一、提出初步咨询建议案例

提出初步咨询建议的步骤包括：判断客户基本情况，确认客户创业目标，建议客户应做的准备工作。下面以案例说明。

某创业咨询服务机构的创业咨询师李老师为客户小张提出初步咨询建议的过程如下：

1.判断客户基本情况

小张，××大学信息管理专业大三学生，欲创办一家ICP网站。市场定位为：成为为××大学师生及周边网络用户提供信息、娱乐和学习等资讯的综合信息港，相对于其他校内单一网站，该网站内容更全面、更具吸引力；相对于校外网站，该网站有具有浏览速度快、提供更符合校园用户的个性化服务等特点。

2.确认客户创业目标

小张创业的近期目标为：成为××大学内最大的ICP网站，确立门户网站地位。远期目标（5年）为：将该网站的运作系统（模式）推广到不同高校，建立特许经营体制。

3.建议客户应做的准备工作 （1）工作计划

2008年4-6月：网站框架基本建成，各项服务完善，大规模推广活动配合； 2008年7-9月：推出暑期专栏，举办（协办）各项暑期活动；

2008年9月至2009年1月：与各类商家取得联系，针对用户群体开展各项活动，针对新生开展各项网络宣传活动，日浏览量争取达到6000人次以上；

2009年逐步向××高等职业技术学院及周边院校推广、扩展； 2010年把该网站的营运模式向省内其他高校推广、转让；

2011-2015年内有选择性地向全国范围内其他高校进行营运模式的推广和转让。

（2）设备投资

服务器（启动投入）：初期可采用两台Intel架构服务器，每台价格人民币5万元，共10万元。

专线（每年投入）：64K专线，年租费约15万元。 PC机（启动投入）：10台，共10万元。 软件（启动投入）：10万元。

租用办公地点（每年投入）：拟租用办公室120平方米，年租金7万元。 设备的启动资金合计52万元。

将来随着访问率的提高，还需要提高服务器的档次、增大专线带宽、增加PC机的台数、扩大办公面积。预计在1年后设备费用将追加40万~60万元。

（3）行政费用

人员工资：200000元/年 宣传费用：60000元/年 参考资料：10000元/年

行政费用启动资金合计27万元。 （4）人才招聘

网站竞争力的体现说到底就是人力资源的竞争，所以该网站在建网之初就应非常重视人力资源库的建设。

3）

技术开发人才

主要负责网站各种应用技术的开发以及网络功能开发工作，如可定制地（自动）搜索网络上各种信息的“Info Gain System”等。

2）网页设计人才

主要负责设计网站页面、如何实现界面友好、如何把更多的用户吸引到网站来、如何突出网站自身的特色等。

3）策划推广人才

主要负责对网站的品牌与各种服务进行推广。

其实，作为一所高校，××大学有许多各方面专长的人才，该网站把对网络有兴趣、有热情的同学召集起来，这样既可以壮大自身的实力，又可为同学们提供锻炼的机会。

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二、制定创办房地产评估公司的服务方案案例

编写客户服务方案是每个创业咨询服务机构都必须做的事情，目的是规划和规范为创业者提供的咨询服务。创业咨询师应该根据客户和本机构的情况制定客户服务方案。主要分为以下几个步骤：

（1）首先，了解客户的相关情况。

（2）按照客户的情况指派相关部门负责创业咨询服务，并为各部门分配任务与职责。 （3）各部门之间相互协调、沟通，共同帮助客户解决问题。 （4）在创业咨询过程中，项目负责人要监控整个项目的服务质量，不断提高和完善。

（5）创业咨询完成后，要对客户的后续结果进行跟踪，并给予技术指导，协助开展项目。

（6）创业咨询过程中，各部门还要按照制定的相关工作制度实施工作。 下面结合案例说明如何进行客户服务方案的制定

xx创业咨询服务机构接待了前来进行创业咨询的创业者徐先生。徐先生注意到自己居住的城市有大量的中小企业存在房地产评估服务的需求，因此产生了成立一家房地产评估公司以满足其需求的创业构想。由于他之前没有创业经历，因此对自己是否具备创业条件和能力把握不定，在朋友的介绍下，徐先生决定聘请xx创业咨询服务机构为其进行创业测评。xx创业咨询服务机构在详细了解了徐先生的咨询需求后，xx创业咨询服务机构的经理首先制定了一个比较详细的服务方案，其中包括：洽谈签约、创业项目管理、创业信息服务、创业培训、创业评价等。具体的服务方案如下： 1. 第一部分导言

（主要包括创业咨询服务机构的历史背景及服务宗旨、本方案的依据与目标等。）

Xx创业咨询服务机构是一家2000年成立的对创业者提供专业咨询服务的公司。目前拥有150名专业咨询人员，其中高级咨询师15位，聘请的名牌大学专家10位。他们都拥有非常丰富的创业咨询经验，能为客户提供全方位的咨询服务。另外，本公司的服务宗旨是??

