职场礼仪考试试卷

公司/部门：___ ___ 姓名：__ _ 得分：_________________

一、

单项选择题（每小题2分，共66分）

1、 讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ D ）

A、 内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 D、使问题最小化 2、 在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（ B ） A、两颗都系 B、系上面第一颗 C、系下面一颗 D全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（ D ）

A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C ）

A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、袜不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住（ C ）

A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（ B ）为宜

A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（ A ）秒

A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒 9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（ A ） A、先伸手者为地位低者

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手

D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适

A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四

12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ B ） A、自己先挂 B、上级先挂 C、随意，没固定要求 D、以上都不对 13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（ D ） A、用后跟着地走路

B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C、男性在任何场合都可以戴着手套握手

D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下 14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B） A、与众不同 B、同质同色 C、不能佩戴 D、彰显价值

15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ） A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切 C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词 D、随便怎么称呼都可以 16、翘二郎腿的坐姿是（A）

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮

B、男士可以，女士不可以

C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用 D、可以和男士一样

17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（ A ） A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍个年长者 D、同龄同性同职位的，首先介绍主方

18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（ D ） A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ C ）

A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息 C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题 D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我

20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（ B ） A、不要打扰别人，自己弯身去拣 B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣 C、无特别要求可随意处理 D、不去拣，不要影响会场纪律

21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（ D ） A、先问清对方是谁

B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 C、先问对方有什么事

D、先告诉对方他找的人暂时不在

22、公务用车时，上座是（ D ） 23、主人亲自驾驶车时，上座是（ A ） 24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B） A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反 C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、找其他人帮忙开关电梯

25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A） A、一般情况下，左手持刀，右手持叉

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上 D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用

B C D B C D 司机 A 主人 A 26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ）

A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置 27、按商务礼仪，引导者应在客人的（ C ）

A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路 28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（ A ） A、座次 B、菜肴 C、餐费 D、时间 29、自我介绍时要避免（ B ）

A、先递名片，再做介绍 B、先做介绍，后递名片 C、长话短说 D、内容完整 30、商务礼仪的首要原则是（ B ）

A、尊重为本 B、规范为本 C、友善为本 D、招待为本 31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（ A ）钢笔 A、2支 B、3支 C、4支 D、5支

32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ C ）抵达用餐地点

A、用餐前5分钟 B、用餐前10分钟 C、用餐前15分钟 D、用餐前30分钟 33、介绍时，应注意的手势动作是（ A ）

A、手心朝上，眼睛跟上手的方向 B、手心朝下，眼睛跟上手的方向 C、单个手指指引 D、拉着对方介绍 二、

多项选择题（每小题4分，共20分）

1、 与客户交谈时三不准是指（AC ）

A、不准打断对方 B、不准补充对方 C、不准随意更正对方 D、不准看着对方 2、商务礼仪的作用（ ABC ）

A、提升个人素质 B、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 3、西服穿着的三大禁忌包括（ ABCD ）

A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ AD ） A、星期一早上10点以前的时段 B、周末的16点以后的时段 C、对方休假时段 D、平常22点至次日6点这个时段 5、电话公务应注意（ ABCD ） A、报 B、转 C、送 D、批 三、

判断题（每小题1分，共14分，正确的打√，错误的打×）

1、 当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（√） 2、 在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。（×） 3、 商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（√）

4、 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（√） 5、 在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（×） 6、 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（×）

7、 当你把刚接到的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后再向上司介绍客

人。（×）

8、 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间以示尊重。（×）

9、 在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐、交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（√） 10、在商务会晤中，收到名片时，可以将名片放在上衣兜里。（√） 11、在商务宴请中，为了尊重上级领导，应该让上级领导先点菜。（√）

12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（×）

13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。（√）

14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。（√）

礼仪培训考试试题

姓名： 岗位： 分数：

一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）

１、一般而言， 职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（ A ）

A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )

A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？

4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C ）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（ A ）

A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣； 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（ A ）。

A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（ B ）。

A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（ A ）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（ C ） 。

A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜

12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（ A ）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（ C ）不能补妆。

A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（ B ），体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的（ C ）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。

A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐 16、仪表对人们形象规划的作用包括（ ABC ）A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象 D、表明审美情趣； E、表明内在形象。 17、