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第9章

一、选择题：

1、女士站姿要求双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距（ ）厘米的左右。 A、5 B、10 C、15

2、正确的介绍顺序应当是（ ）。

A、先向身份高者介绍身份低者 B、先向年幼者介绍年长者 C、先向男土介绍女士 3、一般的礼节性握手时间以（ ）秒为好。 A、1—2 B、3—5 C、6—8 4、正式宴会一般要求（ ）。

A、挂国旗 B、奏国歌 C、席间致辞 二、填空题：

1、公关人员讲究公关礼仪的作用有 、 、 。 2、举止礼仪包括人的 、 、 、面部表情等。

3、国际上公认的穿衣原则——TPO原则指 、 、 三个英文单词的缩写。

4、招待会常见的两种形式是 和 。 三、简答题：

1、公关人员的礼仪修养有哪些内容。 2、握手顺序的基本规则如何。 3、在递、接名片时应注意哪些礼仪。 4、迎送礼仪有哪些讲究。

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第10章

一、选择题：

1、（ ）是组织公关部门（人员）撰写的以目标公众为宣传对象的文字作品。 A、公关简报 B、公关广告 C、新闻稿

2、对新近发生或正在发生的事件和活动的报道叫（ ）。 A、动态性新闻 B、经验性新闻 C、评述性新闻

3、以企业名义，率先发起某种社会活动，或提供某种有意义的新观念的广告叫（ ）。 A、企业广告 B、倡议广告 C、公益广告 4、简报的写作要用（ ）

A、第一人称 B、第二人称 C、第三人称 二、填空题：

1、公共关系文书的特点有鲜明的目的性、 、 、 。 2、新闻稿的导语一般有 、 、 引语式、描写式等写法。 3、公关广告与商业广告相比有 、 、 三方面不同。 4、常见的公关致词有 、 、 和答谢词等。 三、简答题：

1、公关企划书通常要明确哪些内容。 2、一篇新闻稿通常包含哪几个基本要素。 3、简述新闻通讯的写作要点。

4、在撰写演说稿的开场白时，一般可用哪几种方式。

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思考与练习参考答案

第1章

一、选择题：

1、A；2、C；3、B；4、C

二、填空题：

1、社会组织、媒介、公众。 2、认知度、美誉度、和谐度。 3、艺术性、情感性、战略性。 4、咨询建议、沟通协调、塑造形象。 5、广州白云山制药厂。 三、简答题：

1、（1）开展业务专题活动，包括接待、交往、宣传、服务、促销、文化和危机管理活动。这是公共关系工作中最基本也是最低层次的项目内容。

（2）塑造社会组织的整体形象，即导入、推行CI战略，这是公共关系工作较高层次的项目内容。

（3）充当社会组织的高层次智囊角色，为各类组织提供公共关系顾问、诊断、咨询和策划服务。这是公共关系工作最高层次的项目内容。

2、在实践中，许多企业将公共关系作为重要的促销策略，借助公共关系与消费者进行感情沟通，使得传统的“硬性推销”向现代的“软性推销”转变；同时，公共关系的许多具体活动形式也要与营销的具体活动结合在一起。如组织形象的宣传往往是与组织生产经营的商品和服务的宣传联系在一起，组织与公众的良好关系往往要通过组织向公众提供的优质的商品和服务才能得以实现。

但公共关系与市场营销之间有明显的区别。

（1）应用范围不同。公共关系的应用范围比市场营销要广得多。市场营销是企业独有的一种经济活动，而公共关系应用于包括企业在内的一切组织。在企业中，市场营销只是企业经营管理的一个方面，而公共关系贯穿于企业管理的全方位、全过程；市场营销的对象主要是消费者，而公共关系的公众对象除消费者之外，还有政府公众、社区公众，等等。

（2）任务不同。市场营销的任务只是销售商品和服务；公共关系的任务则是协调组织

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与公众的关系。

（3）着眼点不同。市场营销的着眼点主要是组织的经济效益；公共关系的着眼点既有组织的经济效益，又有组织的社会效益。当这两种效益发生暂时冲突时，公共关系从组织的长远着眼，往往更注重组织的社会效益。

3、公共关系与人际关系联系紧密。因为组织内部的联系，主要是个人与个人之间的联系；组织与组织之间的联系，也往往表现为一个组织中的若干人与另一个组织中的若干人之间的联系。公共关系实务工作除了运用大众传播的手段，也常常通过人际关系的人际沟通来进行。所以，公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与发展。

但公共关系与人际关系是有明显的区别的。

（1）目的不同。公共关系的目的是为组织在社会公众中树立良好的形象，建立组织与社会公众之间的良好合作关系；人际关系的目的是为个人结良缘、交朋友，是为了实现个人的心理需要，建立个人与个人之间和谐的人际环境。

（2）结构不同。公共关系的主体是社会组织，在组织与公众的交往中实现的是组织的宗旨，体现的是组织的价值观念、行为规范。其客体对象公众也是一个整体概念，即使是通过人际交往的形式来实现的公共关系，构成关系的主客体仍然是两个集合体。人际关系则是个人与个人之间的关系，关系的主体与客体都是个体，实现的是个人的意愿、个人的目的，体现的是个人的价值观念和行为规范。

（3）沟通方法不同。公共关系尽管也需要人际沟通的手段，但它主要是运用大众传播和群体传播的技术和方法，如报纸、电视、广播，或召开记者招待会、大型集会，等等。人际关系则以自己的言语举止为媒介，采用个人之间面对面的直接交谈，或借助电话、书信等技术和方法。

4、（1）公共关系的职业化和行业化； （2）公共关系的规范化和国际化： （3）公共关系活动主体与功能的多元化； （4）公共关系活动技术手段的现代化 （5）公共关系实务运作整合化； （6）公共关系文化思想立体化

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