夏季炎热，但克克娜公园遮阳的地方太少，凉亭子是花架子，容纳不了多少人，而德塞公园的亭子棚檐宽大，能容纳许多人。几年后克克娜公园的石板地磨损严重，不得不翻修，而德塞的石地板坚如盘石，雨后如新。当初因石板路投资过高，南非人差点叫德方停工。当时双方争得脸红脖子粗，南非人认为德国人太死板、太愚蠢。
德塞公园建完后多少年没变样，而克克娜总要修修补补，已经花掉建德塞公园两倍的钱。南非人问德国人，你们怎么这么精明？
请问：南非人最初为什么反对德塞公园建设规划？后来为什么又改变了看法？请从管理角度分析其原因。 七、案例分析5
二战胜利初期，联合国决定将总部设在纽约市，但一直苦于找不到交通便利的地块。这时大银行家约翰?洛克菲勒第三慷慨解囊，主动提出把曼哈顿岛上一块土地捐赠给联合国总部。一时间这一反常举动引来不少议论，一块好端端的地皮为什么要白白送人呢？
但是随着联合国总部建成，在其周围富丽堂皇的外交公寓、一流的大旅馆、酒家、商场……一座座围绕这个世界中心组织的大厦拔地而起。与此同时曼哈顿岛上洛克菲勒财团的大片原本颓败的地皮也成倍成倍地涨价，变成了纽约最昂贵的街区。这时候人们才恍然大悟先前洛克菲勒的“慷慨”，惊叹其与众不同的手段和超常思维。 请以计划和决策理论，分析洛克菲勒把土地捐赠给联合国总部的行为。
《管理学》复习题4 一、名词解释
管理、管理的艺术性、决策、目标移置、组织、非正式组织、领导、专家权力、双因素理论、激励、正式沟通、非言语沟通、群体间冲突、控制、同期控制、反馈控制、经营思路创新、核心经营理念、组织文化
二、填空题
1. 管理具有二重性，对此最先在理论上加以阐述的是___ _________。
1. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为 确定型 、风险型和不确定决策。 2. 目标管理有四个共同的要素，即： 、参与决策、规定期限和反馈绩效。 3. 管理层次多、管理幅度小的组织结构叫 高耸型 组织结构。
4. 从组织角度看，人员配备的中心任务是保证 位得其人 。 1. 激励的理论主要有激励的 需求 理论、激励的过程理论和激励的目标理论。 2. 非正式沟通网络形式主要有单串型、饶舌型、概率型和 密集型 。 3. 组织文化的重要任务是增强群体的 力。 4. 管理的首要职能是__计划职能__ ________。
5. 管理效益测评的原则有 ，客观性原则，激励性原则。
6. 决策由四个基本要素组成，即决策主体、 、不可控因素及决策方案结果。 7. 组织目标可分为3个层次，它们是 、组织层、个人层。 8. 管理层次多、管理幅度小的组织结构叫 组织结构。 9. 言语沟通通常分为两种： 和书面沟通。
10. 麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、适度 和低度社交需要的人。 11. 常见的工作团队有： 问题解决型 、自我管理团队和多功能型团队。 12. 概念技能对于___高层_________管理者特别重要。 13. 行为科学理论认为，人是 社会 人。
14. 微观环境主要包括组织内部的物质环境和 文化环境 。 15. 分权的两种途径是： 授权 和制度分权。
16. 领导的本质是一种 影响力 。
17. 根据沟通主体的不同，将沟通分为人际沟通、群体沟通和 。 18. 激励理论主要有激励需求理论、激励 过程 理论和激励目标理论。 19. 控制过程一般有制定标准、衡量业绩和 纠正偏差 三大步骤。 20. 管理系统原理具有如下特征：整体性、动态性、 开放性 、预决性 。
21. 根据决策所处的环境条件及概率情况，可分为 确定型 、风险型和不确定型决策。 22. 组织的基本作用有：人力汇集和放大、 资源整合 和满足人们心理需要。 23. 领导权变理论的理论基础是 超Y理论 理论。
