宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共4页 第3页 2011年10月27日 章节 09 题目 管理职责 1.2.2.6质检部 1）组织制（修）订技术质量管理制度和工艺技术文件。 2）负责电梯安装维修工程的质量检测和检验状态的控制，及时出具、收集、整理、归档质量记录和检验报告，保证质量记录、报告的真空性、准确性、完整性。 3）管理控制点，负责监督检验的报检和配合工作。 4）负责仪器装备、计量、标准化和不一致品管理工作。 5）对供方工作质量进行检查和考核。 6）参加收集和处理质量信息、异议和事故，提出改进主梁的措施和意见。负责技术质量信息的统计和分析处理。 1.2.2.7 销售部 （1）负责签订和管理合同，收集、反馈、处理合同执行中的质量信息， 开展市场调研。 （2) 负责与顾客的质量信息沟通和市场服务。 1.2.2.8 配件中心 负责电梯安装维保和服务所需配件材料的管理。 1.2.2.9 主要负责人职责 技术责任人： 电梯技术责任人负责电梯安装维修和整机调试工作质量，及时反映 技术质量问题并进行处理。 财务部经理： a.负责组织有关质量成本核算。 b.负责指导销售、安装的财务管理。 c.负责清查盘点库存，处理积压，减少资金占用。 安装部经理： a.组织安装方面的工作； b.负责确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。 c.负责安装分析，加强工程施工调度。 d.负责安装现场的技术工作，提高工程或项目质量和数量。 e.负责不合格品的处置。 宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 章节 09 题目 编号 实行时间 O/A 管理职责 共4页 第4页 2011年10月27日 f.负责电梯的安装及交付验收工作，负责安装维修过程的监视和测量； g.负责向安装队提供完好安装设备和测量仪器。 h.负责电梯售后的维修服务活动，调查处理电梯事故。 1.2.2.10 检验员 负责电梯安装维保工程的检验和实验，及时提供真实、准确、完整的数据和记录。 1.3.1 公司已明确资源要求并提供了足够的资源，资源的充分性以定期例会和内容质量审核、管理评审活动等方式进行连续控制。包括内容质量审核的管理、执行和验证活动人员的培训任务亦已包括在资源中。 1.3.2 从事电梯安装维保作业的有关人员和特种作业人员，必须经过专业培训，按照国家和主管部门的规定持证上岗。 1.3.3 公司备有用于电梯安装维保和后勤服务的微机、车辆、复印机、电传和通讯等设施，拥有开展安装维保工程所需的图书、标准和文献资料。上述资源按本公司的相应制度管理。 公司员工一览表（见附表一） 主要仪器装备一览表（见附表二） 1.4 管理评审 本公司按照公司的质量管理计划，将质量体系纳入公司定期的管理评审之中。 1.4.1 一般情况下，总经理每年对质量体系进行一次评审，以保证持续有效在满足标准的要求和公司规定的质量方针的要求。 1.4.2 根据公司内、外部环境的变化，总经理可决定增加管理评审的频次。 1.4.3 管理评审由总经理主持。 1.4.4 管理评审按《管理评审程序》进行，应保存管理评审记录。 2支持本要素的程序文件： QP-O/A-01《管理评审程序》

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共2页 第1页 2011年10月27日 章节 10 题目 质量体系 质量体系 公司质量体系按照《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准，结合公司产品和过程 控制的特点，以保证产品满足特写要求的方式建立、文件化金额保持。 质量体系运行框图（见附图） 1.1质量体系文件 本公司质量体系文件主要包括质量手册、程序文件和其他质量文件三个层次组成。其他质量文件包括管理制度、作业指导书、质量记录和质量计划等，是详细的作业文件。本公司针对没有作业指导书可能影响质量的情况编制作业指导书。 1.2质量体系程序 1.2.1文件化的程序已按《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准和本公司质量方针制定。 并通过培训、检查、内部质量审核等主法确保质量管理活动按程序文件的规定有效实施。 1.2.2当结合产品实现制订程序文件时，安装维保工程所采用的方法，所需的人员技能和培训已考虑。 1.3质量策划 1.3.1本手册不能满足某些产品、项目或合同的特殊要求时，应编制质量计划。 1.3.2质量计划中的一般要求，可引用本手册和其支持性文件的规定，并对新增或特殊要求作出相应规定。 1.3.3在进行质量策划时应考虑一下活动： （1）编制质量计划。 （2）确定并配备必要的控制手段、工序、装备、资源和技能。 （3）确保安装、维保、服务程序和相关文件的协调性。 （4）需要时更新质量控制、检验和试验技术，包括研制新的仪器装备。 （5）确定测量要求，明确接收标准。 （6）确定和准备质量记录。 1.3.4支持本要素的程序文件： QP-O/A-02《质量计划控制程序》

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共1页 第1页 2011年10月27日 章节 11 题目 市场调研和合同管理 市场调研和合同管理 1.1 目的 确保合同规定合理、明确，并能够实现。 1.2 范围 适用于电梯安装维保和材料、产品市场调研，以及合同、标书、订单等的评审。 1.3 职责 由销售部归口管理，工程部、质检部等部门予以配合。 1.4 实施 1.4.1公司制订并实施《合同评审程序》 1.4.2市场调研 （1）销售部通过多种渠道多种形式调查了解市场信息，识别顾客对产品的需求情况，掌握市场动态。 （2）采用定期回访、质量跟踪等，建立持续的顾客信息反馈系统。 （3）收集、分析顾客对本公司产品的意见、建议、期望、作为改进品质量的依据。 1.4.3合同评审 每一次投标将在提出之前进行评审，每一份合同和订单将在接受之前进行评审，以确保： （1）要求被明确规定和文件化。 （2）合同与订单，以及标书之间的任何差异被分析、解决。 （3）本公司有满足合同和订单要求的能力； （4）对口头订单，如电话接受的，须以书面形式确认。 1.4.4合同的修改 本公司已经制定了处理可能发生的合同修改的程序，它将保证合同修改工作的正确执行。 1.4.5记录 标书、合同和订单以书面规定的要求记录。 1.4.6支持本要素的程序文件： QP-O/A-03《合同评审程序》