江南大学现代远程教育2014年下半年课程考试大作业

考试科目:《管理心理学》

一、 大作业题目（内容）：

作业一：策划一个激励方案（要求1000字以上）

1. 激励对象分析

? 分析你所在单位的组织环境

? 分析你所在单位的群体特征（需要结构、需要强度） 2. 结合你所在单位的实际情况设置激励目标（具体） 3. 选择合适的激励理论并说明选择理由

4. 设计一个适合你所在单位为了完成阶段性工作目标的员工激励方案

（可操作性）

5. 预测在激励过程中可能会遇到的障碍，并指出扫除障碍的方法

作业二：叙述课程讲述的领导理论。并且理论联系实际，结合你所在单位实际情况，谈谈领导理论的实际应用意义和应用方法。（要求1500字以上）

二、大作业具体要求： 两个题目选择一个 要求理论联系实际

人性化管理要求以人为本，以员工为中心。把尊重人、爱护人、关心人作为企业经营活动的基本出发点。企业的一切生产经营活动都是人所从事的。企业的兴旺发达，归根到底要依靠广大员工的努力。，只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工身上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性、促进企业的持续发展。企业必须加强人性化管理理念的传播，加强企业以人为本的精神教育。加强企业“人性化管人”思想的贯彻与实施。

一个优秀的管理人员想要把相关的管理职能付诸实践，要想在变化万千的复杂环境中进行有效管理。实现组织目标并获得成功，就必须使自己具备必要的管理技能，更要善待自己的员工，为员工提供安全保障、多招募和吸引优秀人才。领导是涉及组织中的人的问题的职能。领导者为了有效地影响个人或集体达到组织的目标，就必须研究各种领导方式的效果。因此，就必须了解人的行为模式揭示人的活动规律，从而探索相关的管理方式。人们加入一个组织或群体，都是为了达到他们单干所不能达到的目标。然而并不是每个人自己的坚持和努力始终如一。领导者需要适时的给予他们鼓励，作为员工自己更需要及时的激励自己，保持一贯的自信和更加的努力。激励是一种力量，是一个过程。给人意行动的动力，使人的行为指向特定的目标。当工作中遇到挫折时，要学会自我排解，或找他人排解。作为管理者更要及时的对员工进行挫折管理及时了解并排除挫折产生的根源。对员工进行挫折心理矫治。想要了解一个人并去管理他，就必须学会沟通，从人际关系来看沟通不仅是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人交往的一座桥梁。同时沟通是一种重要的、有效地影响他人的工具和改变他人的手段。

第一 人性化管理的目的

所谓的人性化是按照认得基本属性为人处事，在对待别人时要以人为本，尊重人的基本需求。人性化管理就是一种在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。体现了企业对员工的关心、爱护和尊重是的员工产生强烈的归属感，从而赢得员工对企业的忠诚，增强企业的凝聚力和竞争力。 1、培养归属感

一名优秀的领导，他的优秀不在于他有多成功，有多高的地位、权利也不在于他有多少钱，而在于员工对他的感情与信任。有个好的上司是员工的骄傲，有一群永不放弃自己的员工是领导的自豪。企业的人性化在于它给人一家的感觉。在这个大家庭中可以尽情的展示自我才华，没有勾心斗角只有团结一心。没有谁比谁优秀，只有谁比谁更努力。高薪水只能给人带来物质上的满足，而不能给人以精神上的振奋。只有在这个特定的集体中发挥了自我作用，展现了自我价值，这样的企业才能屹立于人群不倒。思科是一家纯粹的美国企业，但是对于全球的分公司来说，其员工却感受不到与美国总部员工的任何差别待遇。思科对员工的信任与开放建立于在平等的基础之上。在思科，平等的意识已深入人心它不设高级管理层专用车位，总裁钱伯斯也得自己找车位。他为了占车位，往往比别人更早来上班。所有人出差一律只坐公务舱。连总裁钱伯斯也不例外。平等、信任与宽松，塑造了思科的温馨，员工将自己当成了这里的一份子，推动企业制造出一个又一个奇迹。 2、培养凝聚力

凝聚力是将员工团结起来，互相信任、互相促进，努力工作。提高了员工的士气，振奋了员工的精神，帮助员工提高工作效率，帮助企业增强战斗力，提高竞争力。企业的凝聚力是一个企业得以生存、发展的精神。增强企业凝聚力首先要增强企业文化、树立企业形象；其次是塑造员工的责任意识，推动薪酬福利，促进个人发展。一个人性化的企业定然离不开人与人之间的团结。每个人都是集体中的一份子，谁都需要谁的帮助。将自己融入到集体中，共同努力、共实梦想、共展才华、共享成果。一个凝聚力强的企业能够在同行中屹立不倒，在企业中脱颖而出。 3、培养荣誉感

