第二部分

部门级绩效指标

一、办公室 KPI 指标体系

部门名称 办公室 日期 2003 年 7 月 部门的主要目的 最主要的工作职责 1．组织拟订企业文化发展规划， 并组织实施； 2．组织拟订公司会议、行文、印 章、档案、信息、外事等办公 行政类规章制度、操作流程， 主持公司行政管理、宣传策划，协调关系，督办决议事项，提供决策支持 关键绩效指标（KPI） 营 运 体、 财 务 并组织实施； 3．组织实施企业文秘管理、档案

管理；

4．组织实施企业宣传管理，建 立、维护与监管部门、政府机

构、行业协会学会、新闻媒

客 户

境内外同业企业、社会团体等

?管 ?理 ?内部?服务部门满意平均度 人力??成本

信息?提供?延迟企业率 宣传费

内 部 流 程

学 习 与

??计?划

文印完成管理率 违规

率 ????

公司下档案管理属差错业率 ?

务?检企业查宣传达成指率 导?

?完企业认证成达成率 率 ??企业年检达成率 ?

KPI 指标种类 KPI 指标名称 部门平均人力成本 计量单位 权重 计算公式 部门平均人力成本＝一定时期人力总成本÷ 考核信息来源 财务类 % 计划财务部 企业宣传费 内部服务满意度 万元 分数 办公室所使用的企业广告、公关等宣传费用总 计划财务部 和 人力资源部 内部服务满意度＝调研平均得分 客户类 信息提供延迟率 % 次数 信息提供延迟率＝延迟时间÷计划提交时间 办公室 内部流程类 文印管理违规率 公司档案管理差错率 文印管理违规率＝文印管理违规次数÷\?2X期 （月、季、半年、年） 公司档案管理差错率＝差错数÷\?2X期（月、季、 半年、年） 企业宣传达成率＝实际完成的企业宣传任务 ÷计划完成的任务

企业认证达成率＝实际合格完成认证任务数 ÷计划完成认证任务数

办公室 次数 办公室 企业宣传达成率

%

办公室

企业认证达成率 % 办公室