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布、服务方式、售货场所的气氛等。由于刺激因素造成的错觉，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。 参见教材P80。

38.会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的时间划分是（ ）。 A.会展前期服务 B.会展后期服务 C.会展中期服务 D.后勤保障服务 正确答案：D

答案解析：按提供服务的时间，分为会展前期服务、会展中期服务、会展后期服务。参见教材P90。

39.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，保持客户对展会的信任？（ ） A.关系培训阶段 B.关系确认阶 C.关系信任阶段 D.关系弱化阶段 正确答案：C

答案解析：在关系的信任阶段，展会客户工作的重点应是跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，这样才能继续保持客户对展会的信任。参见教材P119。

40.在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（ ）。 A.参展厂商

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B.展览组织者 C.展会的媒体 D.展览市场 正确答案：D

答案解析：展览市场——系统结构的纽带。参见教材P128。

41.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较低的客户是（ ）。 A.低价值客户 B.潜价值客户 C.次价值客户 D.价值客户 正确答案：A

答案解析：低价值客户是指该类客户的当前价值和潜在价值都较低。参见教材P17。

42.双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。这种状况下体现了客户关系中的（ ）。 A.买卖关系 B.优先选择关系 C.合作伙伴关系 D.战略联盟关系 正确答案：D

答案解析：战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一

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致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。参见教材P21。

43.在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（ ）。 A.怀疑者 B.跟随者 C.拥护者 D.合伙人 正确答案：C

答案解析：拥护者：那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。参见教材P49。

44.在消费行为过程中存在着这么一个问题，销售人员越是苦口婆心地把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。这体现了客户心理中的（ ）。 A.怕上当受骗心理 B.逆反心理 C.占便宜心理 D.从众心理 正确答案：B

答案解析：客户的逆反心理

在消费行为过程中，我们也经常能够发现这样的情形，销售人员越是苦口婆心地把某商品推荐给客户，客户就越会拒绝。根本原因是客户一般都会对销售人员抱有警戒心理，本能地对其不信任。参见教材P78。

45.消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、

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显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。体现了消费者价格心理特征的（ ）。 A.习惯性特征 B.敏感性特征 C.感受性特征 D.倾向性特征 正确答案：D

答案解析：倾向性。消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。参见教材P80。

46.会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的对象划分是（ ）。 A.对参展商的服务 B.对参展商的服务 C.对其他方面的服务 D.后勤保障服务 正确答案：D

答案解析：按会展服务的对象，分为对参展商的服务、对观众的服务、对其他方面的服务。参见教材P90。

47.所有商业性展会在考虑客户关系时首先考虑的客户带来的价值是（ ）。 A.经济价值 B.示范价值

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