29.勒温认为组织变革的过程包括三个阶段：解冻、变革和 。再冻结400

30.组织变革的方式很多， 是指通过直接改变组织成员的动机和认知、态度和行为，进而改变群众的行为，以提高组织效率的方式。人员导向型404

35.实行组织变革的方式包括人员导向型、 、技术导向型和系统导向型。组织导向型404

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 第一章 第二章

36.简述20世纪40年代行为科学的主要理论24 36．简述西方国家现代管理理论的主要学派。26-27 答:(1)社会系统学派； (2)决策理论学派； (3)系统管理学派； (4)经验主义学派；

(5)权变理论学派和管理科学学派。 第三章

36.简述影响个性形成的主要因素。47-48 答：影响个性形成的因素主要有： （1）先天遗传因素； （1分） （2）家庭因素； （1分） （3）文化传统因素； （1分） （4）阶级和阶层因素。 （2分）

36.简述气质在管理应用中必须注意的几个问题。56-58 答：气质在管理应用中必须注意下列问题：

（1）在安排特殊工作的人员时，应注意气质要求的绝对性； （1分）

（2）在一般的工作安排和人员优化组合时，应注意气质要求的互补性； （3）在进行人员培训时，既要注意气质要求的顺应性，又要注意气质要求的发展性。 第四章

37．简述影响知觉选择性的主观因素。79-81 答:影响知觉选择性的主观因素: (1)需要和动机； (2)兴趣和爱好； (3)个性特征； (4)个人经验；

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2分） 2分） （（(5)知识结构。 第五章 第四章

1.简介影响知觉选择性的主观因素。79-81 影响知觉选择性的主观因素主要有五个方面： (1)观察者的需要与动机；（1分） (2)观察者的兴趣和爱好；（1分） (3)观察者的个性特征；（1分） (4)观察者的过去经验；（1分） (5)观察者的知识结构。（1分） 第五章

36.价值观主要有哪些作用?106

答：价值观主要作用有：(1)动力作用；（2分） (2)标准作用；（1分） (3)调节作用；（1分） (4)定向作用。（1分）

37.简述影响态度改变的主要因素。116 答：影响态度改变的主要因素有： （1）社会环境因素； （1分） （2）团体因素； （1分） （3）态度系统特征因素； （1分） （4）个体人格因素。 （2分） 第六章

37.马斯洛需要层次论的基本内容。 答：马斯洛需要层次论的基本内容包括：

(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现； (2)认为人的行为是由优势需要决定的； (3)五种需要可以分为高、低两级。

37.简述在管理实践中运用强化手段须遵循的基本原则。146-147 答：在管理实践中运用强化手段须遵循的基本原则有： （1）奖励与惩罚相结合； （2分） （2）以奖为主以罚为辅； （1分） （3）及时强化； （1分） （4）奖人所需。 （1分）

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第七章

38.简述群体应具备的特征156

38.简述非正式群体对其成员的主要功能。171-172 答：非正式群体对其成员的主要功能，包括： （1）满足其成员心理和感情上需求； （2）对其成员有控制作用； （3）对其成员起改造作用； （4）对其成员的激励作用。 第八章

38.简述从众与顺从行为的区别。

答：从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。 33.决定个体在群体压力下是否从众的群体因素有哪些？182 答：决定个体在群体压力下是否从众的群体因素有包括： （1）群体的性质； （1分） （2）群体的成员； （1分） （3）群体的气氛； （1分） （4）群体的凝聚力； （1分） （5）群体的一致性。 （1分） 38.简述群体规范的作用。176-177 答：群体规范的主要作用有四个：

（1）维持和巩固群体（的作用）； （2分） （2）树立评价标准（的作用）； （1分） （3）群体动力（的作用）； （1分） （4）行为导向（的作用）。 （1分） 第九章

39.造成沟通障碍的主要因素有哪些?222-224 答：(1)语义上的障碍； (2)知识经验水平的限制； (3)知觉的选择性障碍； (4)心理因素引起的障碍； (5)组织结构层次的影响； (6)信息过量的影响。 第十章

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2.简介改善人际关系的常用方法。255

改善人际关系的六种常用方法，包括感情投资法、心理吸引法、深层了解法、中和互补法、求同存异法、排难解纷法。

39.简述人际关系的重要作用。234

答：人际关系的重要作用，主要体现在以下几个方面： （1）对团结的影响； （1分） （2）对工作效率的影响； （1分） （3）对社会主义精神文明建设的影响； （1分） （4）对人体心理健康的影响； （1分） （5）对人的行为的影响。 （1分） 39.影响人际关系的因素有哪些？237-239 答：影响人际关系的因素主要有：

（1）相似性和一致性； （1分） （2）距离的远近的交往的频率； （1分） （3）性格与气质； （1分） （4）主观印象和思想品德； （1分） （5）需求互补。 （1分） 第十一章

39.简述领导者素质培养的主要体现267

37.一个成功的领导者应具备哪些基本素质？P262-265 答：成功领导者应具备以下基本素质： （1）品质素质； （2）知识素质； （3）能力素质； （4）心理素质。

37.简介一个成功的领导者应具备的心理素质。265-266 答：成功领导者应具备的心理素质包括： （1）较完善的人格； （2）善于转换角色； （3）外松内紧的防卫心理； （4）富有使命感和同情心。

37.一个成功的领导者应具备哪些能力素质？P263-265 答：成功领导者应具备的能力素质有： （1）组织能力；

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