逐年顺延。

5.4.2 事件服务

定义：购买事件服务包的客户在一年内可以享受规定次数标准维护服务。 服务方式：仅限现场服务、数据/送修服务两种方式。 服务收费：按客户所购买的软件销售合同金额的8%。

有效期：自购买之日（即合同签订之日）起计算，有效期一年。分开购买的事件服务包的有效期分别独立计算，互不影响。事件服务包的有效期和年费服务的有效期分别独立计算，互不影响。

备注1：事件服务包的服务响应均为标准响应，如客户有加急需求（包含节假日），另行按次收取加急费。加急费用为100元/工作小时，自服务工程师出发算起。

5.4.3 专项服务

? 系统巡检服务

定义：购买系统巡检服务的客户在约定时间内进行系统巡检服务。 服务方式：现场服务 有效期：一年，12次； 服务交付：《系统巡检报告》

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服务收费：协商收取 ? 应用评估服务

定义：购买应用评估服务的客户在约定时间内对客户ERP系统进行评估服务。 服务方式：现场服务

服务交付：《系统应用评估报告》

服务收费：按照系统个数计算；每个系统收费标准根据实际情况具体洽谈 ? 企业体检服务

定义：购买企业体检服务的客户在约定时间内对客户进行整体的企业体检服务。 服务方式：现场服务 服务交付:《企业体检报告》

服务收费：按次收费，根据企业实际情况具体洽谈。 ? 个性化服务

定义：专项服务为按人天收费的服务，报表制作、万能报表、软件初始化、凭证报表录入等非常规软件服务。

服务方式：仅限现场服务

有效期：自购买之日（即合同签订之日）起计算，以人天计算。与标准服务及事件服务

互不影响。

服务收费：实施：2000元/人天，开发：2500元/人天

第六章 合理化建议

1. 建议成立明确的项目组织；项目职责落实到人；要求合作方具有完整、规范化的项

目实施管理机制，来保证项目的质量与成功率。

2. 建议项目具体实施工作开始之前，必需明确项目中各子系统应用的目的和目标，并

针对实施过程建立监管机制及应对策略，以保证项目的实施不偏离方向，达到实施效果。

3. 为了保证系统运行的稳定性，建议XXXX有限公司制定相应的维护管理制度，对

服务器及软件系统定期维保。要求中标方具备高质量的软、硬件维保能力。 4. 为了保证系统运行的安全性，建议XXXX有限公司成立信息安全管理小组、制定

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