心，减少紧张状态；（8）在工作环境中提供人与人之间的温暖。

弊：（1）抵制管理层的政策和目标；（2）限制个人自由，强求一致；（3）反对革新；（4）限制产量。

8、简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容。

答：麦格雷戈在《企业的人性方面》一书提出了“X理论—Y理论”的人性假定。 他把传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论，其要点是：他把传统管理对人的观点和管理方法叫做X理论，其要点是：①一般人的天性都是好逸恶劳的，只要可能，就会设法逃避工作。②人几乎没有什么进取心，不愿承担责任，而宁愿被别人领导。③天生就反对变革，把安全看得高于一切。④要使人们真正想干活，那就必须采用严格的控制、威胁和经常不断地施加压力。

麦格雷戈提出的，用以代替x理论的Y理论是建立在更为恰当的认识人性和人的行为的动机基础上的新理论。其要点如下：①人并不是就厌恶工作，工作对人们而言，正如游乐和休息一样自然。②控制和威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法，人对自己所参与的目标完全能够实现自我指挥和自我控制。③对目标作出贡献是同获得成就的报酬直接相关的。这些报酬中最重要的是自尊和自我实现的需要的满足，它们能促使人们为实现组织目标而努力。④在适当条件下，人们不但能接受而且主动承担责任。⑤不是少数人，而是多数人在解决组织的问题上，都具有想象力和创造力.但在现代工业社会的条件下，一般人的潜能只是部分地得到了发挥。⑥人们并非天生就对组织的要求采取消极的或抵制的态度，他们之所以如此，是由于他们在组织内的遭遇所造成的。⑦管理的基本任务是安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好地为实现组织的目标和自己个人的具体目标而努力。这个过程是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展和帮助引导的过程。

9、孔茨提出了西方管理理论有哪些学派？

1980年，孔茨在《再论管理理论的丛林》一文中指出，管理理论发展到现在至少已经有了十一个学派。在茂密的管理理论丛林中，这十一个学派分别是：经验学派，人际关系学派、群体行为学派、合作社会系统学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、管理科学学派、权变学派、管理者工作学派和管理过程学派。

10、简述亚当·斯密的劳动分工的主要观点。

答：亚当·斯密认为劳动分工是增进劳动生产力的重要因素。原因是：（1）分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；（2）分工可以减少劳动者的工作转换、节约通常由一种工作转达到另一种工作所损失的时间；（3）分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的

工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

11、简述亚当·斯密的经济人的主要观点。

答：亚当·斯密认为经济现象是由具有利已主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。这种经济人观点是资本主义生产关系的反映，它对于资本主义管理的实践和理论都有重要的影响。

12、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义

答：马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。这种分离对管理有重要的意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。

13、什么是流程再造？其主要内容有哪些？

答：1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮出版的《再造公司》一书中提出再造的主张。流程再造，也被称为工序管理、工序革新或工序重新设计，是指对工作、岗位和生产过程的重新设计和重新构造，其目的在于降低成本，提高产品质量、服务水平和加快生产速度。流程再造主要是为了股东的利益而不是雇员的利益。它通常不影响企业的组织结构，也不意味着工作岗位的减少或对雇员的裁减。再造的重心在于改变工作的实际进行方式。采取再造方法的结果是公司规模的减小和外包业务的增多。 三、选择题

1、亚当·斯密在发《国富论》中强调了（A）

A．人际关系的重要性 C．劳动分工的重要性

B．决策的重要性 D．计划的重要性

2、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（A）

A．理想的行政组织体系理论 B．人际关系学说 C．X－Y理论

D．管理方格论

3、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（C）

A．期望值低，效价也低 C．期望值高，效价也高

B．期望值低，效价高 D．期望值高，效价低

4、根据“需要层次论”，人的最高层次的需要是（D）

A．社交的需要 B．尊重的需要

C．感情的需要 D．自我实现的需要 5、霍桑试验表明（D）

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

6、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（C、D） A.满意因素

B.不满意因素

C.保健因素

D.激励因素

7、( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论（A、D） A.职工是社会人

B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的

D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度

8、把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（C） A．泰罗

B．韦伯

C．孔茨

D．马斯洛

第三章 管理环境

一、名词解释

1、管理环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。如政治形势、社会秩序、竞争对手、人文精神、经济发展、城市建设、乡村发展、生活习惯等。

2、组织文化：是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。

或指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。

3、企业文化：工业社会中的企业文化经常被定义为“企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式”。

4、社会责任：是指组织或自然人在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务。

5、企业的社会责任：是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务。这些义务包括对环境、投资者、顾客、债权人、职工、社会、竞争对手、社会、政府等方面权益的保护。

6、企业伦理：是企业体系内，或是在企业与社会中的道德规范系统，其所规范的关系包括管理与管理者、职工与企业、企业与其他企业或非企业个人、组织之间的关系等。

7、管理道德：道德，通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。或指某决定和行为正确与否的价值判断，以及某决定和行为是否被大众所接受的标准。

或是指管理者用来明辨是非，判断行为正确与否，是否被大众所接受的规则或原则、价值标准。

8、跨文化管理：是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。如20世纪80年代，美国来中国开展肯德基快餐连锁经营就经历了由失败到成功的过程。 二、填空题：

1、对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，就称之为管理环境。

2、组织或自然人在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，就叫做社会责任。

3、涉及不同文化背景的人、物、事的管理，就称之为跨文化管理。

4、组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织的价值观念、价值准则、习惯作风、道德规范等。

5、跨文化管理产生的根源在于企业的跨国经营。