1、安全操作

1.个人网上银行如何保证我的账户资金安全？

为充分保障您账户的资金安全，我行网上银行采用了多种安全防范措施，包括登录密码、交易密码、附加短信验证三重密码防范，除此之外对您的大额交易还有短信提醒服务；提供四种安全认证方式，您可以根据自己的需要任选一种；多种安全提示，如：密码强度提示、预留信息提示、首页登录信息提示，全方位安全防范措施，极大程度的保障您网上操作交易的安全性。

针对不同的客户类型，提供不同的安全认证产品，如果您不慎丢失电子令牌或UKey，您可以及时通过网上银行进行凭证挂失或者通过我行营业网点、电话银行人工坐席进行网银服务暂停，最大限度地保证您的资金安全。

2.如何开通个人网上银行“短信验证”功能，有什么作用？

如果您是我行的电子令牌客户、UK客户或扩展UK客户可以到我行营业网点或通过网银【安全中心-短信验证】的功能进行“短信验证”开通。

开通“短信验证”功能后，在交易过程中会使用手机短信密码来进行双重认证，更大程度地保证您网上交易的安全性。当您忘记随身携带UK时，您可以临时选择使用手机短信进行验证，同时您的交易限额会临时变成手机短信客户交易限额，保证您可以随时随地进行个人网上银行交易。若您想重新变回原客户类型的交易限额，您只需要退出个人网上银行，重新登录即可。

2、开户/销户

1.如何开通邮政储蓄个人网上银行 ，可以通过什么渠道开通，都需要办理什么手续？

开通我行的个人网上银行有两种渠道：

渠道一：网上银行初体验，成为网上注册客户：登录中国邮政储蓄银行网站（www.psbc.com） 点击“个人网上银行”下方的“注册”按钮 阅读注册协议 填写个人基本信息 确认个人基本信息 注册成功 登录网上银行体验便捷服务；

渠道二：享受全面服务，成为营业网点注册客户：持有效证件、邮储银行指定的卡/折到营业网点填写服务申请表 认真核对服务回执 签字确认 注册成功 领用安全产品 登录网上银行享受便捷服务。

证件要求：您只需要有申领卡、折时使用的有效身份证件，如身份证、护照、军官证等。

账户要求：您只需要有邮储银行的留密存折、借记卡、信用卡。留密存折是指本币结算账户、外币活期一本通、外币定期一本通；借记卡包括普通绿卡、本外币绿卡通主卡

2.如何注销个人网上银行业务，需要办理什么手续？

若您想要撤销网银非签约账户，可以通过网上银行“我的账户”-“账户管理”-“账户追加与撤销”，进行非签约账户的撤销；

若您想要注销网银签约账户，您需要携带本人有效身份证件、存折/卡到我行任一网点注销签约账户即可。

若您需要注销网银客户身份，就需要携带本人有效身份证件、存折/卡到我行任一网点办理，填写《中国邮政储蓄银行个人网上银行/电话银行服务申请表》即可。

3.若已开通个人网上银行，其他账户如何才能在网银做交易？是否需要追加其他账户？

您可以通过网上银行“我的账户”-“账户管理”-“账户追加与撤销”功能，将您其他的账户追加至网银，账户类型属于非签约账户，只能进行查询、挂失等基本交易。若您是UK客户或扩展UK客户，可以通过“安全中心”-“账户设置”-“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，变更后的账户能够实现除转账汇款交易外的任何交易。

您还可以通过营业网点，进行账户的签约与注销，签约的账户可以根据需要选择要开通的个人网上银行功能。

3、登录操作

1.若忘记昵称，还能登录网上银行吗？

如果您遗忘昵称，可以通过您在注册网上银行时使用的证件号码进行登录，登录之后可以通过“客户服务”-“个人设置”-“昵称设置”查看或修改昵称。

2.请问对登录密码的设置有要求吗？

通过营业网点设置或重置登录密码只能是6位数字；通过网上设置的登录密码可以是8-20位数字、字母、特殊符号的组合，区分大小写。

当密码为以下情况时：

1）连续数字（如12345678，34567890等） 2）连续字母（如ABCDEFGH，CDEFGHIJ等）

3）各位均为同一数字或字母（如8个8，8个A等）

4）全数字（无论密码有多长），或密码长度小于8位则为弱， 不予通过。

3.登录密码几次被锁定，如果忘记怎么办？

登录密码当日输错3次，密码即被锁定，次日系统自动解锁或当日至柜面办理密码解锁；登录密码累计输错10次，密码被永久锁定，需至柜面办理密码解锁；如果您遗忘登录密码或办理密码解锁，需本人持有效身份证件、存折/卡到任一开办网银业务的联网网点办理密码重置业务。

4.若网上银行登录密码当日被锁，是24小时后解锁还是日终处理零点后解锁？

一般是每日24：00系统会自动解锁。

4、前端公共

1.什么是电子银行？

目前我行的电子银行包括：个人网上银行和电话银行。 2.什么是个人网上银行？

个人网上银行是指为个人客户提供金融服务的网上银行。