着如何千方百计的来降低成本，因为很多时候成本是无法降低的，降低了成本很有可能会降低服务的质量和效率，反而会使得客户不满，宁愿去选择那些价格高一些的物流公司·.对于物流公司来说，服务第一·. （2）客户关系的培育和积累

对于那些有价值的客户，我们要定期拜访；电话联系或发EMAIL甚至QQ联系，这样，当客户对公司的服务不满时，我们就可以了解到客户的真实想法，从而采取一些有针对性的措施·.

（3）物流客户关怀可以成为核心竞争力

例如给客户在节假日送去小礼品，为客户过生日，和客户成为朋友等方式都可以加深与客户的友谊，赢得客户的信任 （4）别忽略潜在的优质物流客户

对于物流公司而言，由于资源有限，不可能对每一个客户提供同等的服务，而是首先为公司的优质客户服务·.对于那些业务量持续增长的潜在的优质客户也要持续关注，并要重点服务·.

（5）将员工的满意度与客户的满意度结合起来

物流客户是由物流公司的人员来服务的，只有员工对公司满意了，员工才会认真的为物流客户服务，这样，物流客户才会满意·. 5、物流客户挽留的流程： （1）调查原因，缓解不满

造成物流客户不满的原因有很多，我们不能够浮于表面，而是认真的调查和分析，找出物流客户真正不满的原因·.

（2）对症下药，争取挽留

对症下药，找出针对性的措施，才有可能挽留住客户，但凡事要乘早，这样才有可能挽留住客户·.

（3）对不同级别的物流客户的流失采取不同的态度

1）对于重要物流客户要极力挽留，对主要物流客户也要尽力挽留； 2）对普通物流客户的流失和非常难避免的流失，可见机行事； 3）基本放弃对小物流客户的挽留努力 4）彻底放弃根本不值得挽留的流失物流客户 6、哪些是不值得挽留的物流客户呢： 1）不可能带来利润的物流客户 2）无法履行合同规定的物流客户 3）损害员工士气的物流客户

4）声望太差，与之建立业务关系会损害企业形象的物流客户