? ?

C.快捷短语 D.自动回复

(5).顾先生在网上做生意时，向一个客户发了货，但是没有收到货款，经客服咨询，他可以在阿里巴巴平台上投诉买家，那么顾先生需要具备什么条件，阿里巴巴才受理？

? ? ? ? ?

A.投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式 B.有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴注册会员 C.有明确的具体的投诉请求、事实和理由 D.提供必要的、准确、详实的事实依据和材料 E.阿里巴巴认为其他需要符合的条件

[情景题 - 15分]：小王刚进一家专卖家居用品的公司没多久，老板让他负责阿里巴巴平台操作，今天阿里旺旺收到了一条信息，“我看过你们的网站，靠枕的产品图片很漂亮，能不能给我寄个靠枕的样品？”收到这个信息的时候，小王应该如何和客户沟通呢？ (1).这种情况，买家一定是个骗子，对吗？

? ? ?

A.是的，是骗子

B.不是的，在阿里巴巴上没有骗子 C.不一定，需要详细沟通了解买家

(2).小王在旺旺上怎么沟通能判断对方是否有购买意向呢？

? ? ?

A.直接答应对方，记下样品的型号和对方的地址，把样品寄过去。 B.直接拒绝对方，告诉他要样品，需要按照零售价付费

C.详细与对方沟通，问清楚他们的购买样品的用途，样品可以按照零售价给他，如果要买的话，再把样品价格按照批发价抵扣。

(3).小王和客户沟通之后，发现对方是有购买意向的，他可以把客户归类到哪里?

?

A.已经成交的客户

? ? ?

B.没有成交，但有购买意向的客户 C.没有购买意向，需要长期跟进 D.没有价值的客户

(4).小王和买家在沟通的时候，了解到他是诚信通会员，小王如果想判断对方是否是可靠的公司，可以注意哪些信息？

? ? ? ?

A.企业身份验证 B.诚信保障 C.企业评价 D.争议及违规处理

(5).小王想以后能收到更多的询盘信息，他可以通过哪些渠道？

? ? ? ?

A.购买网销宝做推广 B.提升产品信息的排名 C.优化SEO

D.可以与其他网站做互链