宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 章节 21 题目 编号 实行时间 O/A 共1页 第1页 2011年10月27日 搬运、贮存、包装、防护与交付 质量记录控制 1目的 为证明产品质量满足规定要求和程度，为质量体系运行的有效性，为保持产品质量的可追溯性，为采限纠正和预防措施提供客观证据和证实。 2范围 适用于本公司质量和质量体系运行有关的记录。 3职责 由质检部归口管理，工程部、销售部、经理办公室予以配合。 4实施 4.1公司制定并实施《质量记录控制程序》 4.2质量记录填写要求 （1）及时、真实，不得涂改、补造。 （2）由作业人员亲笔签字，不得由他人代签或盖章。 （3）无该项目时应注明“无此项”，不得划斜杠。 4.3体系运行质量记录一般一式一份，工程质量记录依据合同要求提供。 4.4质量记录的查阅 当合同有要求时，在合规定的时间和范围内，其有关的质量记录可以提供给顾客或其代有查阅。查阅后，应当面及时清点实物和数量。 如发现异常情况，必须及时报告。 4.5质量记录的归档 工程交工后，应及时整理全部质量记录和文件，核定无误后，组卷、装订成册。 4.6质量应有明确的标识，并以能方便读取的方式贮存。质量记录应保存在适宜的环境中，保存年限规定在相应的程序文件中。 4.7支持本要素的程序文件： QP-O/A-16《质量记录和控制程序》

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共1页 第1页 2011年10月27日 章节 22 题目 内部质量审核控制 内部质量审核控制 1目的 通过自我检查质量体系各要素的实施情况，验证质量体系文件是否得到贯彻，质量活动是否按计划进行并得到有效控制，及时发现问题，采取纠正措施，确保公司建立的质量体系持续有效，不断改进和完善。 2范围 适用于本公司质量体系内部审核。 3职责 在质量保证工程师领导下，由经理办公室组织各有关部门实施。 4实施 4.1公司制定并实施《内部质量审核控制程序》 4.2内部质量审核的结果须记录，并传递给被审核处和责任人员，以引起他们的注意。被审核处的责任人员应针对审核中发现的缺陷及时采限纠正措施。 4.3内部质量审核的结果应提交管理评审会议讨论。 4.4公司接受顾客和监理、监督检验的审核，并为审核活动提供方便。 4.5支持本要素的程序文件： QP-O/A-17《内部质量审核控制程序》

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共1页 第1页 2011年10月27日 章节 23 题目 培训制度 培训 1目的 确保经培训的人员能满足相关工作和作业的规定要求。 2范围 适用于对所与产品和服务质量相关人员的培训。 3职责 在总工程师领导下，由经理办公室归口管理。 4实施 4.1公司制定并实施《培训程序》 4.2公司用保证下列作业人员在从事实际操作前得到培训，或接受资格认可：焊工、电工、起重工、检验员、安装维保作业人员，电梯调试人员。 4.3对首次安装维保的部件或首次采用的作业方法工和工艺，应组织有关部门和人员进行培训，并记入“员工培训登记表”。 4.4工程开工前，应组织进场员工进行安装技术教育，并填写“员工培训登记表”。 4.5支持本要素的程序文件： QP-O/A-15《培训程序》

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共1页 第1页 2011年10月27日 章节 24 题目 质量改进与服务 质量改进与服务 1目的 提供适当的服务，最大限度地满足顾客要求。通过质量信息反馈，不断改进工作，提高产品质量。 2范围 适用于本公司产品安装维保前后的服务。 3职责 由市场部归口管理，经理办公室、质检部、工程部予以配合。 4实施 4.1公司制定并实施《质量改进与服务》 4.2工程交工验收后，向顾客提供完整的交工资料，出具质量保修书，建立质量信息档案。 4.3合同要求时，可为顾客培训维修人员。 4.4在正常使用条件下，电梯保修期限为一年，在保修期内由本公司履行保修义务。 4.5保修期满前组织有关部门和人员走访顾客，回访结束后，填写“工程回访记录”。 4.6接到顾客质量投诉后，本公司依据保修合同及时进行入理。 4.5支持本要素的程序文件： QP-O/A-18《质量改进与服务》