呼叫中心培训师绩效考核办法
(一) 考核目的：提高培训质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作
热情，特制定本考核办法。
(二) 适用范围：电销中心培训师考核原则：
1、 所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定 2、 考核结果与培训师收入挂钩
3、 考核体现拉开差距，以奖为主的原则 4、 考核过程确保客观、公平、公正
5、 业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向 6、 考核以培训师培训能力的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期
发展 (三) 考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。
授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。
(四) 考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按年度
进行考核
(五) 考核程序：
7、 所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定
所培训新员工业绩评定（销售主管评定）
：依据新员工就职期间销售业绩情况（销售业绩 发货情况 订单妥投情况）
行为考核程序（直系主管评定） 1.专业知识 评定
1.1 熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序 1.2 熟悉管理咨询培训行业及本公司产品
1.3熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向 1.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等） 1.5了解下属工作及职责（无有下属不填） 评语
2. 主动性和创造性 评定
2.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试 2.2 主动开展工作而非一味被动服从 2.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 2.4 主动开展工作力求超越预期目标 2.5 将有创造性的思想加以完善
2.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试 2.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性 评语
3.对客户的关注程度 评定
3.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求 3.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务 3.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法 3.4以客户为中心进行沟通并付诸行动 3.5赢得客户的信任和尊重 评语
4. 培养及领导下属的能力 评定 4.1 能够建立并保持一个高效的工作团队 4.2 能够与他人很好的沟通并分享信息资源 4.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估 4.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见 4.5 能够协助徒弟确定未来具有挑战性的目标 4.6 能够与徒弟建立双向沟通 评语
5. 判断力及时效性 评定
5.1判断准确并能够同时考虑到其它选择的后果 5.2能够及时并根据工作时间表做出判断
5.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够面对风险完成工作 5.4 能够针对严重问题提出解决意见 5.5 能够判断潜在的问题及形式 评语
6.沟通能力 评定
6.1 能够倾听并表达自己对有关问题的认知 6.2 能够征求意见并做出积极的回应
6.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果 6.4 能够撰写高水平的课件并进行演示 6.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性 6.6 能够在有关交谈中引述相关资讯 评语
7. 工作责任心 评定
7.1 出席会议发问及遵守时间情况 7.2可信度和可依赖度
7.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度 7.4 乐于与其他人共事并提供协助 7.5 能够节约并有效控制开支
7.6 能够对其他人起到榜样的作用 评语
8. 计划性 评定
8.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源 8.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度
8.3 能够预测课程开发中问题并制定相应的解决方案 评语
9. 工作质量 评定
9.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视 9.2能够按时高质量地完成工作（制作课件）
9.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平（1068原则的标准） 评语:
10.团队精神 评定
10.1 能够与其它培训师一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 10.2 能够与同事分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题 10.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 10.4能够与他人共享成功的喜悦 备注填写标准
5分- 非常优秀 4分–很好3分–合格, 称职2分–需要改进 1分–不称职
课程内容评估：（培训员工评定）
培训日期： 培训地点： 受培训者姓名： 培训师姓名： 请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”： 课程内容 很差 一般 良好 课程适合我的工作和个人发展需要
5 6 7 8 9 10 课程内容深度适中、易于理解
5 6 7 8 9 10 课程内容切合实际、便于应用
5 6 7 8 9 10 培训师
培训师有充分的准备
5 6 7 8 9 10 培训师表达清楚、态度友善
5 6 7 8 9 10
培训师对培训内容有独特精辟见解
5 6 7 8 9 10 培训师对进度与现场气氛把握很好
5 6 7 8 9 10 培训方式生动多样、鼓励参与
很好 5 6 7 8 9 10 ? 参加此次培训的收获有（可多选）： A. 获得了适用的新知识。 B. 获得了新的管理观念。
C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。
D. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。
E. 促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 F. 其它（请填写）：
? 对本人工作上的帮助程度：
A．较小 B.普通 C.有效 D.非常有效 ? 整体上，您对这次课程的满意程度是： A．不满 B .普通 C.满意 D.非常满意 您给予这次培训的总评分是（以10分计）： ? 其他建议或培训需求：
说明: 1.请如实填写，并请在填妥后及时交培训主管。
2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。 谢谢您对我们工作的支持！
评估人签名：_________________