第三章 公司调研

一、公司介绍

联想集团于1984年在北京成立，如今已发展成全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。2010-2011财年，联想营业额达200亿美元。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并称为亚太市场顶级电脑上。联想集团于1994年在香港上市。

联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。

二、公司的发展

自1984年创立以来，联想在电脑领域不断突破，一路前进。1999年联想成为亚太市场顶级电脑商，在全国电子百强中名列第一，持续发展，现如今已经稳居全球电脑市场占有率首位。联想还分在2006年和2008年赞助了都灵冬季奥运会和北京夏季奥运会。2013年1月5日，联想宣布新的组织结构，建立两个新的端到端业务集团：Lenovo业务集团、Think业务集团。2014年9月29日，联想宣布已完成收购IBM x86服务器业务的所有相关监管规定，10月1日正式完成并购。

三、公司商业模式

联想在多年的市场打拼和管理实践中，探索并形成一整套完善的、独具特色的商业模式，即双模式商业模型。联想走上双模式之路，绝非偶然，这种模式的选择有其深刻的原因。从外部因素来看，是行业市场驱动力市场的转变和竞争对手对联想的挑战迫使联想不得不做出选择；从内部因素来看则是联想的管理团队主动应对变化，积极思考所做出的商业模式的选择。

双模式包括交易型客户模式和关系型客户模式。交易型模式，面向的是个人消费者和小型机构，成长企业。这类客户购买PC产品的主要目的是娱乐、基本的文字处理。他们更看重的是外观、创新的设计、以及有竞争力的价格和快速交付。

关系型模式，面向的是政府、企事业单位等大客户。这类客户购买PC产品主要是为了工作需要。他们比消费市场用户更加关注产品的稳定性、安全性、大宗产品的快速交付能力、产品和服务的可定制化等。

这两套模式全面系统地覆盖了更广泛的客户群，为客户提供差异化针对性的产品与服务，极大提升了满足不同客户需求的能力，保障了公司在日新月案件的IT竞争中立于不败之地。

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第四章 数据分析

一、数据图形分析

（以下数据来自于网络调查结果）

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（图）消费者对联想笔记本质量的看法

（图）消费者对联想售后服务评价柱状图

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