1． 熟悉财务预算的编制流程，理解负责编制预算的详细情况 2． 了解负责的预算编制的详细流程所需的信息、预算目标，以及牵涉2级 的其他相关部门的信息 3． 能够为预算的制定工作提供合理建议 1． 能够将上级给予的预算编制指令落实为具体预算和行动计划 3级 2． 发现、记录并反映编制的预算中可能存在的商业风险，并提请相关负责人做好应对方案 1．3．10客服簇专业技能

1．监控能力

监控能力是指相关人员通过有效的方法和手段，掌握被监控对象的业务量及相关作业情况的能力。其分级行为表现如表1-66所示。

表1-66监控能力分级行为表现

分级 行为表现 1． 能够借助相关设备，有效监测信息的流向，掌握被监控对象的工作1级 量 2． 能够通过监控设备，及时了解被监控对象的工作进程及服务情况 1． 通过监控活动，能够发现被监控对象存在的问题，并能够对其及时进行纠正 2级 2． 通过监控活动，能够发现被监控对象能力和素质方面的不足，并能够给其提出相应的提升方案 1． 通过对被监控对象的不定期抽查，能够对其工作业绩作出准确地评价 3级 2． 根据被监控对象的实际表现，能够预测出其将来工作中可能遇到的问题和障碍，并能够提前给予适当的指导 备注

2．换位思考能力

换位思考能力是指相关人员遇事能够站在对方的立场上思考问题、提出解决方案的能力。其分级行为表现如表1-67所示。

表1-67换位思考能力分级行为表现

分级 行为表现 1． 在与客户或同事交往过程中，虽能够注意对方的感受，但难以改变备注 1级 自己的思考方式 2． 有一定的换位思考意识 1． 凡是能够从客户或同事的立场出发，能够与对方坦诚相处 2级 2． 能够设身处地为客户提出的问题谋划解决方案 1． 能够通过建立相应的制度或规范，来保障相应服务标准的执行 3级 2． 能够鼓励其他相关人员从客户的角度思考问题

1．3．11行政簇专业技能

1．文案写作能力

文案写作能力是指相关人员通过自身掌握的写作技能，保质、保量完成相关文案的书写工作的能力。其分级行为表现如表1-68所示。

表1-68文案写作能力分级行为表现

分级 行为表现 1． 熟悉各类文书、合同编写的格式和基本用语 1级 2． 能够将领导的意图转化成相关的文字，并能够得到领导的认可 3． 行文比较流畅，能够遵守相关文案写作要求 1． 精通各类商务文书、信函、合同的写作 2级 2． 能够深刻领会领导的意图，完成的文案常常会很精彩 3． 具备一定的写作功底，措辞优美且得当 1． 掌握的商务文书专业词汇丰富，并能够将其恰当地应用到文案写作当中 3级 2． 能够将自己的写作经验与他人共享，使团队的写作能力得到共同提升 备注

2．档案管理能力

档案管理能力是指相关人员通过对档案的规划与设计，最大限度地满足相关部门对档案的需求的能力。其分级行为表现如表1-69所示。

表1-69档案管理能力分级行为表现

分级 行为表现 1． 熟悉档案的分类、保管等基本常识和相关制度 1级 2． 能够独立完成档案的日常分类、保管等事宜 本分级定义还1． 精通档案管理的相关制度条款，并能够用于指导实际工作 适用于其他类2级 2． 能够在自己的权限范围内独立完成相关的档案管理工作 别的档案管理3． 能够针对档案管理过程中出现的问题，提出适当的解决方案 人员，如供应商1． 能够根据自身档案管理的经验，结合他人的反馈，组织设计档案管管理人员、技术理系统 档案管理人员3级 2． 能够指导他人完成档案管理工作，并将自己的管理经验与他人分享 等 3． 能够经常性学习先进的档案管理经验或技术，并能够将其转化为具体的、可执行的措施，应用到档案管理的实际工作当中 备注 3．行政事务处理能力

行政事务处理能力是指相关人员通过适当的协调与沟通，将各项日常行政事务妥善处理的能力。其分级行为表现如表1-70所示。

表1-70行政事务处理能力分级行为表现

分级 行为表现 1． 能够将日常行政事务按轻重缓急进行分类 1级 2． 能够处理相关部门一般性的行政服务需求 3． 能够在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动 1． 能够根据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属开展行政事务工作 2级 2． 能够解决相关部门提出的比较复杂、棘手的行政服务需求 3． 根据主管领导的决定，能够策划、组织整个企业的大型集体活动 1． 能够从企业全局出发，对整个企业的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺利开展 3级 2． 能够综合运用各类行政资源，满足各部门的行政服务需求 3． 能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务处理的效率 备注 4．固定资产管理能力

固定资产管理能力是指相关人员通过对固定资产申购、使用、保管以及报废等环节的控制，最大限度地发挥固定资产使用价值的能力。其分级行为表现如表1-71所示。

表1-71固定资产管理能力分级行为表现

分级 行为表现 1． 熟悉固定资产管理的申购、使用、保管以及报废等方面的基本常识 1级 2． 能够在固定资产使用过程中，做好其保管工作，降低它们的损耗 3． 能够对固定资产改造提供一定的参考性意见 1． 掌握固定资产实物与账务处理方法，能够有效地提升固定资产的使用价值 2． 熟悉固定资产的属性与操作要领，能够指导相关人员正确使用固定2级 资产 3． 能够根据固定资产的使用与运行记录，对固定资产发生的问题提出妥善的解决方案 1． 通过建立固定资产管理制度和管理规范约束固定资产管理行为，防止固定资产的流失 3级 2． 能够通过自身对固定资产的了解，提出固定资产保值、增值方案 3． 能够根据固定资产的使用记录，准确预判固定资产可能发生的问题，并能制定出应对方案 备注 1．3．12人力资源簇专业技能

1．识人用人能力

识人用人能力是指管理人员识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长的能力。其分级行为表现如表1-72所示。

表1-72识人用人能力分级行为表现

分级 1级 行为表现 对下属知之甚少，很少激励下属并给予他们成长的空间 1． 比较了解下属的特点，能够用其所长 2级 2． 能给下属一个发挥潜力的空间，并能经常给予他们支持和鼓励 备注