与质量管理手册 章节 质量方针 07 题目 管理方针和质量目标 实行时间 2011年10月27日 质量方针和质量目标 满足顾客要求，提高安装维修质量，保证电梯安全运行。 质量目标 1质量管理体系持续有效运转 2电梯安装维修验收优良率达98%以上，交付用户合格率100% 3确保产品安全质量 4持续改进质量体系有效性的内容及不断改进目标内容 达到用户满意率95%，每年投诉率低于3% 5各部门质量和服务目标分解 1）销售部：每年用户满意率达到95%以上，以遵循顾客至上为目标投诉率不超过3%。 2）工程部：用户满意率不低于95%，在保证质量的前提下，充分考虑客户的意见投诉率不超过3%。 3）质检部：每年用户满意率达到98%，严把质量关，提高服务质量一定要做到“零投诉”。 总经理：宏达 日期：2011年10月27日

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 章节 08 题目 术语、缩写及符号说明 编号 实行时间 O/A 共1页 第1页 2011年10月27日 术语、缩写及符号说明 1本手册采用GB/T6583-ISO8402标准的术语及下列术语。 2本公司常用术语 监检：监察检验。指质量技术监督行政部门的检验机构对本公司产品进行的监督检验。 控制点：指在施工过程中需要重点控制的关键工序。该工序未经检验合格，不得转入下道工序。 停止点：必须经见证确认后才能继续下道工序的控制点。 特殊过程：当过程的结果不能通过产品的检验和试验完全验证，而需对过程能力要求预先鉴定的过程。 3缩写 手册：质量管理手册

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共4页 第1页 2011年10月27日 章节 09 题目 管理职责 1 管理职责 本章对电梯维保工程质量管理的质量方针、组织机构、各有关部门及人员的职责和权限、资源、管理评审等作出规定，以确保质量体系的有效运转和持续改进。 1.1质量方针 本公司已经规定和文件化的质量方针（见手册07章），包括质量目标和公司对质量的承诺。质量方针与公司的目标，以及顾客的期望和需要密切相关。公司通过培训和管理、控制，保证公司每个员工了解、和维持质量方针。 1.2 组织 1.2. 1组织机构 1.2.1. 1本公司组织机构见附件二“质量体系组织机构图”。 1.2.1.2为便于产品质量管理，设置相应的质量管理责任人员。 （1）公司管理层设置质量保证工程师 （2）在质检部设置质量保证责任人。 （3）在质检部设置技术责任人。 1.2.1.3质量职能分配见附件三“质量职能分配表”。 1.2.2职责和权限 1.2.2. 1总经理 （1）总经理是本公司质量第一责任人，负责贯彻国家有关质量工作的法律、 法规和方针、政策。 （2）主持制定质量方针和质量目标，批准《质量管理手册》。 （3）负责建立、完善和实施质量体系，配置足够的资源。 （4）支持管理评审，主持重大质量事故分析、处理。 （5）在公司管理层中，任命一名质量保证工程师，并授予足够的权限。 （6）负责公司工作质量的检查、总结、考核、奖惩。 1.2.3.2质量保证工程师（1）独立行使质量管理和监督权，确保质量体系按照 《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》标准要求建立，实施和保持。

宏达宏达电梯公司程序文件与质量管理手册 编号 实行时间 O/A 共4页 第2页 2011年10月27日 章节 09 题目 管理职责 （2）总经理质量体系的业绩，包括改进的需求，以便评审和改进质量体系。 （3）主持内部质量审核，定期组织质量分析，促使质量体系有效运转。 （4）负责组织制（修）订《质量管理手册》和相关质量文件，对《质量管 理手册的内容有最终解释权，对涉及质量的问题有最终裁决权。 （5）负责本公司质量体系各部门的指导和协调，对各部门进行监督和检查， 保证他们正确行使其职权。 1.2.2.3质量保证责任人 （1）领导和监督质检部门，并定期向总经理报告。 （2）主持和审批工艺技术文件和质量改进方案、质量计划，负责组织编制施工方案和进行安全技术交底。 （3）负责组织重大技术质量问题的调查、分析和处理。 （4）组织工程质量评定，审批电梯安装维保工程检测试验质量记录。 （5）负责公司员工的业务技术培训教育。 1.2.2.4经理办公室 （1）经理办公室是本公司的质量管理工作机构，负责公司日常质量控制、 管理与监督。在处理质量问题上有高于其他部门的权利，不受行政干预，不受成本、进度等影响，并向总经理和质量保证工程师直至有关质量技术监督部门报告质量体系的状况和效力。 （2）负责文件资料管理，组织人员教育培训和信息统计分析工作。 （3）负责与安全监察和监督检验机构的质量信息沟通。 （4）协助质量保证工程师组织质量体系的管理评审。 1.2.2.5 工程部 （1）组织实施电梯安装维修工程合同、协议，根据本公司《质量管理手册》和相关质量文件规定，保证工程质量。 （2）强化过程控制，保证作业安全，杜绝违章操作。 （3）负责作业过程中的产品标识和搬运、贮存、包装、防护和交付工作。 （4）及进收集、反馈质量信息，实施改进质量的措施和意见。