（一） 序 言

公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层 业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

5

(二) 营运部组织架构设置

2.1组织架构

根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。 营运部组织架构如下:

营运总监 副总监/总监助理 营运部文员 工程物业部经理 市场推广部经理 营运部经理 工程物业部主管 活动策划主管 设计制作主管 xx项目 XX项目 XX项目 XXXX 6

2.2 营运管理职能定位 咨询 客求助报修 户服投诉管理 务 费用收取

(三) 主要岗位工作职责

3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责

直接上级部门 工作关 系 主要评估考核人员 内部关联部门 集团关联部门 外部关联部门 项 次 岗位职责概述 1 2 3 4 5 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作； 与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作； 组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成； 组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程； 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整； 公司总经理/公司副总经理 业务对接部门 各项目 卖场形象管理 策品牌形象管理 划推广告宣传 广 活动实施 物业管理前期介入 合同管理 物物业外委服务质量评定 经经营户管理 业营管工程遗留问题整改方案 管经营调整 理 理 公共物业经营管理 经营风险管理 公司总经理/公司副总经理 公司商务发展部、行政部、财务部 开发公司、物业公司、风控部 7

6 7 8 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设； 配合公司实行目标管理及绩效考评； 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。 项 次 主要工作 1 2 3 4 5 6 审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况； 组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序； 推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改； 负责组织现场监督各项目现场营运工作； 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况； 统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化； 收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。 分析营运结果并提出改进意见。 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。 在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 负责营运部人员培训和梯队人员的建设。 领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。 参与公司分配的其他工作。 7 8 9 10 11 12 13 14 15

3.1.2营运经理职责

工作关 系 直接上级部门 主要评估考核人员 营运总监 业务对接部门 项目业务部 项目总经理/公司营运部业务经理 8