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? “我们无法在得出决定的方法上达成一致的共识”； ? “我们的分歧很大，而且没有人愿意放弃自己的观点”； ? “我们都没有很好的去理解其他人的观点，只是一味地想着让对方接受自己的观点”

5.要求每个参与者独立完成印刷资料，然后在小组里互相交流自己的观点或看法。 6.邀请几个参与者在大团队中交流自己的体会（如果参与的小组多于一个），作为游戏的总结并加深印象（这里并不需要每个人都发言，因为他们都在下面互相交流过的，只要找2或3个自己觉得有独到的见解的自愿者即可）。

讨论

1． 小组成员怎样在作出决定的方法上达成一致？

总结与评估

? 此活动最能体验在关键时刻的个人价值。参加活动的团队会被要求去做一些敏感的决

策。

? 小组成员的意见差异性越大以及主题越敏感，意见就越难达成一致。 ? 在这种情况下，我们很自然地就会趋向于排斥其他人的观点，或者告诉人家为什么他是

错的而自己是对的；

? 要求每个成员有义务去理解其他人的观点，然后以其他人能接受的方式阐述自己的观点

课堂资料1

反馈 所需时间：15分钟 独立反思这次地震练习和随后进行的讨论，确定你自己的哪些行为或评论有助于你们团队更有效地工作并达成一致意见。 确定你的哪些行为或评论阻碍了团队达成一致意见。

互相交流结果。

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课堂资料2

地震-------情节介绍和游戏说明 情节介绍 你在一个叫Edutours的公司工作，公司安排了一个团队到希腊克利特岛的考古胜地旅游，你是组织者和导游之一。六个爱好冒险的成员选择了去探索一个在地底下的古代坟墓，那里只能通过一条狭窄通道进去。当那些人一进到古墓就发生了一场轻微的地震。地面上的和古墓里的人都没有受伤，不过，这时的通道倒塌了，附近地下河中的水就开始往古墓里面流。你已经联系了救援队伍，他们唯一要你做的就是按顺序列出被困人员的名单，到时救援队就按这个顺序往外救人，这是为了在他们救人的时候不要引起任何的混乱。水位上升得很快，里面的人很有可能都出不来而被淹死。救援队伍还有30分钟的路程。 游戏说明 你们必须整个团队一起讨论出一份名单提供给救援队伍。你们有30分钟来完成这份名单。 印刷稿 在下面等待救援的队员 在一些偶然的交谈中，你了解到如下一些关于他们的资料： Pia 一名大学生，家里的唯一孩子，也是歌剧团的歌手，是一个很有发展前途的年轻人； William 已经退休。William以前一直在照顾他那患有贫血病的妻子，这次是抽空出来旅游； Sandra 两个小孩的专职母亲，一个4岁，另一个6岁。她和他的丈夫Mark以这次旅行来庆祝他们结婚10周年； Mark 股票经纪人，Sandra的丈夫和两个小孩子的父亲； Sornsen 某医药公司的研究员，他相信自己可以找出治愈爱滋病的药； Kathleen 从紧张的调查研究中抽空出来参加这次旅游。她目前领导着一个国际飞行专家队伍对一系列的空难进行研究。在这次旅途中， 她一直在细想着自己的工作，并相信已总结出了一个可能导致空难的共同原因。 18

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课堂资料3

观察员向导 观察你们队员的讨论及作出决定的整个过程，并特别注意以下几点： 有帮助的行为 大概地记下任何有助于团队达成一致意见的描述，例如努力去理解其他人的看法。 阻碍的行为 大概地记下任何有阻碍团队达成一致意见的描述，例如打断其他人的观点和 看法。 确定有效对话 记下每一次成员努力去更好理解其他人观点的对话。 第11章 例如：你能说的更清楚一点吗？组织理论与组织设计 我没有明白你的意思，你能解释一下吗？ 你能跟我们举一个说明你观点的例子吗？ 第13章 组织文化 我这样理解你的观点对吗？等等。 第15 章 网络组织 要避免的对话 记下这样的对话，在这种对话中，对他人的贡献进行评头论足，妨碍或阻止了 有效的对话。 19

