学 习 客 ??产品认知度 信息提供延迟率 户 ??下属业务检查指导完成率 与 ??成 长 KPI 指标种类 KPI 指标名称 新产品平均贡献率

计量单位 权重 计算公式 新产品平均贡献率 = 所有新产品在本期的保 费总收入 ÷ 本期所有产品总保费收入 新渠道平均贡献率 = 所有新渠道在本期的保

费总收入 ÷ 本期公司总保费收入

部门平均人力成本＝一定时期人力总成本÷ 员工总数

考核信息来源 %

计划财务部

财务类 新渠道平均贡献率 部门平均人力成本

% %

计划财务部 计划财务部

产品认知度 % % 产品认知度＝受访的认知人（企业）数÷受访 总人（企业）数 客户服务部 客户类 信息提供延迟率 新产品推出平均速率 信息提供延迟率＝延迟时间÷计划提交时间 新产品推出平均速率 = 新产品平均赔付率 = 付 额 ÷ 本期所有新产品签单总额 计划完成率＝目标完成件数÷本期应完成目 标件数

下属业务检查指导完成率＝实际检查指导次

市场发展部 % 新产品上市实际总时 市场发展部 间 ÷ 新产品推出计划总时间 所有新产品在本期赔 内部流程类 新产品平均赔付率 % 客户服务部 计划完成率 % 市场发展部 学习与成长类 下属业务检查指导完成率 %

数÷计划次数

市场发展部

六、计算机中心 KPI 指标体系

部门名称 计算机中心 日期 2003 年 7 月 部门的主要目的 追踪 IT 技术发展趋势，合理配置 IT 资源，推进公司信息化工程的建设 最主要的工作职责 1．组织拟订公司中长期信息化 营 发展规划及年度信息化工作 关键绩效指标（KPI） 管 理 计划，并组织实施； 2．组织拟订公司信息化安全防 范、系统维护、技术支持、设 备采购等相关规章制度、操作 运 内 部 信息系统建设预算控制率 财 ????IT 采购成本节余率 务 ??部门平均人力成本 流程； 3．组织实施公司 IT 信息管理工 ??信息系统建设达成率 ??信息系统故障率 流 ??计划完成率 程 作；

4．组织实施公司信息系统建设

内部服务满意度 客 ????信息提供延迟率 户

下属业务检查指导完成率 学 ??习 与

管理工作；

KPI 指标种类 KPI 指标名称 信息系统建设预算控制率 计量单位 权重 计算公式 信息系统建设预算控制率＝实际花费资金÷ 计划预算 IT 采购成本节余率＝采购成本节余额÷计划 成本 部门平均人力成本＝一定时期人力总成本÷ 员工总数 内部服务满意度＝调研平均得分 考核信息来源 % 计划财务部 财务类 IT 采购成本节余率 % % 计划财务部 部门平均人力成本 计划财务部 内部服务满意度 分数 人力资源部 客户类 信息提供延迟率 信息系统建设达成率

% 信息提供延迟率＝延迟时间÷计划提交时间 计算机中心 内部流程类 % 次数

信息系统建设达成率＝实际花费时间÷计划 花费时间

信息系统故障率＝信息系统出现故障次数÷ 时期（月、季、半年或年）

计算机中心

信息系统故障率 计算机中心