班组绩效管理与激励在线作业

一、单项选择题

题目1：下列有关PDCA的表述，不准确的是 A. P是“做计划”

B. D是“执行”，即：按计划执行

C. C是“检查”，即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重复发生 D. A是“分析”，即：对检查出现的问题进行深度分析 答案:D

题目2：下列表述中，不正确的是

A. 考核是绩效管理的一个环节，绩效管理是人力资源的一个环节 B. 有效的考核应目标明确、评价标准明确，考核过程公开 C. 有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼

D. 考核只与员工个人绩效相关，与企业战略、文化和运营均无关 答案:D

题目3：下列有关考核的表述，不正确的是 A. 考核应是一个双向沟通的过程 B. 考核初期应确定考核标准和考核方式

C. 考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性 D. 考核后，考核者与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通 答案:D

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题目4：下列有关绩效管理的表述，不正确的是

A. 绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关 B. 绩效管理是管理，它涵盖了管理的基本职能 C. 绩效管理是一个持续不断的交流过程 D. 绩效管理是一个循环过程 答案:A

题目5：在考核面谈中，考核者应注意的事项不包括 A. 考核者因与雇员坦诚相见

B. 考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答，取得他们的信任 C. 考核者对雇员的评价长期有效

D. 考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻 答案:C

题目6：下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是 A. 绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效

B. 在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标

C. 面谈过程中，应注重员工以往的做事情况

D. 改进计划是给员工设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上 答案:A

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题目7：下列有关“鱼骨图”的表述，正确的是

A. “鱼骨图”也称作“石川图”，是日本管理大师石川馨先生在1960年提出的

B. “鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

C. “鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角，中骨与主骨平行

D. “鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法 答案:B

题目8：下列表述不正确的是

A. KPI是战略导向的，它以公司战略目标作为出发点

B. 各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系 C. 公司可以根据职组职系工作性质的不同建立KPI体系 D. 公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系 答案:B

题目9：下列有关BEST法则的描述，不正确的是

A. BEST法则提供了一些模型框架，使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈

B. BEST法则中的B意为表达后果 C. BEST法则中的T意为着眼未来

D. BEST法则也被称作“刹车”原理，在这一原理的运用过程中员工是主体，要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性，鼓励员工自己寻求解决办法。

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答案:B

题目10：下列有关平衡计分卡的描述，正确的是

A. “平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的 B. 因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础 C. 平衡计分卡不属于KPI体系

D. 平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等 答案:B

二、多项选择题

题目11：下列有关KRA的表述正确的是

A. KRA是指岗位职责说明书中所定义的主要职责 B. KRA是对公司经营最有价值的部分 C. KRA是目标达成情况的衡量手段 D. KRA在中文里意为关键成果领域 答案:A,B,D

题目12：下列有关360度评估的优点表述正确的是

A. 综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大，有用信息筛选困难

B. 从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响

C. 从员工周围人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识

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D. 考核周期较长 答案:B,C

题目13：下列有关360度评估的缺点表述正确的是 A. 来自不同方面的意见可能会发生冲突 B. 综合处理来自各方面的反馈信息会比较棘手 C. .考核标准设计较复杂 D. 考核周期较长 答案:A,B,C,D

题目14：下列选项中，属于“三种公平”的是

A. 分配公平 B. 程序公平 C. 人格公平 D. 相互作用的公平 答案:A,B,D

题目15：下列选项，对激励的原则表述正确的是 A. 激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合

B. 激励原则要求：既要设计合理的行为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行

C. 激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合 D. 激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育 答案:A,B,C,D

题目16：下列有关KPI的表述正确的是 A. KPI在中文里意为关键成果领域 B. KPI是从KRA中提出的主要工作目标

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C. KPI是对公司经营最有价值的部分 D. KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标 答案:B,D

题目17：下列选项中，造成绩效管理评价者误差的因素包括 A. 评价标准不清 B. 近期效应 C. 评价者的个人偏见 D. 晕轮效应 答案:A,B,C,D

题目18：下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是 A. 员工的自我评估很难做到准确无误 B. 考核方式选择的难度较大 C. 有些考核方面只能定性考核

D. 考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理 答案:A,B,C,D

题目19：下列表述中，属于人力资源管理中考核工作的内容是 A. 明确各岗位指责内容和技能要求 B. 制订公司考核流程 C. 负责员工的晋升、聘用工作 D. 负责劳动技能鉴定及职称评定 答案:A,B,C,D

题目20：下列做法中能够促进绩效管理有效实施的是 A. 成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织 B. 获得高层管理者的支持 C. 直线管理者的配合

D. 为员工进行企业文化方面的培训

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答案:A,B,C 三、判断题

题目21：内容型激励理论强调需要的满足。答案:正确

题目22：从企业角度来看，评价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现答案:错误

题目23：人际关系最本质的问题：交际来源于需求。答案:正确 题目24：根据马斯洛需要层次理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求。答案:正确

题目25：成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权力和亲和的需求。答案:正确

题目26：人力资源管理工作的考核内容主要包括提供一流的人力资源管理和确保成本的有效运作这两方面。答案:正确

题目27：汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放答案:正确

题目28：从员工角度来看，发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。答案:正确

题目29：过程性激励理论强调过程的有效性答案:错误

题目30：评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。答案:正确 四、问答题

题目31：请简述头脑风暴法的定义及其原则

答案:（1）定义：头脑风暴法是一种通过集思广益、发挥团体智慧，

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从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。（2）原则：头脑风暴法有四大原则，即：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。

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