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? 按照项目实施的成果组织实施项目的进行和新的业务流程规划； ? 决定XXXX有限公司设备管理系统项目整体策略，把握总体方向； ? 审定项目各项方案和项目实施目标。

? 检查考核项目组织实施工作。审批和保证项目投资落实，确保项目实施按计划进

行。

? 督促各部门与项目组、项目组与技术支持单位的工作协调。

? 在每个重要阶段关键点，负责项目组验收和监督系统切换运行。组织项目阶段实

施鉴定。听取实施小组的工作汇报，提出指导性意见，解决重大问题，并决定下一阶段工作重点和行动计划；

? 对项目经理和实施小组给予适当的授权； 签收项目实施中交付的各种交付件资料。 项目经理主要职责：

? 做好项目管理工作，控制项目目标与范围，控制项目风险，控制客户期望值，保

证项目质量和进度。

? 监督完成对实施项目的前期调研、需求确认；

? 组织项目小组成员制定项目实施方案、项目实施目标、项目实施总体计划。 ? 负责审核项目实施工作的具体安排，确保项目实施按计划保质保量完成，督促、

协调和安排项目组成员工作以及与XXXX有限公司项目经理的日常沟通、工作任务安排与协调。

? 负责编制项目实施工作任务书，并与XXXX有限公司项目经理进行确认； ? 负责项目阶段成果确认和整个项目的验收工作，提供项目实施总结及验收报告，

并获得用户签字。并与XXXX有限公司项目经理进行确认，向实施部提出项目评估申请，完成项目移交工作； ? 协助客户方项目经理开展工作；

? 组织讨论、编写《项目实施方案》，决定项目实施方案和方法； ? 组织制定培训计划；

? 决定项目组人员分工和具体工作安排； ? 组织客户方编制客户化手册。 实施经理主要职责：

? 完成对实施项目的前期调研，并直接向项目小组报告；

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? 协助项目经理共同制定项目实施方案、项目实施目标、项目实施总体计划和实施

的详细计划。

? 负责按实施合同、实施方案界定的工作范围并按项目实施总体计划确定的时间进

度开展实施工作，服从项目经理的工作安排，与XX项目经理协调与沟通，保证项目实施工作的正常开展；

? 负责实施过程中各种实施文档的提供、整理与确认。

? 负责提供经双方确认的实施方各模块初始化及日常操作流程指导性文档及操作注

意事项说明书。 实施工程师主要职责：

? 负责本项目数据库和系统系统和安装、调试。

? 与技术支持人员合作，配合解决XXXX有限公司网络和软硬件平台故障引起的系统

问题。

? 负责系统技术层面的培训工作，如：安装、系统维护等培训。 ? 按计划完成各项实施任务并提交相关报告。 支持顾问职责:

? 负责项目部署方案确定、为系统稳定运行提供技术保障； ? 二次开发需求及方案确定、协调及组织开发人员实现客户需求；

? 为项目维护提供支持，在项目组工作繁忙或需要时，随时增援项目组工作； 开发工程师职责：

? 负责客户二次开发需求整理，提交方案与内部开发组进行信息对称； ? 协调内部开发人员，参与客户需求实现；

? 随时观测系统运行状况，对开发部分进行随时调整和改造；

4.1.4 实施规划

根据XXXX有限公司设备管理系统项目阶段性要求，XX公司软件公司对本项目进行了较为详细的实施计划安排，明确双方项目组整体投入资源及工作任务安排，以确保项目能够按计划进行推进，并确保项目成功交付。 项目的建设分6个阶段完成，见下表

《XXXX有限公司项目计划表》

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阶 段 步 骤 项目组织建立 计划时间 2013年11月11日—18日 2013年11月11日—18日 工作成果 《项目组织方案》 《实施开发计划》 项目准备 制定实施开发计划 网络建设、服务器、数据库等系统环境 安装调试 《管理流程规划书》 管理流程与需求规划 2013年11月21日—30日 《软件需求说明书》 《概要设计说明书》 《详细设计说明书》 系统设计 信息系统概要及详细设计 2013年11月21日—30日 《数据库设计说明书》 2013年12月2日—2014年1系统代码编制 月5日 系统测试 系统测试 系统修正 系统初始化与系统启用 项目上线运软件模块操作培训 行 系统上线运行 《用户操作手册》 《变更报告汇总》 项目验收 系统上线验收 2014年1月25日—27日 《进度报告汇总》 《项目验收报告》 2014年1月11日—24日 《培训报告》 2014年1月6日—10日 《系统修正说明书》 《系统初始化报告》 《测试分析报告》 《程序源码》 2013年11月21日—23日 《系统环境报告》 - 42 -

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第五章 售后服务

5.1 售后服务组织

XX公司为本地公司，有能力为XXXX有限公司提供本地化的售后支持服务。 服务公司名称：XX公司 地址： 联系人； 联系方式：

5.2 服务方式

5.2.1 电子邮件支持：

XX公司客户邮件服务中心可提供7*24小时服务，客户可电子邮件方式联系客服人员；进行服务请求、软件应用交流、反馈服务意见，等等。

5.2.2 服务热线支持：

热线服务是适用于任何客户的常用服务产品。当客户电话拨入XX公司服务中心后，XX公司技术支持人员会电话指导解决软件使用过程中遇到的疑难问题，包含且不限于软件操作指导、软件流程应用指导、软件安装运行指导、软件疑难问题诊断等服务。相对一般中小型企业推出的常规热线服务产品，XX公司热线服务具备更多可定制的个性化服务选项，满足客户复杂的维护支持需求，让客户在相对低廉的成本下保障系统的稳定运行。

服务范围及形态：适用于XX公司任何应用规模的客户。 服务响应：5×8工作小时工作热线响应；7×24小时手机响应 服务时间：工作日8：00-22：00

通过热线服务，客户可以享受高效的电话服务支持，XX公司热线技术工程师将根据客户描述的故障表现，帮助客户分析问题原因，并提供快捷有效的解决方案。为提高热线服

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