5、根据组织变革的基本过程简述变革管理的主要内容。

四、案例分析题（30分） 新来的最高行政长官

美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似的，高层管理人员穿T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观。虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚

远。公司的行政人员总的态度是要看看这家伙能待多久。这样矛盾就不可避免了。 第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天

下午5点之前向我递交辞职报告”。结果十名行政人员有两名辞职。

此后一个月，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须

由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售部门之间缺乏合作。

J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹的他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”生产部经理也是不满现状，但是他的话有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够

达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干的很棒的人” 事态发展的另一面试，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但是达到这个目

标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路”。

但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法就是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。多不久，

H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。

随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击的。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那

种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。

根据案例描述情况，请回答如下问题：

1、如何看待“一个需要高度创新的高科技公司引入一个强调程序、照章办事、十分传统的

职业经理人，并取得成功”。这样一个案例，它仅仅是个案，还是蕴含着一定得管理学原理

和思想？

2、根据领导理论回答：J先生对研究、设计、生产、采购和销售负责人分别采取了什么样

的激励政策？

参考答案 选择题：ACACD CBCCC

案例题思路：1、这里是很多高度创新企业在发展过程中都会遭遇的案例，不是个案。在高度创新、开发的脑力劳动企业中，自由的、宽松的和弹性的人性化管理师其重要特点。然而企业的运行则必须遵循其自身的规律——有效地管理；有效地管理需要对被管理者的具体情

况进行科学和艺术的结合。

2003年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题

一、名词解释（5*10）

1、管理 2、管理者的人事技能 3、战术决策 4、成本中心 5、非确定型决策 6、组织变革 7、控制 8、领导 9、激励的期望理论 10、边际收益

二、选择题（2*10）

1、古典管理学中，有人提出著名的十四项原则，这个人是： A、泰勒 B、法约尔 C、亚当.斯密 D、欧文

2、ISO9000是一个：

A、保证质量的标准体系 B、保证质量的工作标准体系 C、环境保护的标准体

系 D、生产技术的标准体系

3、在一个生产企业中，生产某一产品的固定成本是86000元，售价为65元/台，每台的材

料费为20元，人工费为7元，其他变动成本为4元。该企业不亏本时的产量为：

A、2530台 B、2264台 C、1323台 D、3500台

4、影响企业进入某行业难易程度的因素有：

A、规模经济 B、产品差别 C、在位优势 D、以上都是

5、替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：

A、冲击行业内的企业 B、妨碍行业竞争 C、替代行业中正在生产的产品

D、确定了行业内企业产品的最高价格。

6、目标管理是现代管理的重要方法，首先提出了这种方法的是：

A、巴纳德 B、杜拉克 C、卡斯特 D、孔茨

7、股份有限公司的最高权力机构是：

A、董事会 B、股东会 C、监事会 D、总经理

8、领导方式的有效性主要要与环境相适应。以下哪一种因素对领导方式的有效性没有影响：

A、职位权力 B、情景因素 C、任务结构 D、领导者与被领导者的关系

9、激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它是指： A、能影响和促进职工满意感的因素 B、能保护职工心理健康的因素 C、能影响和促进职工不满意感发生地因素 D、能预付那个职工心理疾病的因素

10、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事总是多数”，这意味着控制工作应重视：

A、突出重点，强调例外 B、灵活、及时和适度 C、客观、精确和具

体

D、协调计划和组织工作

三、简答与论述题（50分）

1、什么是效率和有效性？并举例说明。（8分）

2、现代管理已经发展到了“系统思想”和“权变思想”阶段。请问这两种思想的核心内容

是什么？对于管理理论的方法及其研究应用有何启示？（12分）

3、为什么说决策目标及其重要？（8分）

4、什么是领导影响力？权力性影响力和非权力性影响力之间有何联系？（10分） 5、为什么说边际贡献是管理决策中的一个重要经济指标，能提供更大的控制作用？（12分）

四、案例分析题（30分） IBM的组织管理的变革

IBM公司由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和对各公司客户的优质服务，已发展到位于它经营领域的前列。每年销售额大幅增长，利润提高，股票节节上升，获得投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现已不能适应公司的需要。 多年来，公司是按照职能系列组织起来的。由几位副总裁分管财务、生产、销售、人事、采购以及研究和发展。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从而用计算机到电动打字机，照相复印机，电影摄影机和放映机，机床用计算机控制等。随着时间的推移，人们对以下情况感到关注：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，

无法适应目前在外国许多国家进行的业务广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“堡垒”。此外，许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低

于这一级的都不能做出处理。

因此，总裁将公司分成15个在美国和海外各独立经营的分公司。每个分公司对利润负有全部责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对公司不能实行充分的控制了。分公司的采购和人事职能方面出现了大量重复。各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己

的业务。在总裁面前逐步显示出，公司正在逐渐瓦解成一些独立部门。

总裁眼见过几家大公司当一家分公司的经理犯了错误并使该公司遭受重大损失而陷于困境的事例，终于认识到他在分权方面已走的太远了。于是，他收回了分公司经历的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征的公司最高管理部门的批准，即：1）超过1万美元的资本支出；2）新产品的开发；3）制定销售和价格的策略及政策；4）扩大工厂规模；5）人

事政策的改变。

当分公司一般经理看到他们的某些自主权被收回时，他们的不愉快是可以理解的，他们公开

抱怨公司方针摇摆不定，一会分权，一会集权。

讨论：总裁对自己处于这种情况感到忧虑，请你来作为一名裁判，就他该怎么办提出建议。

2004年同济大学硕士研究生入学考试专业课试题

一、名词解释（共50分，每题5分）

1、管理幅度 2、经验主义学派 3、目标管理 4、滚动计划法 5、激励相容 6、学习型组织 7、流程再造 8、管理成本 9、权变组织结构 10、需要层次理论

二、选择题（共10个，每个2分，共20分）

1、曾提出“管理即制定决策”的决策理论学派的代表人物是： A、Eton﹒Adwo B、Herbert﹒A﹒Simon

C、Peter﹒Drucker D、Chesteyt﹒Barnard

2、法国管理学家H﹒Fayol认为，管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有

的一种活动，这种活动的组织要素是：