我国网上药店的发展瓶颈和解决方案

摘要：随着互联网的发展，电子商务运用的相对成熟，网上药店早已进入人们视线，但

现实情况却不是我们想象的那样车水马龙、川流不息，而是让网上药店成了一个“虚体”，处于一个非常尴尬的位置，失去了它应该有的作用。分析我国目前网上药店现状，找出问题的所在，借鉴国外一些比较成熟的网上药店经营和管理的经验，结合电子商务、市场营销、药事法规等方面的内容，提出一些对我国医药电子商务发展有推动作用的建议，使我国医药行业健康、快速的发展。

关键词：网上药店；瓶颈；解决方案

第一章

我国目前网上药店现状分析 4

1.1 实体店竞争激烈，网上药店尚未普及 4

1.2 我国网上药店法律环境宽松，法律体系逐步完善 4 1.2.1从事网上药品零售活动的形式 4 1.2.2开办网上药店的条件 5 1.2.3网上药店的经营范围 5 1.3 监管的现状 5

1.3.1合法药品经营网站少、非法药品经营网站多 5 1.3.2非法药品经营网站投诉多、被查处的少 6 第二章

目前我国网上药店发展的瓶颈 7

2.1开展网上药店业务，零售企业自身存在的问题 7

2.1.1不愿开展网上药店业务或不知道如何申请及如何获得资质 7 2.1.2网上药店的成本问题 7 2.1.3 网上药店的赢利问题 7

2.1.4 对开展网上药店的企业诚信度的质疑 8

2.1.5网上购药对患者还未形成足够的吸引力，影响消费者的购买兴趣。 8 2.1.6产品质量与售后服务得不到保证。 8 2.2 网上药店消费群体的问题 8

2.2.1 宣传的力度不够,上网的群体缺少购药的需求 8 2.2.2 消费者购买的心理问题 9 2.2.3 消费者购买的习惯问题 9 2.3 社会环境的影响 9

2.3.1 社会化物流配送体系不完整，阻碍了网络营销的快速发展。 9 2.3.2 网上药店的配送安全问题及运输中的质量问题 9 2.3.3 网络技术性问题 10 2.3.4 网上支付问题 10

2.3.5 如何对在线提供服务的药师进行有效的监管 10

2.3.6 信息不对称问题严重，导致许多市场交易无法实现。 11 第三章

国外网上药店的一些概况 12

3.1德国网上药店的基本情况 12 3.1.1药剂师协会管理网上药店 12

3.1.2 政府要求消费者网上购药时要辨别真伪 12 3.1.3 建立药剂师咨询专线 12 3.2 美国网上药店的基本情况 12 3.3 国外经验值得我国借鉴 13

3.3.1网上药店所售药品质量应严格监管 13 3.3.2 建立药剂师统一管理机制 13

3.3.3 多部门紧密合作，行业内应自律 13

第四章 促进我国网上药店发展的解决方案 15

4.1 从企业角度深入开展，积极创新网上营销环境 15

4.1.1 针对消费者, 要加大宣传力度, 提升网上药店的服务水平。 15 4.1.2 利用网络提升网上药店的服务水平。 15

4.1.3 针对开展网上药店的药品零售连锁企业, 要全面发展信息化建设,做好技术支持。4.1.4 将网店和实体店相结合，互助互补 16

4.2 从政策、法规等方面完善机制，推进我国网上药店的发展 16 4.2.1 加强监管，让消费者放心 16

4.2.2 完善法律法规，严惩不信药店，对网上售假劣药者进行严厉处罚 16 4.2.3 加强建设药品物流配送系统,提供配送保障 17

第五章 结论——我国未来网上药店发展前景广阔第六章 参考文献 19

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