西北工业大学明德学院视频监控系统投标文件

我们将在10个工作日内更换同种好部件，并派专人到现场进行部件安装。

对于保修期外的设备维修方式，双方依据原厂商（供应商）的维修条件另行商定。 当我公司提供的设备出现故障，而维修备品配件暂时缺乏时，为不影响系统的正常工作，我公司将及时提供备用设备或部件，直至故障设备修复正常为止。

软硬件升级服务：

对安全防范系统硬件部件升级，我公司负责回收或替换老部件，只收取少量成本费；对整机升级，我公司提供参考意见，并提供技术服务。

现场培训服务：

我公司人员在完成现场支持服务后，实施现场免费培训服务。培训对象为招标方设备或产品维护人员，培训内容与日常维护有关的知识。

现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成，课时在48小时以内。 投诉受理服务：

我公司设有投诉中心，提供投诉热线电话（029-85513479），每周7天、每天8小时受理买方对卖方服务质量的投诉，保证买方的投诉在一周内得到处理。

与厂家的合作服务：

针对本次项目，与我公司合作的供货厂商均做出与其提供产品的技术和服务承诺，我公司不仅将严格遵守供货厂商做出的服务承诺，而且将作为责任人直接对用户负责，保证各厂商服务承诺的落实；

维修服务响应：服务响应的时间不超过5小时，3小时内到达现场；

强大的技术服务力量和完善的技术服务措施是本安防工程项目成功建设和顺利运作的有力保证，我公司将为南铁一中的电子监控系统设备的建设尽心尽力，提供令用户满意的，最优质的服务。

备品、备件保证：

我司承诺不低于二年备品备件的供应（含保修期）。

4.3培训计划

我公司不仅在设计方案、施工方案、售后服务等作好支持外，在技术培训上也为分局提全方位的服务。

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（1）、操作培训

我司将根据用户选择的现场进行日常维护培训，并产品投入使用前提供1天以上的现场操作培训，在使用单位选定的地点免费为使用单位提供2-4人的培训服务，使受训人员能够熟练地使用和管理电视监控设备。

主要内容包括：使用方法；操作规程；注意事项；日常保养；简单故障的判断与排除。

（2）、一般维护培训

免费提供使用产品的使用及维护技术培训；

五、项目经理简历和主要施工管理和售后服务人员表

姓名 职务 参加工作时间 李建强 经理 2002年 性别 职称 男 中级 从事项目经理年限 年龄 学历 6年 33 本科 主要施工管理和售后服务人员 姓名 樊远洋 王伟 部门和职务 工程部 工程部 售后服务部门人数 职称 中级 中级 主要资历、经验及承担过的项目 负责施工榆林戒毒所监控系统 负责施工西京公司综合布线 8人

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六、验收测试方法

按厂家标准，对产品及数量功能逐项验收，并向用户方提供设备验收详细清单及工程验收报告书。

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