24. 非正式沟通网络形式主要有单串型、饶舌型、 概率型 和密集型。 25. 公平理论主要讨论个人对组织的 贡献 与自己从组织中所获报酬这两者间的关系。 26. 从冲突爆发的层次分，有个人内心冲突、人际冲突和 冲突。 27. 弗里德曼认为“企业的社会责任是增加利润”，这属于__纯经济_________观点。 28. 早期行为科学又叫做 人际关系 学说。 29. 管理的实质是对组织拥有的各项资源的协调和___整合_________。
30. 计划表现形式多样，可分为八个层次，它们是使命、目标、战略、 政策 、程序、规则、规划、预算。 31. 人力资源管理中的“员工关系”职能，是要为员工创造一个良好的 环境。 32. 根据沟通渠道产生方式的不同，将沟通分为 正式沟通 与非正式沟通。 33. “双因素理论”中的两个因素是指 保健因素 和激励因素。
34. 组织文化的功能有导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和 延续 功能。 35. 常见的工作团队有：问题解决团队、 自我管理型团队 和多功能型团队。
三、单项选择题
1. 《科学管理原理》的作者是（ ）。
A、法约尔 B、韦伯 C、泰罗 D、梅奥 1. “霍桑试验”直接为下列哪种理论做论证（ ）。
A、领导行为理论 B、社会系统理论 C、人际关系理论 D、科学管理理论 1. 管理学的任务是揭示（ ）。
A、管理规律 B、管理的性质 C、管理职能 D、管理内容
1. 当企业的业务具有较强的优势，但面临着不利环境，则企业可采用（ ）。 A、积极发展型战略 B、防卫型战略 C、回避威胁型战略 D、克服威胁型战略
1. （ ）设想任何一个行动，都是收益最大即后果最好的状态发生，然后比较各行动的结果，哪一个行动的收益最大。
A、等概率准则 B、乐观准则 C、最小最大后悔值规则 D、最大最小准则
1. 组织在制定计划时的首要工作是（ ）。
A、明确目标 B、估量机会 C、研究计划前提 D、研究计划方案 1. 下面哪一条促使组织更多地进行集权而不是分权（ ）。 A、决策信息的广泛性 B、培养后备管理人员 C、企业规模的扩大 D、组织命令的统一性
1. 管理学家菲德勒通过大量的调查研究后发现，以人际关系为中心的领导方式在下列哪种环境中效率较高？（ ）
A、对领导非常有利 B、 对领导非常不利 C、中间状态 D、 A和B 1. 群体与群体之间的敌对和冲突属于（ ）。
A、人际冲突 B、个人内心冲突 C、个人外在冲突 D、群体冲突 1. 期望理论认为：人的激发力量在于（ ）的乘积。
A、效价与能力 B、期望值与水平 C、效价与期望值 D、能力与品质 1. 创新行为遭到有些人的反对，那是因为（ ）。
A、他们不喜欢变化 B、创新的结果难以确定 C、创新会使他们的个人利益受损害 D、创新不符合组织的利益 1. 爱岗敬业和诚实守信等要求属于（ ）的内容。
A、 职业道德 B、社会公德 C、个人道德 D、家庭美德 13、发现偏差，纠正偏差属于管理的（ ）。
a) 决策职能 B、协调职能 C、控制职能 D、领导职能 14、准确衡量管理效率的是（ ）。
A、 管理规模 B、管理层次 C、行为对与错 D、收益与管理成本的比率 15、如果企业技术落后、产品滞销，则在SWOT分析中，其（ ）要素较为明显。
i. 机 会 B、威 胁 C、强 势 D、弱 势 16、（ ）通常是一次性决策,特点是高风险和高不确定性。
ii. 战略决策 B、战术决策 C、局部决策 D、以上都不是 17、非盈利组织与企业在目标设定上的共同点是（ ）。
A、 追求组织成长 B、高的市场占有率 C、顾客满意 D、投资回报
18、我国许多家用消费品生产企业都曾制定过长期战略，如营业额达到1000亿元人民币等等目标，但还没有达到目标就倒闭了。出现这种情况最有可能的原因是（ ）。 A、世界上没有超过1000亿元的家用消费品企业
B、 企业的战略目标应该是原则性的，而不是简单的数量 C、 战略目标缺少具体目标的支持