荣誉感是团队的灵魂，每个企业都应该对自己的员工进行荣誉感的培养，每个员工都应该唤起心中对自己工作的荣誉感。好的企业形象会增强员工的荣誉感，也会给企业带来

强大的凝聚力。反过来，当员工具有强烈的荣誉感的时候，他们也会竭尽全力去维护企业形象，把企业当成生命一样地加以珍惜。军人视荣誉为生命，任何有损军人荣誉的语言和行为都应该绝对禁止。同样，如果一个员工对自己的工作有足够的荣誉感，对自己的工作引以为荣，对自己的公司引以为荣，他必定会焕发出无比的荣誉感。如果每个人爱自己的工作如爱自己的亲人，爱公司如爱自己的家庭一样，那么这个公司就不会存在倒闭的可能。 4、培养创新力

创新力是现代企业快速发展的核心价值。人性化管理强调员工的自由和企业的宽松有利于创新的培养。只有积极思考、敢于创新的人才有可能获得成功，才有可能给企业创造更多的奇迹，给自己创造更多的机会。培养和开发员工的创新力要在实践中开发创新能力，有意识的培养创新思维，注重创新品质的锻炼，努力营造先进的文化环境。如果有了新的创意要敢于去探索，去发现是自己的想法用于实践，给企业带来效益，给自己带来成就。作为企业的领导，不仅要起带头作用，更要去鼓励员工有自己的想法，使企业创新。更要引进一些优秀的人才，有独特的见解、善于发现、敢于创新。

第二 人性化领导

所谓的领导是一个动态的行为过程是一种影响一个群体实现目标的能力；是一种关系，是一种对团队持续发挥牵引，凝聚和激励的影响力。

21、 亲和力是领导力的一种表现

亲和力是单位形象和团队精神人格化的代表，是领导素质和思想道德的内在表现，是领导艺术和领导方法的独特形式，是领导才能得以充分发挥和事业成功的重要因素之一。一个能够团结人的领导，善于使用人的领导才是一个好的领导。人心所向，无往而不胜；人心所背，则会一事无成。一个得员工心的领导往往比威严高的领导强一百倍。海尔公司的创始人张瑞敏，从一个普通员工到车间主任再到一个公司的总负责人。一路走来，他历尽艰辛，但是对员工始终如一从来不端老板架子。对所有的员工一视同仁，对产品质量有着严格的要求，他的亲和力就是海尔的一大形象。他不会因为职位高就高人一等，当了老板的他还经常下车间和员工一起工作。当他的员工跳槽以后，他仍然能像朋友一样对待人家，还说海尔永远是你们坚强的后盾。就是这样一位亲和力十足的领导，才带领了海尔的品牌走向国际化。

2、 培养领导的亲和力

葛优在“天下无贼”中所说：“二十一世纪最贵的是什么？是人才。”的确如此，人才是事业成败的关键，谁找到了人才，就能够把握住时代的潮流，就能够让自己的组织在竞争中发展壮大。一名拥有亲和力的领导，首先必须要认识自己的下属，了解自己的下属，体贴自己的下属。给予他们一定的机会，使他们展露才华，共同为公司带来效益。古人云：“君子有那个人如器，各取所长。”着眼于人的优点和长处，就能发现人才，用好人才，留住人才。领导若求全责备，对下属总是横挑鼻子竖挑眼的，在高压之下就会人心离散。而只有用其所长，各得其所长，大家才能够心情舒畅，团队效率自然会不断提高。作为领导要善于倾听员工的意见，多吸取他们的优点，给他们充分的发挥空间来自我实现，多给员工自我选择的机会。这样的领导才深得人心，员工才会一心一意为公司效劳，听从领导的指挥。

3、 亲和力培养的方法和注意事项

培养亲和力要学会尊重别人，学会帮助别人，对自己好的人要心存感激。俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆。”你帮助了别人，尊重了别人，在无形中你也帮助了自己尊重了自己，作为企业的领导，当员工一心一意为企业做出贡献时要学会感恩，人人为我，我为人人。共同创造出一个和谐的大家庭。培养亲和力，不要孤帆自赏，更不要自轻自贱。恃才傲物的人永远不会获得别人的尊重，三百六十行你只站了一个优势而已，尺有所短，寸有所长，总有别人会的你不会。如此的孤芳自赏，人们便会对你避而远之，使你虽处人群，却感孤立无援。秦始皇，总以自己是皇帝，滥用权力，残暴无比，最后逼得百姓造反，从而葬送了国家。在