本服务方案的制定依据是：客户公司的特定情况、目前行业的情况等。本服务方案要协助客户达成一定目标：?? 2. 第二部分服务方案

（创业咨询服务机构所提供服务的内容及完成的标准、目标和预期达到的效果。）

Xx创业咨询服务机构将为客户提供有关房地产评估行业的具体情况分析；定期为客户公司提供房地产评估行业应具备的人员、设备以及其他各方面的资源情况分析；安排专业人员协助公司的创办，并在创办过程中协助客户公司解决各项有关创业的问题。

Xx创业咨询服务机构将协助客户公司最终实现房地产评估公司的创办，并实现赢利。 3. 第三部分服务流程安排

Xx创业咨询服务机构提供的服务主要分为以下几部分： （1） 专业人员对房地产评估服务行业进行市场调研、分析。

（2） 专业人员对客户创业资源情况进行分析。相关人员对徐先生的创业问题进行详

细的了解。包括了解公司的情况，通过对徐先生的访谈，了解到徐先生是想建立一家房地产评估服务公司，而在该市房地产评估服务只有很少的几家公司，并且规模都不大，专业技术水平也不够，因此成立一家大规模、高水平的房地产评估服务公司在当地很有市场前景。

（3） 专业人员协助客户创办房地产评估服务公司，并最终实现赢利。 4. 第四部分服务部门及人员安排

（主要包括确定创业咨询服务机构服务的相关部门、各部门职责要求，以及人员安排与个人职责等。）

XX创业咨询服务机构经理确定了公司客户服务的相关机构以及他们各自的职责： （1） 市场开发部

市场开发部负责市场调研，项目推广，接待客户，客户资信调查，客户创业问题评估，创业咨询建议、提案和与与客户签订创业咨询合同。

市场开发部首先对徐先生的各方面情况进行调查，了解并评估徐先生的创业问题，提出初步的创业咨询建议和提案。在双方达成协定之后，负责与徐先生签订创业咨询的正式合同。

（2） 信息部

信息部负责前期信息服务、客户档案的建立、行业信息收集、风险评估、后期信息服务。

在于徐先生签订正式的创业咨询合同之前，信息部需要配合市场开发部做好相关的信息调研服务，并建立客户的信息档案。正式的创业咨询服务开始之后，信息部需要协助管理部门做好徐先生想创业的房地产评估行业的信息收集，并负责对创业中的风险进行预测、评估。创业咨询合同结束后，信息部还需要对项目的实施进行信息反馈等的信息服务。

（3） 培训部

培训部负责设计培训内容、培训人员、培训评估。培训部需要根据徐先生的需要定制房地产评估的培训内容，对徐先生及其相关人员实施培训，并对培训效果进行评估及反馈。

（4） 项目管理部

项目管理部负责创业咨询全过程管理、创业评价、项目计划管理、咨询角色管理、驻点管理、质量监控、业绩管理、客户马一度管理、客户创业进度评估。

项目管理部首先需要有相关的项目经理，实行项目经理负责制，由专业人员对徐先生进行专业服务。项目经理负责项目人员的分配，实施驻点管理，并对徐先生的创业资讯进行质量监控，及时与徐先生进行交流沟通，了解其想法，满足其需求。在对徐先生的创业咨询服务完成之后，需要安排相关人员对创业进度进行跟踪，并及时反馈创业的业绩信息，对徐先生进行及时的创业信息的支援。

在服务过程中，各个部门要完全按照自己的职责对项目进行服务。制定客户服务工作制度，主要包括：接待制度、项目经理制度、信息服务管理制度、培训管理制度、咨询人员行为守则。

5. 第五部分服务质量控制方案

（1） 确定客户后续资讯和投诉的客服渠道

让相关负责人员及时与徐先生进行交流，在创业咨询项目实施后，要做好及时的后续资讯和服务，协助徐先生完成创业。 （2） 客户服务质量衡量

对参与项目的人员实施严格的客户服务质量监督，按照以下几个标准进行衡量： 信赖度：能够始终如一地履行对客户所作出的承诺

专业度：创业咨询人员所具备的专业知识、技能和职业素质，如优质服务的能力、对客户的礼貌和尊敬及与客户有效沟通的技巧。

有形度：有形的服务设施、环境、服务人员仪表以及对客户的帮助和关怀的适合性。 同理度：创业咨询人员能够随时设身处地地为客户着想，真正的同情理解客户的处境，了解客户的需求。

反应度：创业咨询人员对于客户的需求给予及时反应并能迅速提供服务。 6. 第六部分附录

包括相关人员的联系方式等。

三、项目可行性分析报告的基本格式

项目可行性分析报告是创业咨询师在对创业项目的各个方面进行可行性分析的基础上对创业项目是否可行发表专家意见的载体。项目可行性分析报告是对前期项目分析工作的总结和提炼，是项目可行性分析的成果。