31.现场质量管理的\三分析\活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？ 答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。 32.请简述方针目标管理的实施步骤？

答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核 33.在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？

答：必须以\顾客第一\的思想为指导；必须坚持\系统性\原则。 34.质量成本的含义是什么？

答：质量成本是指为了保证满意的质量而支出的一切费用以及没有达到满意的质量所造成的一切损失的总和。 35.全面质量管理的含义是什么：

答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管36.质量信息在质量管理中有哪些作用？

答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用 37.质量改进的意义\两提、四减、四最佳\分别指什么内容？

答：1、提高优等品率；提高质量信誉 2、减少不合格品；减少废次品；减少返工；减少检验 3、 最佳的新产品、新技术开发；最佳的资源配置；最佳的人员素质；最佳的质量保证能力。 38.实施QCC的\四个阶段\和\八个步骤是什么\？

答：四个阶段指PDCA；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防39.六西格玛管理推进的五个通用步骤简称为DMAIC，请问DMAIC的含义是什么？ 答：D-定义阶段；M-测量阶段；A-分析阶段；I-改进阶段；C-控制阶段。 40.现场质量管理的主要任务可分为四个方面?

答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进 41.ISO9001标准将质量管理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？ 答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。 42.QC小组活动有什么特点？

答：明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。 43.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？

答：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。 44.质量控制点的含义是什么？

答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和方法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。

45.在生产过程中，生产工人要做到严格\三按\生产，做到\三自一控\，其中\三按\和\三自一控\指什么内容？

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答：\三按\是指按图纸、按工艺、按标准进操作加工；\三自一控\是指自检、自分、自标和控制自检正确率。 46.按标准发生作用的范围或标准的审批权限，我国标准是如何分类的？ 答：分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四大类。 47.质量责任制的实质是什么？

答：质量责任制的实质是责、权、利三者的有机结合。

48.企业要做到强化质量管理，培育核心竞争力应从哪几方面着手？

答：关注领导的作用；以人为本，建立一支高素质的员工队伍；整合并完善管理体系；培育品牌。

49.质量检验是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价，请问质量检验除了把关和报告功能外，还有哪两答：1、鉴别功能 2、预防功能

50.请问控制图的控制限就是质量特性值的规格限吗？为什么？

答：不是。控制限是依据当前产品的质量水平，按照3σ原则确定的，规格限是按产品要求确定的 51.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么？ 答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action） 52.生产过程中常见的8大浪费指什么？

答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工的浪费；6、库存的浪费； 7、生产过多过早的浪费；8、管理浪费 53.目视管理在现场管理中有哪些作用？

答：1、迅速快捷地传递信息；2、将潜在的问题和浪费现象形象直观地显现出来；3、能够客观、公正、透明地传递信息；4、54.开展现场质量管理的要点是什么？

答：目视化；标准化；数量化；全员化；集中化。 55.班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？

答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加

4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、56.现场质量管理有何意义？

答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显着地降低成本。3、能明显地改进现场环不断地寻求持续改进的机会。

57.简述作业人员参与质量改进的必要性？

答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。 58.TS 16949的五大工具手册是什么？

答：A. APQP-产品质量先期策划和控制计划；B.PPAP-生产件批准程序；C.FMEA-潜在的实效模式及后果分析；D. MSA-测量系

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59.FMEA中的\、\、\，\分别代表什么意思？

答：\严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。 O发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性。 D 探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等 级。

RPN风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，等于严重度（S） X 发生频度（O） X 探测度 （D）

60. 请简述推行ISO9001：2008管理体系的意义 答：

1）内部职责及权限明确，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望； 2）规范企业在设计、生产、安装、服务等环节的运作； 4）改善企业的品质管理，预防和控制不合格的发生； 5）通过文件化使得运作有依据，通过记录使得运作有证据； 6）进入国际市场的通行证，通过验证后，对市场开拓起到积极作用。

7）免去许多检查，ISO9000标准具有的严格、广泛、权威的特性能使获证企业免受许多检查，省去不少烦琐的手续。 8）符合政府的规定要求，趋势表明：没有通过ISO9000验证的企业在政府招标、采购活动中非常不利。 61. ISO9001：2008中对于文件控制的要求有那些方面的要求？ 答:

a) 为使文件是充分与适宜的，文件发布前得到批准； b) 必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； c)

确保文件的更改和现行修订状态得到识别；

d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本； e) 确保文件保持清晰、易于识别； f)

确保组织所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得到识别，并控制其分发；

g) 防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。 62.质量管理体系文件应包括那些？ 答：a）形成文件的质量方针和质量目标；

b） 质量手册；

C）本标准所要求的形成文件的程序； D）作业类文件

E）组织确定的为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。 63.推行5S的目的是什么？ 答：

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1）改善和提高企业形象 2）促成效率的提高 3）改善零件在库周转率 4）减少直至消除故障，保障品质 5）保障企业安全生产 6）降低生产成本

7）改善员工精神面貌，使组织活力化 8）缩短作业周期，确保交货期 64.5S的八大作用是什么？

答：亏损为零、不良为零、浪费为零、故障为零、切换产品时间为零、事故为零、投诉为零、缺勤为零 65. 请用PDCA循环的思维解释QCC活动的步骤。 答：四个阶段 八个步骤

P S1：问题定义 /改善主题与目标设定 S2：現狀分析 S3：真因分析与验证 D S4：对策拟定与实施 C S5：效果确认 A S6：水平展开 S7：.标准化与认知 S8：残余与潜在问题

66. 四种质量特性是什么，具体是指什么

答：A质量的经济性：价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。B质量的广义性：质量不仅只产品质量，也可以指过程和体系的质量。C质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和希望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。D质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。 67. 班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？

答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实\三按\生产和\三分析\活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展5S活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。 68.分线网的调整方法以及注意事项。 答：调整方法：

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