企业中不要以为自己是员工就应该低人一等。撇去职位，每个人都一样，只是能力不同而已。要让自己多融入集体，多给他人带来欢乐，做到我需要集体集体也需要我。 第三章人性化的态度

1、人性化管理要懂得态度管理

管理员工不是要管理他的人而是管理他的心。人们大多是不喜欢被别人呼来唤去的，当你用建议的口吻下达命令会比你用命令口气下达命令好得多。作为领导要深切认识到在团队中每个人都很重要的。尽管在工业绩上有所差异，但那只是暂时的。把员工当做合作者，多给他们面子，能原谅他们偶尔的小错误，多尊重他们的意见，他们就会更加踏实的工作，不会找借口和理由逃避工作和推卸责任。作为领导自己，也要端正工作态度。以身作则会比长篇大论的效果来得快来得好。工作是上天赋予的使命，尊重自己的工作，爱自己的工作，用行动来感化他人。“千上万水，我找的到你。千言万语，你在我心里。”这样的中国移动之歌令人感动。中国移动的服务一直是所有运营商中客户口碑最好的，正因为他们的态度足够端正。 2、帮助员工树立主人翁意识

比尔·盖茨不止一次的强调：我们们常常讲的主人翁精神，是一个员工所具有的天然禀赋具有这种精神的人，他的个人利益和公司利益是一致的。在微软，员工和公司的前途是紧紧连在一起的；微软有着强烈的主人翁意识，这使得他们对于任何事情都为公司着想。把自己融入与这个集体。把集体的事当作自己的事，多出一份力，多做一分努力。因为在这个集体中自己就是这里的主人，对公司有着一种义不容辞的责任。平等对待这里所有的成员，上帝面前人人平等没有谁比谁高贵的说法。 3、 学会调动员工的积极性

企业与员工情感的培养是留住员工，激发员工潜力的重要方法。作为一名合格的领导，要做到奖惩分明，布片爱人和一个人，对于有功的员工更要给予更多的努力，让他们再接再厉，充分调动他们的工作积极性。让所有的员工有种意识：不是要我做工作，而是我要做工作。多展开一些活动，亲近自己的员工。让员工觉得，自己不是他们的领导而是他们的合作伙伴，他们的朋友。大家在一起共同努力，共同营造这个积极向上的集体。当孩子有新的进步时父母要给予他们更多的努力，提高孩子的积极性。同样，领导的肯定也是员工进步的一大要素。 第四章

第三，人性化沟通

既然谈到沟通，那绝对不是一个人的事。沟通需要两个人甚至更多人。每个人都有自己的想法，当想法遇到分歧时最好的解决方法是什么？是沟通。有一本书叫《CEO为什么失败》写的是CEO失败的根本原因，就是企业执行力太差。为什么执行力太差？因为员工素质低，上下不协调，管理不到位，以致企业的决策和计划无法实现，更谈不上什么开拓创新了。他们缺少什么？是沟通。

1、 领导给员工的七颗心

所谓的七颗心是指责任心、主人心、学习心、结果心、忠诚心、感恩心、合作心。当你给出了这七颗心，你会收到意想不到的结果。一位优秀的员工从来都与与“责任”两字紧紧相连：无论我取得工作有多苦，无论我的工作有多累，无论我的工作有多烦，可这是我的工作！这是我的责任！作为领导要给予员工一定的权力使他们在自己的岗位上更好地发挥自己，带领自己的员工不断学习不断创新。成功与失败大家一起分享。同分享固然是好是 事，共患难才能见真情。当员工失误时，给予最大的宽容和信任。做到相互真诚，相互感恩，共同合作。

2、 员工与领导的认识

每个人都说优秀的领导最了解员工。而作为员工也要懂得体贴，领导了解领导。毕竟领导也不是万能的一个企业的决策离不开领导，否则企业将会乱成一塌糊涂。古人说：国不可一日无君，企业亦是如此。感恩自己的领导，因为他给你机会，让你的才能得到发挥；他给你苦

难，你才能成长。每个人都希望得到别人的认可和赞赏，领导也不例外。他们的成果也需要别人来分享。也希望有一群可以同分享共患难的朋友。表面的风光不代表什么，47岁的贵州习酒股份有限公司老总陈星国，曾获得中国五一劳动奖章，优秀青年企业家称号，举枪自杀身亡。温州市浙江东方集团副总经理朱永龙因长期精神抑郁自杀身亡。类似这样的例子数不胜数。面对竞争压力领导也有抗不住的时候。作为员工，应该支持他们