探讨：P166页的“马上行动”（只说药品和电子产品的维护和保养要点即可）

教师：不同种类的产品具有不同的维护和保养要求，用户要根据实际采取相应的保养和维护方法。了解产品的一些通用的维护与保养方法对用户而言也是必要的。

探讨：（投影）

上图是一辆普通的电动摩托车，请试说说怎样对它进行简单的日常维护和保养？ （学生回答）

教师：产品在工作过程中，因某种原因出现丧失规定功能的现象，称为故障。当产品出现故障该怎么办呢？

学生：自己解决、找厂家保修……

教师：所以作为产品设计者来说在设计时就应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品的维修站点。当产品出现的故障是轻微的，且产品说明书上有排除简单故障的指导说明的，用户可以根据说明进行简单的维护工作。如遇到的故障是自己解决不了的，我们自然会想到找厂家维修。那有哪些渠道可以找到厂家的保修服务呢？需要怎样的条件厂家才会提供保修服务呢？

学生：从说明书上查、电话咨询、上网查找、从别的用户获取…… （投影）

（产品－手机） （三包凭证） （购物发票）

教师：这些是作为产品保修的必须凭证，没有这些凭证厂家一般都不给予保修，所以无论大家在购买怎样的产品都要养成索取正规保修凭证的习惯。只要基本凭证齐全，每一个产品用户都享有等同的受服务权利。要充分用好自己就享有的服务权利。当我们的权益得不到保证时，还应记得用消费者的法律手段去捍护！

3.小结：

（请学生做小结。）

4.布置作业

完成课本P166页的“马上行动”剩余部分的内容。

八、教学反思

1. 本设计的内容信息量比较大，学生在一堂课上的收获也较大。 2. 使用了较多的生活案例，更能拉近课程与学生的距离。 3. 情感目标上也基本达到了增强学生的产品服务意识的目的。 4. 整堂课氛围都比较活跃轻松。