B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
146.根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的 质量特性是（ C ）
A 固有特性 B 赋予特性 C 必须特性 D 魅力特性 147.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是 （ B ）。 A、外部顾客 B、相关方 C、供方 D、合作伙伴
148. \将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性 和效率\是质量管理八项原则中的 （ B ） 原则。
A、过程方法 B、管理的系统方法 C、基于事实的决策方法 D、持续改进 149. 以下哪个不是八项质量管理原则 （ A ） 。
A、系统论的方法 B、与供方互利的关系 C、全员参与 D、过程方法
150.统计过程控制的重点是对过程的 （ B ）进行监控，一旦发生，就应尽快找出原因，采取措施加以消除。 A、偶然波动 B、异常波动 C、设备运行状态 D、不合格品 151.在绘制亲和图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（ C ）。 A、回忆法 B、文献调查法 C、头脑风暴法 D、面谈阅读法 152.QC小组活动成果的评审由（ C ）和发表评审两个部分组成。
A、内部质量审核 B、管理评审 C、现场评审 D、专家认定
153.头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种 （ C ）A、系统性 B、逻辑性 C、创造性 D、启发性 154.消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是 （ B ） 。 A、应急对策 B、永久对策 C、纠正 D、临时对策 155. 为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须 （ C ） 。 A、系列化 B、组合化 C、标准化 D、文件化
156.（ D ）是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。 A、排列图 B、直方图 C、控制图 D、因果图
157. QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有 （ C ） 组织的特性。 A、正式的 B、正规的 C、非正式的 D、非正规的 158.顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。
A.定量化 B.定性化 C.感受化 D.理性化
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思考方法。
159.组织的一个永恒目标应当是（ D ）。
A.增加收入 B.降低成本 C.不断开发新的产品 D.持续改进总体业绩 160.下列论述中错误的是（ B ）。
A.特性可以是固有的或赋予的 B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性是固有特性 C.产品可能具有一类或多类别的固有特性 D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西 161．产品要求不是由（ D ）规定的。
A.顾客 B.组织 C.法规 D.质量管理体系 287.现场审核中的首次会议应当由（ A ）主持。
A.审核组长 B.向导 C.企业的最高管理者 D.企业授权的代表 162.供方是指（ A ）。
A.产品提供者 B.产品接受者 C.产品制造者 D.产品使用者 163.当质量和环境管理体系被一起审核时，称为（ A ）审核。
A.结合 B.联合 C.合作 D.共同
164.通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价是（ D ）的定义。 A.鉴别 B.检测 C.验证 D.检验 165.质量检验具有的功能是（ C ）。
A.识别、选择、防范和报告 B.判定、防范、报告和改进 C.鉴别、把关、预防和报告 D.判断、剔除、隔离和预防 166.质量检验的正确步骤是（ B ）。 A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置 B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置 C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录 D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录 167.派员进厂验收的检验形式是指（ C ）进行产品质量查验 A.购买方到该产品的销货市场 B.购买方到该产品的另一家购买方 C.购买方到该产品的生产现场 D.产品的供货方到购买方 168.产品进行最终检验的条件是（ C ）。
A.不重要的产品可以先放行，后检验 B.要用户同意，书面答复后才能检验
C.所有规定的进货检验，过程检验完成后进行检验 D.必须使用考核一段时间后再进行检验 169.（ B ）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。 A.产品设计图样 B.生产组织和管理人员的口述
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C.检验规程 D.过程（工艺）文件
170．组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（ D ）。
A、行业要求 B、 主管领导意见 C、顾客要求 D、 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 171．对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（ A ） A 防止服务不合格再次发生 B 纠正已经发生的不合格服务 C 为制定相关规范提供依据 D 总结经验教训 172．放行不符合规定要求的产品，必须有（ A ）的批准
A 有关授权人员 B 接受产品的最终顾客 C 下道工序 D 有关执法部门 173．控制图中连续（ C ）点中相邻点交替上下判为异常。 A 9 B 12 C 14 D 15 174．直方图中出现双峰型时，可能是由于（ D ）造成的。 A 加工习惯 B 受缓慢变化因素的影响 C 分组过多 D 数据来自两个不同的总体 175．组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（ C ）
A 提高组织在社会上的声誉 B 强调质量管理的重要性 C 使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意 D 管理过程标准化 176．特殊过程是指（ B ）的过程。
A 顾客有特殊要求 B 结果是否合格不易或不能经济地进行验证 C 对过程结果要求非常高 D 对过程结果有特殊要求
177．在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（ D ） A 保管的严格程度不同 B 存放地离使用地点的距离不同 176.品质计划英文缩写是( C )
A PPM B.POP C.PMP D.TQM 177. 以下哪项不属于产品品质计划﹕( D )
A 产品品质计划表 B检验规范(格) C 制造作业规范 D 工程图面 178. 以下哪种管制图为计量值管制图﹕ ( C )
A 不良品数管制图 B 单位缺陷数管制图 C 平均值-极差管制图 D不良品率管制图 179. 在使用品管手法解决问题时,若要找出问题的主要面,须使用下列哪一种手法( D ) A.散布图 B.直方图 C.管制图 D.柏拉图 180.程能力指数CPK的正常范围应该在( A )
A 1.33-1.67 B 1.02-1.33 C 1.67-1.85 D 1.02-1.67
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181.列数据中,代表制程能力最差的是:( A )
A. CPK<1.0 B.CPK>1.67 C. CPK<1.67 D. CPK<1.33
182.以±3σ标准管制制程﹐CPK值在以下哪种情况下表明制程能力合格 ( C ) A. 1.00>Cpk≧0.67 B. 1.33>Cpk≧1.00 C. 1.67>Cpk≧1.33 D. Cpk≧1.67 182.控制图是( C )
A.一种用于控制成本的图 B.根据上级下达指标设计的因果图 C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图 D.利用公差界限控制过程的图 183.企业竞争力的核心是（ A ）
A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力 184. 公司提供的培训是（ C ）
A硬件 B软件 C服务 185. 质量必须履行的需求主要指（ D ）
A法律法规规定 B国家强制标准 C合同规定D以上全部 186. 我国于1978年从（ B ）引进全面质量管理 A美国 B日本 C德国
187.考核检验工作的重要指标有（ D ）
A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是 188. 产品标识指的是（ D ）
A.产品 B.产品状态 C.监视和测量装置 D. A+B 189. 过程控制是（ C ）
A. 是通过过程检验来实现的 B. 不包括对设备和设施进行控制 C. 是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制 D. 可以不对重点过程进行重点控制 190.( D )规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的 一种质量管理制度和管理手段
A标准化工作 B 计量工作 C 质量记录 D质量责任制 191.完整的内部审核不包括（ C ）
A 体系审核 B 产品质量审核 C 过程检验 192.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（ B ） A质量策划 B质量控制 C质量管理 D质量改进 193.现场控制图的作用是（ A ）
A及时告警 B诊断作用 C调整作用
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