例如：说其他团队的看法是错的； 不让一些人发表看法，或完全忽视了某些人的参与； 解释为什么自己的观点看法要比较好。 百度文库

补充案例

医院糖尿病团队管理模式

在医院的糖尿病团队管理模式中，医生、护士、营养师从不同的专业角度共同管理病人，把“医生的病人”变成“大家的病人”，使病人在各个方面，包括饮食、运动、日常行为与习惯、用药、监测血糖等均得到全面的指导。

糖尿病是一种影响各系统乃至心理健康的疾病。对糖尿病病人进行科学的管理，教会其掌握糖尿病自我护理的知识与技能已迫在眉捷，需要各科医生、护士、营养师及心理学家等专业人员的共同管理，即团队管理。糖尿病的团队管理在美国已形成完整的体系。无数的实验已从不同角度证明其效果明显优于传统的治疗。现介绍某医院糖尿病医室的团队管理具体实施方法。

1．小组成员及职责

医生：内分泌科全体医生5名，包括内分泌科主任、副主任医师各1名，主治医师2名，住院医师1名。主要职责为完成病人的治疗和检查，并参与课堂教育与科研。另有外籍医生1名，担任高级顾问，参与所有糖尿病教育事项的决策，协调小组及与其他部门间的关系，为小组提供专业指导，并参与糖尿病的课堂教育。

护士：糖尿病专科护士1名(赴美进修3个月后专职从事糖尿病教育工作)，其职责为病人提供床边教育、心理支持、课堂教育、门诊教育、随访，并参与科研。

营养师：营养师3名，负责糖尿病病人的饮食管理和课堂示范食物的准备。营养科主任参与课堂教育。 2．小组成员的管理

成立糖尿病小组委员会(Advisory Committee)：该委员会由1名外籍医生、3名高年资内分泌科医生(内分泌科主任、副主任医师、主治医师各1名)、糖尿病专科护士、护理教育部主任及营养科主任组成。外籍医生担任委员会的主席。通过定期会议，讨论具体工作的实施，如合作的方式、课程的设计与安排及科研等；阶段性评价团队工作的开展情况；制定下一阶段的计划。所有有关糖尿病团队管理的决定必须通过该委员会集体讨论。

科室间的合作：小组成员来自不同科室，医生由内分泌科主任领导；糖尿病专职护士由护理教育部领导;营养师由营养科主任领导。组成团队后，由内分泌科主任统一调配、协调各项工作。每位团队成员均配院内传呼机，以便联系。 3．实施方法

（1）住院病人(内分泌科及会诊病人)的团队管理

一般评估：由医生全面评估病人，决定病人的检查与治疗；开具饮食医嘱和糖尿病教育医嘱，并注明重点教育内容；确定是否需要外围成员的协助(如心理医生的介入)等。糖尿病专科护士每周跟随医生查房1～2次，熟知病情及病人的心理状况，评估病人的需要，尤其是学习的需要。并向医生提供病人的信息，如病人的要求、饮食、服药状况及心理问题等。

床边教育：主要由糖尿病专科护士承担，教育内容：①基础知识。糖尿病的概念、影响血糖的因素、糖尿病的急慢性并发症、足部的护理、低血糖的处理、糖化血红蛋白(HbAlc)的知识、血糖的控制(饮食、药物、运动)及血糖的自我监测及教育。以上内容列入表格，该表格放入病历中，完成后逐项打勾，确保每位住院病人都学到以上知识。②操作的示范与回示范。主要是胰岛素的注射及血糖仪的使用。病人或家属正确地回示范后打勾。该项目亦列入同一表格，确保病人学会正确的操作技能。③心理支持。初发病人、血糖控制较差及严重并发症的病人往往有许多心理问题，有的不愿配合治疗。糖尿病专科护士在细致评估后，认真倾听病人主诉并与病人交流。纠正病人认识上的误区，说服病人配合治疗，向有关科室或

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