《公共关系理论与实务(第2版)》(08557)思考与练习及参考答案 下载本文

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第7章

一、选择题: 1、B;2、A 二、填空题:

1、针对性、传播性、协调性。 2、引力效应、实力效应、合力效应。 3、权威性强、针对性强、较高的价值性。 三、简答题:

1、(1)要明确庆典活动的主题,围绕主题来安排活动内容; (2)拟定庆典活动的程序,落实有关任务,明确职责分工; (3)拟定邀请的宾客名单;

(4)确定致辞人员和双方剪彩人员名单; (5)利用新闻媒介做庆典活动的信息传播工作。 2、(1)提高社会组织的透明度; (2)增加社会组织的“人情味”; (3)为组织与公众直接沟通提供机会; (4)形成一种压力,促使组织总体素质的提高; (5)消除公众对组织的误解或疑虑。 3、(1)传播目标明确; (2)受资助者的声誉和影响; (3)本组织的经济承受力; (4)别具一格的赞助方式。

4、(1)所发布的信息必须是准确无误的;

(2)发布会的主持人与新闻发言人代表组织出现在记者面前,应维护好组织的形象; (3)发布会的主持人应充分发挥主持和组织作用。既要调动记者提问的积极性,又要控制好会场。使发布会的整个过程不偏离主题,掌握好发布会的节奏;

(4)发言人发布的信息和回答的问题必须准确无误,并且主要发言人和其他发言人的口径要统一,防止因口径不统一而引起记者猜疑和会场秩序的混乱;

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(5)对于不愿发表的意见和不便透露的信息,应婉转地向记者作解释,希望记者理解,不要吞吞吐吐,否则便会使记者追根究底,造成难堪的局面。

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第8章

一、选择题: 1、C;2、A 二、填空题:

1、线性危机、周期性危机、综合性危机。

2、内外通知和联络、为媒介准备材料、对外界公众的传播沟通。 3、重视事实、迅速调查、妥善处理。 三、简答题:

1、危机预测、危机防范、危机识别、危机处理、危机善后。

2、快速时效原则、主动积极原则、冷静真实原则、信任责任原则、全局团结原则。 3、实事求是不回避,不隐瞒;设置临时记者接待场;主动向新闻界提供事实真相和相关的信息,并表明自己的态度;在事实结果没有明朗之前,不信口开河,盲目加以评论,与新闻界密切合作,表现出主动和信任;以客观公正的态度表明自己的看法,不带有主观情绪;借助新闻媒介表达自己的歉意,并向公众做出相应的解释。

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第9章

一、选择题:

1、B;2、A;3、B;4、C 二、填空题:

1、提升个人素质、塑造组织形象、建立和谐关系。 2、站姿、走姿、坐姿。

3、time(时间)、place(地点)、object(目的)。 4、冷餐会、酒会。 三、简答题:

1、真诚、热情、温和、大方、幽默、注意小节。

2、主人与嘉宾相互握手,主人应先伸出手来,宾客待主人伸出手后,方可伸手握之;年长者与年轻者相互握手,年长者应先伸出手来,年轻者待年长寄伸出手后,方可伸手握之;身份高者与身份低者相互握手,身份高者应先伸出手来,身份低者待身份高者伸出手后,方可伸手握之;女士与男士相互握手,女士应先伸出手来,男士待女士伸出手后,方可伸手握之。在码头、车站、机场等场合迎接客人,主人应先伸手,表示非常友好地欢迎对方。

3、在递、接名片时,如果是单方递、接,最好能用双手递、双手接;双方互送名片时,应右手递,左手接;两种情况都要求名片的正面(写中文字样的一面)朝着对方。接过对方的名片应点头致谢,并认真地看一遍,最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来,以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时,其上面不要压任何东西。收起名片时,要让对方感觉到,你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。切忌不要接过对方的名片一眼不看就立即收起,也不要将其随意地摆弄,因为这样会被对方感觉是一种不敬。

4、了解客人的基本资料、确定迎送规格、做好迎送准备工作、严格掌握和遵守时间、迎接与介绍、妥善安排。

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