房务部程序与制度

HOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY

程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION RESPONSIBLE 房务领班查房 房务领班 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. CONCERNED TL/FO001 房务部 概要

按领班查房程序要求，可提高工作效率和质量。

操作程序.

方法：进房后按顺时针方向或逆时针方向环形检查。

总要求：眼看到地方无污渍，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。 1 房门部分

1．1门铃是否有异声，请勿打扰灯是否正常； 1．2门牌是否松动，是否擦亮，字迹是否清晰； 1．3门锁开启是否正常，保险舌有无失灵； 1．4防盗扣是否松动； 1．5闭门器是否松脱； 1．6门上油漆有无脱色或破损； 1．7门框有无积灰； 1．8疏散图是否清洁完好； 2 空调部分

2．1空调是否发出异声，风量温度如何； 2．2空调风口是否松动、清洁； 3 衣柜部分

3．1衣架是否按要求摆放到位，数量是否配齐； 3．2衣柜门开、关是否正常，衣柜灯是否正常；

3．3浴衣是否按要求摆放，浴衣无污迹破损；

3．4衣刷是否干净，有无沾上毛、丝等杂物； 3．5挂衣杆是否有积灰；

3．6保险柜是否能正常使用； 3．7晚安巾是否配齐；

3．8垃圾桶干净无污渍、垃圾袋要套好；

3．9鞋篮干净无破损、鞋拔干净无积灰。擦鞋布数量是否配齐； 4 组合柜部分

4．1行李柜边、表无积灰、抽屉内干净，购物袋配齐； 4．2办公桌抽屉拉动是否顺畅，里面无杂物； 4．3文件夹内物品是否齐全；

4．4文件夹有无破损或笔迹，如有及时更换； 4．5印刷品有无折皱、破损，如有及时更换； 4．6圆珠笔能否使用；

4．7烟缸无烟头、积灰、污渍、火柴盒无划痕，火柴数量不能低于12颗； 4．8办公椅是否稳固； 4．9办公桌边角是否有积灰； 4．10台灯是否正常，灯泡无积尘；

4．11电视是否插好，开关是否正常，音量调至适当位置； 4．12遥控器操作是否正常； 4．13办公桌周围有无杂物； 5 吧柜部分

5．1冰柜是否正常工作，应无积霜和无积水； 5．2酒水是否齐全，有无消耗或过期； 5．3小酒吧上无积灰； 6 窗台部分

6．1玻璃窗开启是否顺畅； 6．2玻璃是否清洁、明亮； 6．3窗沿、窗槽无积尘； 7 窗帘

7．1窗纱、窗帘挂钩是否按规定排列，拉动是否顺畅； 7．2窗纱、窗帘有无脱钩现象，如有立即报修； 7．3遮光布是否漏光； 7．4窗纱、窗帘是否洁净；

7．5窗帘覆盖处是否有杂物、污迹； 8 茶几、沙发部分

8．1落地灯是否完好、清洁；

8．2沙发表面无污渍、破损、沙发垫下无杂物； 8．3茶几表面无积灰、烟缸干净无积灰、火柴无划痕； 9 挂画

9．1挂画是否牢固；

9．2挂画边缘及顶部有无积灰； 10天花板

10．1天花板四周边角线部位是否平滑，有无裂纹； 10．2天花板上有无霉点污迹，有无发出异味； 10．3烟感器和水喷淋有无松脱破损； 11 床部分

11．1 被子是否平整、清洁无污迹、异味、毛发； 11．2 是否按标准做床；

12．3 床尾部分是否按要求折成直角且下垂； 12 床头板部分

12．1床头板是否稳固，无破损。 12．2床头板是否清洁、干净； 13 床头柜部分

13．1台灯工作是否正常，灯杆是不稳固、无积尘；

13．2灯罩是否完好，无污渍，灯罩开口是否背向客人，灯泡有无积灰； 13．3电话有无灰尘、异味，工作是否正常，线是否绕好； 13．4便笺纸数量是否配齐、铅笔是否能正常使用，并按规定摆放； 13．5遥控器是否能正常遥控电视； 13．6电话黄页是否有破损、缺页或脏迹； 13．7充电手电筒是否按要求摆放，且能正常使用； 14 空调开关部分

14．1空调开关是否能正常使用，有无积灰；

15 墙面部分

15．1墙面有无划痕和脱落； 15．2墙角有无破损；

16 地毯部分

16．1地毯是否平整无疏松，无折皱、破损； 16．2地毯上无污迹、杂物、床脚地毯无垃圾； 16．3地毯边角是否有积尘、毛发； 17 卫生间

17．1浴门是否清洁，是否破损、变形；

17．2门碰是否松动，门锁是否灵活门后挂钩是否松脱； 17．3抽风机开关是否正常，运行有无发出噪音；

17．4天花顶有无脏迹和蛛网。天花板有无脏迹和蛛网。花瓶外表是否干净无污迹。面盆龙

头是否松动。面盆起水是否正常。龙头是否光亮无污垢，面盆内是否有污垢、无水迹、毛发。面盆侧墙面是否有污迹、镜面是否光亮、无水迹； 17．5镜面是否光亮、无水迹。云台是否清洁无毛发、无积灰；

17．6吹风机运行是否正常，表面无积灰。卷纸架是否松动、清洁，卷纸是否折好。玻璃皂

托是否清洁。易耗品是否使用过，包装有无破损。漱口杯有无破损及污渍。方巾是否按规定摆放、有无破损、污迹。淋浴喷头是否正常使用；

17．7浴盆龙头使用是否正常，有无污垢，分水器是否正常使用。淋浴喷头是否正常使用。

墙面是否干净无污垢、毛发。浴盆内是否清洁无污垢；

17．8地巾是否按规定摆放，是否清洁无破损。浴帘杆是否松动，无积尘。浴帘是否干净，

挂钩是否完好。浴盆拉手是否松动、光亮。浴巾架是否松动、光亮，无灰尘； 17．9浴巾、面巾是否按规定摆放，无破损、毛发。电话挂机是否正常，线是否按规定放好； 17．10马桶水箱上卫生袋是否残旧、使用过。马桶水箱盖上是否有积尘。马桶坐板内侧是

否有水垢，有无松动。水箱开关是否使用正常，冲水是否正常。马桶槽有无污垢。马桶外壁是否有污迹。卫生间地面是否清洁无污迹、无杂物、无毛发。

政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE