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第7章

一、选择题： 1、B；2、A 二、填空题：

1、针对性、传播性、协调性。 2、引力效应、实力效应、合力效应。 3、权威性强、针对性强、较高的价值性。 三、简答题：

1、（1）要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容； （2）拟定庆典活动的程序，落实有关任务，明确职责分工； （3）拟定邀请的宾客名单；

（4）确定致辞人员和双方剪彩人员名单； （5）利用新闻媒介做庆典活动的信息传播工作。 2、（1）提高社会组织的透明度； （2）增加社会组织的“人情味”； （3）为组织与公众直接沟通提供机会； （4）形成一种压力，促使组织总体素质的提高； （5）消除公众对组织的误解或疑虑。 3、（1）传播目标明确； （2）受资助者的声誉和影响； （3）本组织的经济承受力； （4）别具一格的赞助方式。

4、（1）所发布的信息必须是准确无误的；

（2）发布会的主持人与新闻发言人代表组织出现在记者面前，应维护好组织的形象； （3）发布会的主持人应充分发挥主持和组织作用。既要调动记者提问的积极性，又要控制好会场。使发布会的整个过程不偏离主题，掌握好发布会的节奏；

（4）发言人发布的信息和回答的问题必须准确无误，并且主要发言人和其他发言人的口径要统一，防止因口径不统一而引起记者猜疑和会场秩序的混乱；

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（5）对于不愿发表的意见和不便透露的信息，应婉转地向记者作解释，希望记者理解，不要吞吞吐吐，否则便会使记者追根究底，造成难堪的局面。

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第8章

一、选择题： 1、C；2、A 二、填空题：

1、线性危机、周期性危机、综合性危机。

2、内外通知和联络、为媒介准备材料、对外界公众的传播沟通。 3、重视事实、迅速调查、妥善处理。 三、简答题：

1、危机预测、危机防范、危机识别、危机处理、危机善后。

2、快速时效原则、主动积极原则、冷静真实原则、信任责任原则、全局团结原则。 3、实事求是不回避，不隐瞒；设置临时记者接待场；主动向新闻界提供事实真相和相关的信息，并表明自己的态度；在事实结果没有明朗之前，不信口开河，盲目加以评论，与新闻界密切合作，表现出主动和信任；以客观公正的态度表明自己的看法，不带有主观情绪；借助新闻媒介表达自己的歉意，并向公众做出相应的解释。

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第9章

一、选择题：

1、B；2、A；3、B；4、C 二、填空题：

1、提升个人素质、塑造组织形象、建立和谐关系。 2、站姿、走姿、坐姿。

3、time（时间）、place（地点）、object（目的）。 4、冷餐会、酒会。 三、简答题：

1、真诚、热情、温和、大方、幽默、注意小节。

2、主人与嘉宾相互握手，主人应先伸出手来，宾客待主人伸出手后，方可伸手握之；年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来，年轻者待年长寄伸出手后，方可伸手握之；身份高者与身份低者相互握手，身份高者应先伸出手来，身份低者待身份高者伸出手后，方可伸手握之；女士与男士相互握手，女士应先伸出手来，男士待女士伸出手后，方可伸手握之。在码头、车站、机场等场合迎接客人，主人应先伸手，表示非常友好地欢迎对方。

3、在递、接名片时，如果是单方递、接，最好能用双手递、双手接；双方互送名片时，应右手递，左手接；两种情况都要求名片的正面（写中文字样的一面）朝着对方。接过对方的名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能将对方的姓氏、主要职称或身份轻轻地读出来，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以请教。将对方的名片放在桌子上时，其上面不要压任何东西。收起名片时，要让对方感觉到，你是将其名片认真地放在了一个最重要、最稳妥的地方。切忌不要接过对方的名片一眼不看就立即收起，也不要将其随意地摆弄，因为这样会被对方感觉是一种不敬。

4、了解客人的基本资料、确定迎送规格、做好迎送准备工作、严格掌握和遵守时间、迎接与介绍、妥善安排。

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