HCRM（医院客户回访管理系统）

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HCRM医院客户回访管理系统

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HCRM（医院客户回访管理系统）

目录

第1章 前言 ................................................................................................................. 3

1.1 医院信息化的现状和发展趋势 ........................................................................................... 3 1.2医院服务营销现状和发展趋势 ............................................................................................ 4

第2章 项目概述 ......................................................................................................... 6 第3章 需求分析 ....................................................................................................... 10

3.1 网络平台需求分析 ............................................................................................................. 10 3.1.1 网络平台的发展趋势分析................................................................................................................... 10 3.1.2 网络平台技术开放性、兼容性分析 ................................................................................................... 10 3.1.3 网络数据平台可扩展性分析 ............................................................................................................... 10 3.2数据库分析 ........................................................................................................................... 11 3.2.1网络数据库平台分析 ........................................................................................................................... 11 3.2.2网络数据库平台安全性分析 ................................................................................................................ 11 3.3 市场需求分析 ...................................................................................................................... 11

第4章 总体方案 ....................................................................................................... 13

4.1软件体系架构 ....................................................................................................................... 13 4.1.1 三层体系架构 ...................................................................................................................................... 13 4.1.2 功能模块结构的设计 .......................................................................................................................... 14

第5章 系统设计 ....................................................................................................... 16

5.1 应用平台设计 ...................................................................................................................... 16 5.2 数据库设计 .......................................................................................................................... 17 5.2.1 数据流程分析 ...................................................................................................................................... 17 5.2.2 数据库整体逻辑 .................................................................................................................................. 17 5.2.3主要的数据流程 ................................................................................................................................... 17 5.2.4 数据库结构设计 .................................................................................................................................. 18 5.2.5 数据库技术 .......................................................................................................................................... 18 5.3短信平台子系统设计 ........................................................................................................... 19 5.3.1系统功能说明 ....................................................................................................................................... 19 5.3.2模块结构及功能说明（不含栏目结构） ............................................................................................ 19 5.3.3 功能模块结构及功能说明................................................................................................................... 20 5.3.4 应用描述 .............................................................................................................................................. 20 5.3.5主要技术特点 ....................................................................................................................................... 21

第六章 系统功能描述 ............................................................................................... 23

6.1 人性化的设计理念 .............................................................................................................. 23

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6.2 功能描述 ............................................................................................................................. 23 6.2.1 登录模块和系统主界面 ...................................................................................................................... 23 6.2.2 管理系统模块 ...................................................................................................................................... 24 6.2.3 短信模块 .............................................................................................................................................. 27 6.2.4 数据信息模块 ...................................................................................................................................... 30 6.2.5 帮助模块 .............................................................................................................................................. 30

附件 ............................................................................................................................. 32

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第1章 前言

1.1 医院信息化的现状和发展趋势

目前，HIS系统(Hospital Information System医院信息系统)医院信息系统不但能提高医院的工作和经济效益，更能实现医院的办公自动化．网络化和信息化。我国大部分地区的医院在信息化、网络化方面还只是刚刚起步跟欧美发达国家有很大的差距。我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理，最重要的病人管理信息基本没有使用。现有的HIS的解决方案基本上相似，包含的重点内容主要是经济核算系统(包括挂号计费划价、药房门诊、财务等)，临床信息系统(包括病房管理等以住院系统为主)，资源系统(包括医院库存、资产、大型仪器管理．后勤等)。基本上是用计算机提高流程管理的效率，但是缺乏一个真正的以客户为中心的信息管理系统。如今的医院信息系统(HIS)正在各个医院飞快的实施中，但普遍缺乏真正的行业软件部分。整个系统简单说来就是一个局域网。

在我国加入WTO的今天，医院的信息系统急需跨越式的发展。我国目前大多数医院采用的是病床管理和财务管理，最重要的病人管理信息基本没有使用。而行业软件的核心定位非常重要“以客户为中心”的战略正可以担当其核心思想。医院竞争越来越激烈，而实施HCRM系统无疑是在市场上给医院注入的强心剂。传统观念需要改变，医院不该再是坐等病人有病上门，而是借助信息技术，通过实施客户关怀，了解病人的需求，关心病人的身体状况，从而拥有一个相对稳定的潜在就医群体，也就是说医院的服务对象范围扩大到非病人的人群中。一个人在无病的时候可以享受到一家医院的信息提示服务。一旦生病这家医院将成为他的首选。所以“以病人为中心”的概念将扩展到“以客户为中心”。网络技术，信息技术和Internet普及将成为HCRM系统的强大依托。

HCRM系统是在HIS中引入客户关系管理，不仅仅在战略思想上强调“以客户为中心”而且引入相关的成熟技术，针对医院不同干企业的特殊客户群，建立的客户关系管理CRM—— 客户关系管理，是方法论，战略，软件和其他以网络为基础的信息技术的专业术语。客户关系管理由来已久，只是在不同的时代具有不同的内涵。网络经济时代的客户关系管理具有以下新的特点：

(1)力求在医院与病人之间建立、保持和发展一种长期、良好的合作关系； (2)医院与病人关系的实质是双赢的； (3)努力提高病人满意度； (4)提供完善的服务体系；

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