房务部程序与制度

HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 客房看房 客房服务员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED TL/FO001 房务部 概要

为客人提供看房程序

操作程序

1. 中心接到前台看房通知，应立即作出反应，按前台指定看房房号通知服务员； 2. 是销售部带人看房则直接通知服务员开门即可；

3. 知是客人到前台要求看房，房务中心则需问清客人人数，性别等；

4. 员到达房务中心指定看房的房号后为客人开门；若客人要求再看其他房间则不予开门，

应立即通知房务中心（销售部带人除外）； 5. 看过的房间服务员应立即将房间恢复成空房状态。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE

房务部程序与制度

HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 夜床服务 客房服务员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED TL/FO001 房务部 概要

严格规定夜床服务程序有利于标准统一，效率提高。

操作程序

1 准备工作

1．1清洁盆（工具齐全，清洁剂充足）； 1．2抹布（数量齐全，摆放整齐、干净）； 1．3易耗品（数量齐全，无破旧，摆放整齐）； 2 敲门入室

2．1注意是否挂有DND；

2．2敲门时必须严格按照敲门程序进行； 3 通电、关窗帘

3．1双后要掌握好力度，轻轻关上窗帘； 3．2注意不要拉坏； 4 收垃圾

4．1依次将客人用过的易耗品、杯具，垃圾撤出，清洗烟缸； 4．2先房间后卫生间；

4．3注意Mini bar消费及物品少损情况； 5 开床

5．1将被子按45度角折起，要求翻折部分平整 5．2整理枕头，要求枕头四角饱满； 6 清理卫生间

6．1同房间清扫程序；

6．2将地巾铺在浴缸前要求平整； 7 补充物品

7．1补充已用过的易耗品及四巾； 7．2将遥控器拿出放在床头柜中央； 7．3打开台灯及夜灯； 7．4放置晚安礼品； 8 自查

检查是否有遗漏项止，物品 是否补充齐全，物品摆放位置是否正确，发现问题立即解决； 9 锁门 填写出房时间。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE

房务部程序与制度

HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 为客人开门 客房服务员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED TL/FO001 房务部 概要

为客人提供快捷的开门服务

操作程序

1、 当接到房务中心电话或在楼层遇到客人须开门时； 2、 客人必须出示与开房人名字相同的本人身份证； 3、 客人或出示欢迎卡及押金条；

4、 如客人无以上证件须请客人到前台确认身份； 5、 客人前台核对身份后由前台填写开门条； 6、 楼层服务员凭开门条开门。 政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE