组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组“组组组”组组组组组组组“组组组组组”组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组“组组”组 “组组组组”组组组组组组组组组组PTT组组Alert组组组组组组“组组组组”组组组组组组组组组组“组组”组 “Alert组组组组组组组组”组组组组组组组组组组组组组组组组组“组组组组”组组组组组组组PTT组组组PTT组组组组组组1. 组组组组组组组组组组组2. 组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组PTT组组组组组组组组组组组组组组组“组组” 组 “组组PTT”组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组组

7.1.2管理流程

7.1.2.1集团/团体管理员的管理流程

管理员错误输入用户名和密码正确进入管理台集团/团体群组用户日志系统失败增加、修改查询、删除成功结束

7.1.2.2个人客户管理员的管理流程

群组管理员错误输入用户名和密码正确进入管理台用户自管理用户信息查询，归属群组查询失败成功结束

8、相关支撑要求

8.1 客户管理

8.2 设备/终端管理

8.3 网络/平台要求

以平台运营部门相关文件为准

8.4 IT 支撑要求

8.4.1受理渠道

客户可以通过客户经理、营业厅、网厅、10000号进行业务咨询。

中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。

8.4.2天翼对讲（QCHAT）新开户受理

1、省内业务的受理在省CRM中发起，通过集团CRM枢纽完成CPS和AAA施工； 2、跨省业务受理在集团CRM中发起，集团业务经理审核后，通过集团CRM系统将工单下发至各用户号码归属省CRM进行后续处理；初期如集团CRM与CRM枢纽之间如不具备自动接口，可以采用手工单的形式处理。

3、省CRM系统应能通过集团CRM枢纽提供的、在省CRM与天翼对讲业务平台之间自动接口进行天翼对讲平台施工，并接受反馈的竣工信息。

4、省CRM应具备异常工单处理功能。支持退单处理。

8.4.2.1开户受理

CRM要采集以下信息：

1、集团名称：集团名称一般采用创建客户资料时的客户名称，此时在集团新开订单中不需要手工输入。必填字段

2、集团号码（9位数，格式要求如2.2.1所述），订单生成后，该字段不可变更。必填字段，CRM做唯一性校验，需确保该编号未被占用且无重复。

3、集团超级管理员ID（如2.2.2所述）。订单生成后，该字段不可变更。必填字段，CRM做唯一性校验。超级管理员密码如用户不指定，CRM默认设为888888。

4、天翼对讲集团归属地：集团归属地统一填写10000。必填

5、天翼对讲集团最大用户数：0~2000个，若用户未指定，默认为最大值。必填，CRM做有效性校验

6、最大群组个数：1~1000个，若用户未指定，默认为最大值。必填字段，CRM做有效性校验

7、最大调度员个数：0~50个，若用户未指定，默认为最大值。必填字段。CRM做有效性校验

8、成员：具体的手机号码（MDN）。必填字段。省CRM应能跟据用户手机号码自动生成IMSI。

具体采集的信息见附件中的业务单式。

8.4.2.2施工