（5） 开卡周年日积分双倍返还； （6） 满额减，如满299减80活动； （7） 年终抽奖赢iPhone6活动·. 五．客户服务中心（高珮瑜、王慧慈） 1、业务功能

（1）电话自助下单、查单：

利用IVR自动语音应答处理功能，提供7*24小时的自助服务·.系统根据客户电话键入的客户验证信息，到客户数据库中验证客户信息，验证成功后完成下单请求，并可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本·. （2）网上自助下单、查单：

利用网上客服功能，提供7*24小时的自助服务·.系统根据客户卡号，到客户数据库中验证客户信息，验证成功后完成下单请求，可根据條件查询订单，并可随时提供按照运单号查询运单，大大节省了人工成本·. （3）人工下单：

实现呼叫中心座席代表协助客户人工下单、查询、转接的功能，一旦客户选择转接人工服务，系统可自动定位客户，并能直接下单，提高了座席的工作效率; （4）信息查询服务：

实现呼叫中心座席代表办理客户查询报价、速递范围、网点功能，并能根据运单调度监控系统反馈的信息查询订单信息； （5）投诉处理：

实现客户投诉、意见处理、问题件处理功能，座席代表可分类受理，并能按照系统工作流引擎定义的工作流程派发到对应的责任部门;

（6）电话录音系统：

全程记录客户与座席代表的通话，便于呼叫中心质量管理，以及产生业务纠纷时提供客观证明 （7）实时监控：

实时监控座席工作情况、检查服务质量 （8）知识管理：

使用（华天动力软件）公司自主知识产权的HollyKM知识管理系统可以为座席提供方便的知识查询需求， 全文检索、关键字检索能更快捷解决问题； （9）传真应用：

可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真，节省时间并降低运营成本； （10）邮件应用：

可实现客户发送邮件到呼叫中心；座席可在线发送和回复邮件，节省时间并降低运营成本； （11）外拨应用：

实现客户回访、满意度调查，支持人工问卷调查和系统自动外拨预览式问卷调查功能，改善纸质形式的调查，减少运营成本同时便于管理； （12）统计便捷：

系统采用了专门的统计报表工具，可以灵活的定制各种报表，并且提供各种式样的图形，降低人工成本·. 2、短信管理

短信管理跟客户管理和检索中心关联，發送個別客户信息也可群發短信，发

短信此系統將有记录，以便往後查詢·.

3、邮件管理

郵件管理跟客户管理关联，实现客户发送邮件到呼叫中心，處理客户投诉、意见、问题詢問等功能，座席可在线发送和回复邮件，节省时间并降低运营成本·.

在客户管理或检索中心中，点击客户，进行【发送邮件】，打开“写邮件”进行编辑·.发送或接收短信邮件後，系统自动生成相关客户的活动信息·.邮件管理支持自动接收邮件·.邮件管理功能支持群发，没有限制群发的数量·.

导航栏中的通讯中心【接收邮件】和【发送邮件】·.

4、新建账户

有不同服務人員，建立個人的帳戶，便於管理信件

設置個人信息帳戶、郵箱收件地址

新建邮箱帐户后，點選我們帳戶郵箱，在上方的编辑窗口中，有撰寫、回覆、轉發及刪除郵件等功能·.

系統設置中有定时接收邮件设置接收间隔自動接收