教学过程详解

时间 教学过程及主要内容 一、国内始发站的值机工作 始发站的值机工作时间段就是从航班预告开始，到航班起飞40分钟 60分钟 后截止。从时间 上讲，是从航班飞行的前一天开始，到起飞后的10分钟后结束。大型机场一般是提前4小时开始准备。 1、准备工作 （1）根据航班号了解航班到达站 （2）根据飞机号了解航班的机型 （3）了解航班载量和配额 （4）了解出港乘机人数与航班机型是否相符 （5）了解航班特殊服务项目。即了解是否有重要旅客、特殊服务旅客及团体旅客及他们的特殊要求 （6）根据不同的机型、旅客人数，准备相应数目的登机牌、行李牌、标识牌、F/C舱旅客休息卡等业务用品 2、办理乘机手续 （1）检查电脑、磅秤、转盘是否运转正常 （2）进入离港系统 （3）查验旅客证件、票证，安排座位。验证是看旅客证件是否有效， 姓名是否与机票上所列姓名相符，如不符规定的，交值班主任柜台处理。验票就是检查客票填开的每一项内容是否准确。 （4）托运行李。 注：（3）、(4)是值机工作的核心内容。 3、航班结算报载 （1）航班关闭后，进行三复核（乘机联数、登机牌发放数与离港系统办理的人数是否完全相等）。 (2 ) 填写值机准备复核单（航班人数、行李件数、重量） （3）与装卸队核对行李件数重量，办理交接手续。 讨论 师生活动 （4）报载旅客人数、行李件数和重量(报载后如增减旅客行李要及时报给配载部门) （5）回收有关票证（对所办航班剩余登机牌回收送交包管，进仓储放） 注：报载的形式：电话报载、电传报载，计算机统计报载。以前手工值机时，多用电传报载，因为报载必须留下记载，电话报载必须录音，基本淘汰。计算机离港系统具有自动统计功能，数据在平台中共享。

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学科 章节 第五章 中转服务 11航3 时间 （月、日、节） 教研组长审批 教学时数 签字： 时间： 4 教学班级 学生基础薄弱，基础知识掌握不够扎实 教学分析 学生实践性好，上课教学可以多举例案例 （教材及学生） 学生主动学习能力差，提高学生自主学习能力的精神 教学目标 中转服务是航空公司针对购买联程机票的旅客而开展的空地一条龙服务。从售票这一环节开始，每个部门都会把中转旅客的姓名、人数，换乘航班情况通知后续部门。 中转旅客到达机场，只要在到达大厅找到中转服务柜台，便会有专人协助其提取行李、办理后续航班登机手续。 在国外，中转旅客比例的多少是衡量枢纽机场的主要指标。而中转服务可以时间换金钱，为旅客提供较廉价的机票 重点中转服务特点 难点中转旅客特点 难点中转岗位职责 理解航空运输的基本流程 重点、难 点和关键 教学方式、 方法手段 讲授、PPT 教学 课外作业 书后习题 教学小结 能够正常完成教学任务，学生基本配合完成。 附件说明

教 学 流 程 时间 环节 20 讲授 分钟 40分钟 60分钟 90分钟 120分钟 内容 中转岗位 中转流程 中转职责 视频教学 讨论 意图要求 了解掌握 熟悉 掌握 掌握 对策方法 熟悉了解 分析 案例