HCRM（医院客户回访管理系统）

预警子系统 1.管理设置模块 1.1医生与病人信息管理模块 1.1.1医生和病人信息的录入和输出 1.1.2医生和病人信息维护 1.1.3病人信息的查找、添加 2.短信管理 2.1信息的编辑发送和收取。 2.2信息的审核与统计。 2.3数据的维护。 3预警短信模块 3.1监管短信的发送防止垃圾短信。

3.2监管质量和次数，便于政绩考核的需要。 3.3监管短信维护。 ① 短信发送需求方能够通过HCRM系统发给各系统医生短信通知及事务

提醒的具体信息，由各级系统管理员进行短信发送操作，具体信息发送到接收人的手机上。

② 能够按时间、标题等的分类，对短信信息进行检索和浏览，同时能够自动删除超过指定期限的信息。

③ 能够自动向移动电话和其它SMS设备发送应用系统或电子邮件的消息、提示和通知。

（2）模块结构及功能说明（不含栏目结构）

①管理员模块：用于短信平台系统，以及具有使用短信平台系统功能的权限。 ②病人信息维护模块：用于对用户信息进行管理，维护和修改。主要包括对用户信息的注册，登陆，修改，增加，删除，查询，搜索等。

③短信发送模块：此模块分为两部分：一个是手动发送，一个是自动发送。手动部分主要是此系统的管理员根据需要填入或选择要发送的信息内容（如管理

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员可以选择发送信息的对象，信息的类别，有效时间段，发送的次数，填入发送

的内容等）；自动部分主要是利用此系统对HCRM中数据的跟踪，对传入的数据实时的进行判断，把所需的内容发送给用。

④短信编辑模块：用于管理和编辑一些常用短信。

⑤短信交互模块：主要用于接收用户发过来的一些信息，并根据用户需要发送所需的信息内容，同时管理员具有查询，维护，删除，修改信息的权限。

⑥信息查询与统计模块：主要用于对短信发送和接收按照不同的方式进行查询，并能根据需要按照各种方式进行统计（如：时间段，信息种类，用户群等）。

⑦系统数据维护模块：主要用于对系统数据库的维护，修改，删除，增加以及数据的导入，导出等。

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第3章 需求分析

3.1 网络平台需求分析

3.1.1 网络平台的发展趋势分析

当今网络技术的发展趋势是：IP化、宽带化、智能化。如今，人们已基本上对IP技术的前景达成共识，即认为IP协议将一统应用平台。近年来，IT业正发生着一场革命性的变革，这场变革的核心就在于IT业正在由以PC为中心向以网络为中心转移，这种转移给IT业带来巨大的震撼的同时也宣告了宽带网络时代的来临。“网络就是计算机”的理念越来越被接受，网络本身工作方式越来越智能化、网络向客户提供服务方式越来越智能化。网络智能化体现在以下方面：智能化业务描述语言和业务的自动生成；智能化用户自定义服务接口；网络业务流量的自适应和可划分调节能力；分布式或可伸缩的对等网络；良好的异构网络融合方式等等。

3.1.2 网络平台技术开放性、兼容性分析

计算机技术和网络技术的不断发展过程中，新思想、新设计层出不穷，出现了基于不同设计理论和不同实现方式的各种各样的网络系统。系统的开放性日益引起人们的重视，成为人们在网络规划与设计中必须考虑的重要因素。在计算机网络系统的设计中，应以工业标准协议TCP/IP为主要通信协议，把系统建设成为一个支持多种标准、多厂商平台、能够与其他异种网络进行互联的开放式系统。在规划、设计、选择交通信息网络平台的技术和网络设备时，应重点考虑当今主流的网络技术和网络设备，遵循国际标准，采用大多数厂家支持的标准接口。只有这样，才能保证建成的网络有良好的性能，为异种机、异种操作系统的互连提供极大的便利和可能，从而有效地保护建网投资，保证网络的尽快使用、可靠运行。

3.1.3 网络数据平台可扩展性分析

事物总在发生变化，由于各种不可预见的原因，网络数据系统在建设或使用过程中可能需要进行一些改动，以更好地满足使用者的需要。这样的改变可能是多方面的：从网络的拓扑结构的更改、连接容量的扩大、传输速度的提高，到网络连接设备的多样化和复杂化等等。对于这些事先难以估计的变化，必须在网络的设计中加以考虑，以保证一旦需要进行这些变动的时候，能够轻松方便地实现而不造成过多的麻烦。网络结构的模块化，网络设备的扩展性和可升级性，网络拓扑的灵活性等等，是保证网络灵活性的各个方面。当然，在网络的实现和运行中，经济的投入和满意的回报是用户最关心的，同时也是设计者必须加以考虑的因素。网络的灵活性体现在连接方便，设置和管理简单、灵活，使用和维护方便，

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并能够灵活根据用户的需要提供多种业务，实现精确的控制。网络的可扩充性表

现在数量的增加、质量的提高和新功能的扩充。网络的主干设备应采用功能强、扩充性好的设备，如模块化结构、软件可升级，背板总线速度高、吞吐量大。

3.2数据库分析

3.2.1网络数据库平台分析

由于短信系统与系统查询都有各自的数据库，但是数据库之间又有中间数据库与之相联系，中心数据库将通过ETL自动完成不同子系统中的数据提取与转换，并将转换后的数据统一存储在中心数据库的数据仓库中。在实体的配置上，整个网络的数据库系统具有分布式的结构，但仍是以一个中心数据库的核心，亦即多库一中心。

3.2.2网络数据库平台安全性分析

每个网络域执行着不同的服务内容：内网是一个完整的医院办公自动化环境，外网担负着与公众间信息沟通的任务。如此复杂的应用环境给系统带来了大量潜在的安全隐患：黑客利用外网攻击内部网络、数据在传输过程中泄露、伪造身份进入系统、操作系统漏洞、病毒入侵等等。这些安全隐患不可能依靠某种单一的安全技术就能得到解决，必须在综合分析网络整体安全需求的基础上构筑一个完整的安全服务体系。我们根据医院信息系统的实际需要，结合当前的网络安全技术，在网络的各个层次：物理层、网络层、系统层、应用层提出相应的安全解决方案。在关键安全设备的选择上，应该严格遵守国家关于电子网络安全管理的有关规定，选择通过国家安全部门认证的网络安全产品。

3.3 市场需求分析

目前，医院竞争越来越激烈，加入WTO以后更可能加剧这种现状，而实施客户关怀系统是在市场上给医院注入的强心剂，并且使传统观念需要改变，医院不该再是坐等病人有病上门，而是借助信息技术，通过实施客户关怀，从而拥有一个相对稳定的潜在就医群体，也就是说医院的服务对象范围扩大到非病人的人群中。一个人在无病的时候可以享受到一家医院的信息服务，一旦生病这家医院将成为他的首选。本系统主要是为了架起医院与病人之间沟通的桥梁，通过对飞信的平台跟踪,自动的向用户发送信息同时具有发布特定的信息例如为肥胖人士提供减肥食谱，为妊娠期的妇女提供营养方案，为老年人制定定期体验建议。医院也可以通过此系统接受到用户所需信息，医生能根据病人所需信息为其提供服务。

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