D、经营环境不稳定，针对中国家电企业的反倾销措施增加
19、要确保“事有人做，人有事做；人得其事，事得其人”，需要做好（ ）工作。 A、 计划 B、组织 C、领导 D、控制
20、豪斯等人的目标--途径理论认为，领导并没有固定的方式。一般说来，凡是能增加对（ ）关心程度的，都能提高领导效率。
A、 工 作 B、企 业 C、员 工 D、消费者 21、组织内部同一级别的职员群体间的冲突为（ ）。
A、 纵向冲突 B、横向冲突 C、多样性冲突 D、单向性冲突 22、产生控制滞后性缺点的是（ ）。
A、 事前控制 B、事后控制 C、事中控制 D、同期控制 23、根据沟通的方向，将沟通分为（ ）。
A、 斜向沟通与横向沟通 B、上行沟通与下行沟通 B、 单向沟通与双向沟通 D、横向沟通与纵向沟通 24、道德属于（ ）范畴。
A、 个人意识 B、社会意识 C、个人行为 D、 团体行为 25、公共管理以实现（ ）为目标。
A、 公共利益 B、国家利益 C、管理者的利益 D、公共组织利益
26、管理学名著《管理行为》一书的作者是（ ）。
A、 巴纳德 B、孔 茨 C、西 蒙 D、德鲁克
27、产品获利能力是反映企业竞争能力能否持续的支持性指标，一般用（ ）表示。 A、销售利润率 B、资金利润率 C、市场占有率 D、销售增长率 28、（ ）是指根据已知前提，按一定的规则导出结论的推理方法。 A、 形式逻辑 B、辨证思维 C、发散思维 D、后馈思维 29、下述哪一项活动不属于计划活动的范畴？（ ） A、 目 标 B、策 略 C、预 算 D、实 施 30、下列哪个因素不利于管理幅度的提高？（ ）
A、 被管理者的能力强 B、管理层次高 C、工作性质相近 D、办公手段先进 31、工作分析的直接成果应是（ ）。
A、 人力资源计划书 B、 工作效果图 C 、工作流程图 D、 职位说明书 32、以下哪项激励措施，目的是让员工为企业长期发展而努力工作。（ ） A、 正 薪 B、奖 金 C、津 贴 D、股 权
33、领导生命周期理论是在吸取多种理论营养基础上建立的（ ）权变领导理论。 A、 二因素 B、三因素 C、四因素 D、单因素 34、公平理论是（ ）提出的。
A、 波 特 B、亚当斯 C、弗鲁姆 D、赫茨伯格 35、个人内心的认识、情感和目标有冲突属于（ ）。
A、 人际冲突 B、个人内心冲突 C、个人外在冲突 D、群体冲突 36、最有效地激发组织中现有人员创新行为的是（ ）。 A、发起一场创新运动 B、任命新领导者 C、改变人员配置 C、 实施对创新行为的评估和奖励制度 37、被称为“组织管理之父”的人是（ ）。
A、 韦 伯 B、杜拉克 C、威 廉 D、欧 文 38、效益原理即是管理要追求（ ）。
A、 经济效益 B、社会效益 C、生态效益 D、 A+B+C
39、如果企业技术落后、产品滞销、资金周转困难，则在SWOT分析中，其（ ）要素较为明显。 A、 机 会 B、威 胁 C、强 势 D、弱 势
40、（ ）是指沿着不同的方向、不同的层次、不同的角度思考问题，不拘泥常规，不拘限于一条固定思路。 A、 形式逻辑 B、辨证思维 C、发散思维 D、后馈思维 41、在管理实践中，负责制定作业计划的管理层是（ ）。
A、 部门经理 B、董事长 C、执行董事 D、首席执行官 42、下列哪个不是组织设计应该遵循的原则（ ）。
A、 权责对等 B、命令统一 C、因事设职 D、因人设职 43、组织根据自己的业务经营需要，主动与员工解除劳动合同，这属于（ ）。 A、 裁 员 B、辞 退 C、开 除 D、辞 职
44、美国管理学家菲德勒通过大量调查研究后发现，以人际关系为中心的领导方式在下列哪种环境中效率较高？（ ）
A、 对领导非常有利 B、对领导非常不利 C、中间状态 D、 A和B 45、马斯洛认为自我实现需要通常表现在成就感和（ ）。 A、 需要感 B、 胜任感 C、归属感 D、尊重感